■ Обращайте внимание на то, что вас окружает. Начните отмечать окружающую обстановку более подробно, обращая на нее пристальное внимание. Что вы видите вокруг? Взгляните на обстановку свежим взглядом, отметьте некоторые детали, запомните, где вы находитесь и что происходит (или не происходит).
■ Обращайте внимание на тело. Теперь сконцентрируйтесь на своем теле. Как оно ощущает себя в том положении, в котором находится в данный момент? Измените положение тела, если вам этого хочется, и решите, как бы вы хотели приспособить свое тело к окружающей обстановке. Отмечайте ощущения своего тела. Возможно, начните больше двигаться и получите более сильное чувство пребывания в собственном теле.
■ Обращайте внимание на разум. Теперь сфокусируйтесь на своем разуме и на том, что с ним происходит. Какими мыслями он поглощен? Знание этих мыслей необязательно в данный момент, просто вернитесь к концентрации внимания на своем теле и на обстановке, в которой вы находитесь в данный момент. Очистите свой разум, фокусируясь лишь на том, что происходит в настоящий момент. При появлении каких-либо мыслей просто отмечайте их и снова возвращайтесь к происходящему в данный момент.
Просеивающее внимание
Наряду с важностью усилий, направленных на внимание к собеседнику, имеет значение и намерение относительно того, как именно мы собираемся ему внимать. Например, если я слушаю вас как кого-то, кто не слишком много знает, это простое предположение влияет на то, что я слышу. Мое представление о том, что «вам не слишком многое известно», побуждает меня отсеивать то, что вы говорите, в поисках фактов, подтверждающих мои догадки. И наоборот, если я намереваюсь внимать вам как человеку, обладающему значительными познаниями, меняется и мое внимание к вам. Представьте, что вы сидите рядом с кем-то вроде Билла Клинтона и спрашиваете, каково его мнение относительно охраны окружающей среды. Насколько ваше внимание к его словам будет отличаться от внимания, которое вы уделили бы ответу на тот же вопрос, исходящему уже от вашего соседа? Ваше внимание в этих случаях может быть как различным, так и одинаковым, в зависимости от влияния ваших представлений о собеседнике. Перлы мудрости, исходящие из уст вашего соседа, могут не возыметь на вас столь мощного воздействия, как если бы они исходили от государственного мужа. Вот почему субъективные качества, такие как харизма или репутация, столь высоко ценятся на позициях, где ключом к успеху является влияние. Они оказывают заметное влияние на способность человека убеждать, так как создают позитивные фильтры, сквозь которые слушатели просеивают воспринимаемую речь.
Внимание из пустоты
Совершенно отличным способом восприятия слов человека является внимание к его словам «из пустоты». Это означает отсутствие каких-либо предубеждений по отношению к собеседнику или к его словам. Внимая его речи, вы просто воспринимаете человека таким, каким он является в настоящий момент, и концентрируетесь на том, что он говорит сейчас. Ваш разум свободен от предшествовавшего опыта, связанного с этим человеком, как если бы вы воспринимали его заново.
Когда мы слушаем кого-то таким образом, мы присутствуем в обществе этого человека вместо присутствия в своем разуме и мыслях. Когда вы внимаете кому-то подобным образом, ваш разум спокоен и умиротворен, поскольку внимание приковано к тому, что говорит другой человек.
ВеликолепнОЕ УПРАЖНЕНИЕ
Как вы слушаете
Внимание из пустоты является непростой задачей, поскольку для этого необходимо очистить свой разум от уже установившегося мнения о человеке, которое основано на опыте общения с ним. Даже встречая кого-то впервые, мы быстро формируем свое мнение об этом человеке и выносим суждение относительно того, кем, по нашему мнению, он является. Поэтому вам будет полезным следующее упражнение.
Вспомните недавний разговор, в котором вы приняли участие (или проделайте это упражнение сразу же после следующего разговора). Затем спросите себя:
■ Пока ваш собеседник говорил, какая доля вашего внимания была обращена на его слова, а какая – на собственные мысли?
■ Насколько занят (или спокоен) был ваш разум во время разговора?
■ Преследовали ли вас во время общения какие-нибудь неотступные мысли или чувства? И если да, какое влияние оказывали они на процесс общения?
■ Если бы вашего собеседника спросили, насколько внимательно вы слушали его, что, как вы думаете, он бы ответил?
■ Что вам требуется для того, чтобы стать хорошим слушателем?
Используйте полученные ответы для того, чтобы изменить свое поведение в будущих ситуациях общения – например, уже в следующем разговоре! Попробуйте внимать другому человеку иначе и проверьте, можете ли вы повысить качество своего внимания.
Препятствия на пути к хорошему вниманию
Ни один из нас не намерен быть плохим слушателем. Уделять внимание собеседнику полностью нам мешает множество различных препятствий. Порой наше внимание приковано к нам самим и тому, что мы думаем, вместо того чтобы сфокусироваться на другом человеке. Например, наш разум полон собственных мыслей и идей. Или же мы подспудно контролируем направление разговора – возможно, для того, чтобы вести речь о знакомых нам предметах или вопросах, имеющих для нас большое значение. Например, вы думаете: «Все эти разговоры об обучении сотрудников, конечно, замечательны, но меня больше интересует, почему они просто не справляются со своей работой».
Еще одна естественная человеческая особенность заключается в желании привнести в беседу что-то свое – возможно, для того, чтобы впечатлить собеседника или сделать его похожим на нас. Например, вы можете сказать: «Ну, конечно же, со мной тоже произошло нечто подобное, давайте я вам расскажу об этом…» Это не делает нас плохими – мы, вероятно, не руководствуемся желанием увести беседу от изначальной темы. Причина ухудшения качества нашего внимания – это наше плохое самосознание, то есть отсутствие осознания того, что мы «захватываем» разговор. Если я просто не знаю, что, рассказывая историю «о подобном случае, произошедшем со мной», я перевожу разговор на себя, маловероятно, что я сознательно изменю свое поведение. Но стоит мне осознать, что моя история не имеет значения для идущего разговора и отвлекает от важности сообщения, исходящего от собеседника (истории, произошедшей с ним), я способна проигнорировать свое желание вмешаться в разговор.
Великолепный ВЫВОД
Сконцентрированное внимание
Для любого руководителя и коуча сконцентрированное внимание является ценным навыком, заслуживающим развития. Умение эффективно слушать позволяет нам получить доступ к богатому пласту понимания и воздействия. Когда мы должным образом внимаем собеседнику, мы можем в буквальном смысле повысить его способность самовыражения. В любой ситуации препятствием к эффективному восприятию собеседника являемся только мы сами – отвлекают ли нас мысли или идеи, или же мы просто не делаем над собой усилий, чтобы сосредоточиться на другом человеке. Для по-настоящему хорошего внимания необходимо признание большей значимости другого человека и «освобождение» от собственной значимости. По-настоящему концентрируясь на другом человеке с намерением всецело внимать ему, мы избавляемся от ощущения своей сущности, своего эго.
Глава 6. Умение задавать эффективные вопросы
В этой главе мы рассмотрим принципы построения эффективных вопросов, а также правила этого важного коучингового умения. Я предложу вам примеры вопросов, которые вы могли бы использовать чаще остальных. Среди них вы найдете некоторые, служащие для определенных целей – например, для расширения дебатов, изменения взглядов собеседника или сбора более подробной информации. Вы также найдете здесь упражнение, которое поможет вам немедленно начать задавать более эффективные вопросы.
Великолепные вопросы: ловкий прием
Люди, задающие качественные вопросы, в целом получают более качественные ответы. Присутствовали ли вы когда-нибудь на встрече, где бы задавался по-настоящему стоящий вопрос об обсуждаемой ситуации? Возможно, к тому моменту обсуждение стало хаотичным или малопонятным. Или, может быть, присутствующие демонстрировали совершенно различные взгляды, и согласие уже казалось недостижимым. И затем кто-то задавал по-настоящему хороший вопрос. Какой эффект оказывал он на участников встречи? Вероятно, он производил глубокое воздействие на ситуацию, возможно, делая более четким и ясным обсуждение или обращаясь к самой сути предмета этого обсуждения. Или же он просто возвращал всех к изначальному обсуждению. Хороший вопрос зачастую гораздо более ценен, чем готовая идея или мнение. Однако в рабочей обстановке мы часто тратим массу сил, формируя идеи и мнения и объясняя окружающим свою точку зрения на происходящее вместо того, чтобы задавать хорошие вопросы.