Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович

Автор: Потапов Сергей Вадимович
Категория: Бизнес / Маркетинг, PR, реклама
Просмотров:0
Комментариев:0
Дата:29.11.2024

Дорогие читатели!

Здесь доступно чтение Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович. Жанр: Маркетинг, PR, реклама. Вы имеете возможность бесплатно ознакомиться с полной версией книги на веб-сайте coollib.biz (КулЛиБ) без необходимости регистрации или отправки SMS. Там вы также найдете краткое описание книги, предисловие от автора и отзывы читателей.

0/0

(18+) Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних просмотр данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕН! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту для удаления материала.

Информация о содержании книги, доступная в интернете. Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович:

Некоторые гуру менеджмента считают, что «телефонных продаж не бывает». Вот и Том Хопкинс , например, полагает, что «пятый шаг телефонной продажи – это встреча». То есть телефонным продажам придается сугубо вспомогательное значение по отношению к личным. И тому есть причины. Все их знают.

Читать интересную книгу Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович

Шрифт:

Интервал:

Закладка:

Сделать

Сергей Потапов

Телефонных продаж не бывает, но они работают!

Некоторые гуру менеджмента считают, что «телефонных продаж не бывает». Вот и Том Хопкинс[1], например, полагает, что «пятый шаг телефонной продажи – это встреча». То есть телефонным продажам придается сугубо вспомогательное значение по отношению к личным. И тому есть причины. Все их знают.

Во время телефонных продаж мы не видим лицо клиента, не можем читать язык его тела. То есть подавляющая часть его невербальных сигналов для нас недоступна – за исключением тех, что связаны с голосом. Соответственно, мы действуем вслепую, говоря шахматным языком. Настолько и эффективны.

Ну и остальное: телефонный разговор клиенту легко не начинать («скажите, меня нет и не будет»), легко оборвать, по телефону легче отказывать. В общем, трудное дело для звонящего, ювелирная работа. Значит, требования к мастерству возрастают. Это вам не товар за прилавком отпускать с кислой миной.

Конечно, хочется знать некий чудодейственный способ, который решит все проблемы. Но его нет. И это хорошо, иначе бы им все пользовались, а вы не имели никакого конкурентного преимущества. В телефонных продажах надо уметь «играть на всем рояле», а не одной самой громкой клавише. Изучим же элементы мастерства.

Важность расстановки сил

У всех звонков, которые приходят в офис, разная судьба. От чего это зависит? Начнем, что называется, с азов. Вот классическая информационная модель Shannon и Weaver.

Рис.1. Информационная модель SMCR[2]

Итак, отправитель. Кто у нас отправитель? Звонящий? Менеджер по продажам? Давайте поглядим на этот вопрос шире. Со стороны нашего клиента.

Итак, секретарь, допустим – Вера, вызывает вас по внутренней связи, а вы еще толком и не проснулись, хотя уже 10 минут, как на работе.

Конец ознакомительного фрагмента.

На этом сайте Вы можете читать книги онлайн бесплатно русская версия Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович.

Книги, аналогичгные Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович

Шпаргалка проДАж. Книга 2 - Борис Жалило - Маркетинг, PR, реклама
Менеджер по продажам номер 1 - Илья Косоруков - Маркетинг, PR, реклама
Конкурентные преимущества в денежном выражении - Джеффри Фокс - Маркетинг, PR, реклама

Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович

Оставить комментарий