Итак, приемы нейтрализации агрессии:
Воздержание от реакции на агрессию
• Игнорирование агрессии:
• не заметить агрессию;
• дать партнеру время успокоиться.
• «Включение» приятных представлений:
• представляете себя в приятной обстановке – в саду, на пляже, на качелях, под душем;
• думаете о лучших минутах, проведенных с данным партнером.
Воображаемые воздействия на «агрессора»
• Мысленная нейтрализация агрессора: «включить» мысленно нейтрализатор типа:
• «это не мой троллейбус», «ругайся со своей тещей» и т. п.;
• примените формулу самоуспокоения: «сегодня я не обращаю внимания на пустяки», «у меня более серьезные проблемы»;
• мысленно ввести агрессивного партнера в комичную ситуацию (как бы он выглядел в состоянии агрессии голым или в клетке зоопарка, или в шапочке с кисточкой на голове).
• Мысленное наказание за агрессию:
• делаете вид, будто у вас кольнуло в сердце, заболела голова, зубы;
• «После разговора с вами не буду спать всю ночь»;
• «Я теперь расстроен на весь день».
• Мысленная месть «агрессору»: думаете про себя:
• чтоб ты в люк провалился;
• желаете про себя: отольются тебе мои слезы, бог накажет;
• замечаете про себя: «вон как шея надулась, вот-вот– лопнет»; «спать плохо будешь».
Сглаживание агрессии партнера
1. Дружеское участие:
• «Я вас понимаю…»; «У вас такая ответственная должность, приходится нервничать»;
• «У вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы»;
• «Я тоже не переношу подобные вещи»;
• «И меня возмущают такие выходки».
2. Шаг к примирению или «лапки вверх»: искреннее покаяние:
• «Я виноват и заслужил упрек»; подчеркнуть значимость, авторитетность партнера, допустившего агрессию;
• сокращение коммуникативной дистанции: прикоснуться к партнеру, подойти ближе, посмотреть прямо в глаза;
• предложить сесть (если партнер – подчиненный), попросить разрешения сесть (если партнер – руководитель);
• подчеркнуть общность интересов в вопросе, вызвавшем бурную реакцию партнера;
• предложить разделить ответственность за решение вопроса;
• предложить подумать о том, что скажут общие недруги о ваших с партнером отношениях.
3. Снижение значимости повода для агрессии:
• «Если разобраться, то случай (дело) пустяковый»;
• «Бывало и хуже…»;
• «Если посмотреть на вопрос с другой стороны, то окажется, что он не стоит переживаний (нервов, ссоры)»;
• «Жизнь не в том, чтобы переживать из-за таких вещей».
4. Обращение к здоровью как ценности:
«Не рвите себе сердце»;
• «Будем беречь наше здоровье»;
• Это не тот случай, чтобы тратить на него свое здоровье».
Фиксация внимания партнера на его агрессии
1. Мягкая фиксация внимания: «Я сегодня такой же нервный (вздернутый, резковатый)»; «Сегодня почему-то все взвинчены (погода действует, общая обстановка)»;
«комплимент с укором»: «Резкость вам не идет»; «Вы же интеллигентный человек»; «Мы же воспитанные люди»;
мимика некоторого удивления (поднять бровь; широко, но весело открыть глаза); призыв сохранять дружеский тон; «Не понял вас…»; «Простите, не расслышал…».
2. Жесткая фиксация внимания: «Вы излишне горячитесь»; «У вас неприятности?»;
«Я бы на вашем месте… (воздержался от резкостей, подумал бы о последствиях)»;
• «Вы подаете плохой пример подчиненным (окружающим)»; взгляд в упор – осуждающий, откровенно удивленный;
• «Вы меня разочаровываете в себе (как в помощнике, заместителе, руководителе и партнере).
3. Пресечение агрессии:
приказ, требование вести себя должным образом;
• угроза наказания; требование прекратить грубость;
• просьба покинуть помещение.
Интеллектуальное реагирование на агрессию
1. Выдерживание интеллектуально нагруженной паузы:
• понять причину, мотив агрессии партнера, чтобы определить ответную реакцию;
• засечь время агрессии партнера с целью дождаться ее окончания (в некоторых случаях можно сообщить партнеру: «Вы потеряли самообладание на… минут и… секунд»);
• надеть маску непроницаемости: посмотрю, как он будет вести себя дальше, что еще выкинет;
• мысленный прогноз поведения партнера: сейчас он, вероятно… (начнет выпячивать глаза, вспомнит прошлое, начнет ходить по комнате и т. п.);
• проекция действий «агрессора» на себя (узнавание себя: такой же заводной, как и я, такой же невыдержанный, глупый; это состояние мне знакомо).
2. Переключение внимания агрессивного партнера (психологическая подножка):
• перевод разговора на другую тему;
• анекдот по случаю;
• «А вы знаете, я сейчас подумал…»;
• смех в сторону – рассмеяться как бы ни с того, ни с сего, рассказать дежурную шутку, а затем извиниться и попросить продолжить разговор;
• попросить у партнера разрешение на что-либо (сесть, выпить воды, позвонить по телефону, взять записную книжку и т. п.);
• абсурдная фраза, брошенная как бы невзначай.
Правило 12. Не используйте агрессию в качестве психологической защиты
Прямо скажем, следовать этому правилу нелегко. Напомним читателю, что агрессия широко распространена и стала повседневным явлением. Тем не менее невозможно безоговорочно принять ее как форму защиты своих интересов и собственного достоинства. Преодоление или хотя бы снижение агрессивности возможно в том случае, если выявить ее «механику»: как она действует, в чем конкретно проявляется, что именно подлежит контролю и регуляции.
Предлагаем вам подумать над вопросами, позволяющими понять отличительные особенности собственной агрессии.
1. Часто ли вы переживаете спонтанную агрессию?
Инстинкт агрессии, как и другие инстинкты, внезапно прорывается изнутри человека. Если бы агрессия была всего лишь реакцией на определенные внешние условия, то положение было бы не столь тревожное, как в действительности. Тогда можно было бы основательно изучить и исключить факторы, порождающие эту реакцию. Но, увы, все обстоит не так.
Агрессия возникает не только в результате вполне определенных причин. Она, кроме того, действует ритмически и самопроизвольно. Очевидно, энергия – как положительная, так и отрицательная – постепенно накапливается в организме и порождает периодические агрессивные разряды.
► Агрессия – один из наиболее эффективных непроизвольных способов освобождения организма от избыточной и нерастраченной энергии.
Очень разные избыточные эмоциональные состояния могут трансформироваться в агрессию. Прежде всего, конечно, это касается негативных эмоций. Вполне оправданно говорить об агрессии ревности, агрессии ненависти, агрессии соперничества, агрессии ничтожества и т. д. В жизни также имеет место агрессия, обусловленная избытком положительных эмоций. Такова, например, агрессия любви и ее разновидность – садизм. Случается, что в агрессивное действие переходит дружеское чувство и даже состояние радости. Ликование толпы, как известно, может перерасти в агрессию. Не случайно милиция усиливает свои наряды для несения дежурств в праздничные дни. Встречи «афганцев» в честь окончания военных действий для муниципальных властей – особая «головная боль»: радуясь жизни и дружбе, бывшие воины, полные энергии молодости, воспоминаний и обид, способны снести все в экстазе торжества.
«Накопление» инстинкта происходит при долгом отсутствии разряжающего стимула и способствует возрастанию готовности к агрессивной реакции. В момент «оживления агрессии» человек довольно смешон и в то же время опасен. Любой пустяк может вывести его из себя. Хуже того, он начинает активно искать повод для агрессивной разрядки. Как говорится, «напрашивается», «ищет приключение на свою голову». В этот момент homo sapiens очень похож на прочих животных. В принципе, каждое подлинно инстинктивное действие, если оно лишено возможности разрядиться, приводит животное в состояние общего беспокойства и вынуждает его к поискам разряжающего стимула. Возникает здоровая злость, стремление разрядить свою ярость на ком-нибудь или на чем-нибудь.
Чаще всего под руку нам подворачиваются близкие и родные, им и достается наша спонтанная агрессия. Возможно, «точка кипения» совпала с визитом в гости, с дружеской беседой или любовной утехой. Сможете ли вы сдержать агрессию? Это зависит от вашего порога провоцирующего воздействия. Возможно, вам довольно малейшего толчка и пошло-поехало, а может быть, вы способны отсрочить агрессивную разрядку до более подходящего случая.
2. Способны ли вы тормозить свою агрессию? Вопрос можно перефразировать: способны ли вы избавляться от унизительной зависимости от инстинкта? Животным это удается. У них очень развито торможение агрессивного акта. Это удивительное «изобретение» природы запрещает уничтожать представителя своего вида или причинять ему вред.