► Если вы не хотите афишировать свои комплексы, не переигрывайте отведенные вам роли.
Прилипание маски к лицу. Экспрессия утратила гибкость, способность меняться в зависимости от ситуации общения. Человек почти всегда и везде находится в одном и том же образе, соответствующем главной роли на данном этапе жизни. Он везде и всегда начальник, чиновник, политический деятель, врач, милиционер, учитель и т. д.
Меняются ситуации, цели и задачи общения, сменяются партнеры, а человек продолжает играть свою основную роль, сопровождая ее соответствующей «дежурной» экспрессией. Страдают от этого прежде всего окружающие. Представьте себе мужа и отца, который дома продолжает играть роль полковника милиции или начальника производственного отдела. Столь же некоммуникабельно проявляет себя мать и жена, если в семье она остается учительницей или активным членом движения «Женщины России».
► Эффект «прилипания маски к лицу» – свидетельство нарушений адаптивности посредством эмоций и интеллекта.
«Застревание» на проблемах. Экспрессия подчинена беспокоящим мыслям, отражает плохие предчувствия и тягостное восприятие обстоятельств. Выход из «застревания на проблемах» находит интеллект:
• если проблема действительно неразрешима – перестаньте переживать, ибо эмоции не решают проблемы, не снимают их остроту. Следовательно, не следует подключать эмоции к размышлению о неразрешимых проблемах;
• если проблему предстоит решать в будущем – отсрочьте свои переживания, не опустошайте эмоциональный энергетический источник понапрасну. Когда же потребуется искать выход из положения, «подключите» эмоции, они помогут поиску лучшего варианта. Не уподобляйтесь тому злополучному отдыхающему, который греется под солнцем на берегу южного моря и терзается мыслью о проблемах, ожидающих его в родном леспромхозе, откуда он уехал, чтобы хорошо отдохнуть;
• если проблема имеет решение – потратьте энергию эмоций на поиск наилучшего варианта.
► Помните: никто не должен, глядя на вас, увидеть ваши нерешенные проблемы – это дурной тон и откровенная форма психологической эксплуатации партнера.
К сожалению, в нашей культуре общения принято демонстрировать проблемы на лицах. Мы запросто позволяем себе показывать окружающим материальное неблагополучие, разочарование в жизни, недовольство работой, конфликты с близкими. Лицо соотечественника – информация о житейских проблемах, открытая для всеобщего обозрения.
Плохое самочувствие. Экспрессия информирует окружающих о хроническом или временном недомогании личности. В таких случаях надо либо лечиться, либо усилием воли превозмогать физический или психологический дискомфорт.
Некоммуникабельные эмоции. Экспрессия несет на себе печать стереотипа эмоционального поведения, удобного для индивида, но доставляющего проблемы окружающим.
Обстоятельства, мешающие устанавливать контакты на эмоциональном уровне
Оцените себя: читайте суждения и отвечайте «да» или «нет».
Что вам мешает устанавливать контакты с партнерами при помощи эмоций
1. Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна усталость.
2. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров (теряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).
3. В общении мне часто недостает эмоциональности, выразительности.
4. Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.
5. Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость, если тебе не хочется.
6. Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.
7. Часто в общении с коллегами Я продолжаю думать о чем-то своем.
8. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.
9. Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.
10. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.
11. Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.
12. Если я увлекаюсь разговором, то мимика лица становится излишне выразительной, экспрессивной.
13. Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.
14. Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения.
15. Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится обмениваться рукопожатиями в деловой обстановке.
16. Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т. п.
17. Разговаривая, излишне жестикулирую.
18. Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.
19. Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабоченность, хотя на душе спокойно.
20. Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с малознакомым человеком.
21. Если я хочу, то мне всегда удается скрыть свою неприязнь к плохому человеку.
22. Мне часто бывает почему-то весело без всякой причины.
23. Мне очень просто сделать по собственному желанию или по заказу разные выражения лица: изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.
24. Мне говорили, что мой взгляд трудно выдержать.
25. Мне что-то мешает выражать теплоту, симпатию человеку, даже если я испытываю эти чувства к нему.
Подведите итоги самооценивания:
Какова сумма набранных вами баллов? Она может колебаться в пределах от 0 до 25. Чем больше баллов, тем очевиднее ваша эмоциональная проблема в повседневном общении. Однако не следует обольщаться, если вы набрали очень мало баллов (0–2). Либо вы были не искренни в своих ответах, либо плохо видите себя со стороны, либо (страшно подумать) вы не живой человек, а ходячая мумия. Но отбросим шутки в сторону: если вы набрали не более 5 баллов – эмоции обычно не мешают вам общаться с партнерами; 6–8 баллов – у вас есть некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении, 9-12 баллов – свидетельство того, что ваши эмоции «на каждый день» в некоторой степени осложняют взаимодействие с партнерами; 13 баллов и больше»– эмоции явно мешают устанавливать контакты с людьми, возможно, вы подвержены каким-либо дезорганизующим реакциям или состояниям. Обратите внимание, нет ли конкретных «помех», которые отчетливо возникают у вас – это пункты, по которым вы набрали 3 и более баллов.
Наши обследования показывают ту или иную степень проблемности повседневного проявления эмоций у профессионалов, работающих с людьми. Для обследованных групп приводим средние оценки по отдельным видам «помех» – оценка может варьировать от 0 до 5 баллов и по всем «помехам» – оценка может изменяться от 0 до 25 баллов. N – число обследованных в группе (см. таблицу).
Как видим, в поведении профессионалов, работающих с людьми, отмечаются устойчивые тенденции. Более всего мешают устанавливать контакты с партнерами негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций. Меньше проявляется нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе. Врачи несколько отличаются от других участников опроса тем, что они не умеют управлять эмоциями, дозировать их. У медсестер, по сравнению с другими группами, ярче выражена иная проблема – они в большей степени не желают сближаться с людьми на эмоциональной основе. Именно данная «помеха» менее, чем у кого-либо, отмечается учителями.
Что мешает устанавливать контакты на эмоциональной основе
Правило 6. Отслеживайте смысловое содержание воспроизводимых эмоций
Данное правило обращает наше внимание на то, что эмоции, которыми наделен человек от природы, подвергаются социализации. В процессе воспитания личности они обретают принятую в данной культуре форму, наделяются определенной символикой, смыслом. Однако каждый из нас усвоил уроки эмоционального воспитания более или менее успешно, что и обнаруживается в процессе общения.
Вот о чем конкретно следует позаботиться профессионалу, работающему с людьми:
проявляйте свои эмоции в рамках общепринятой символики.
Человек очень индивидуально демонстрирует радость, восторг, печаль, грусть, недовольство, тревожность или восхищение и другие эмоции. Тем не менее мы понимаем состояние друг друга. Это становится возможным потому, что в практике межличностного общения обозначились границы смысла, в которых происходит адекватная расшифровка тех или иных эмоций. Стоит кому-либо, выражая эмоцию, выйти за рамки общепринятых значений, как его перестанут правильно понимать.
Приведем аналогичный пример с восприятием устной речи. Каждый произносит звуки со своими специфическими оттенками и физическими характеристиками, тем не менее мы прекрасно понимаем друг друга.