Но мы чуть отклонились от сути вопроса, который хочу раскрыть в данной главе. Вернемся к теме и рассмотрим некоторые хитрости, которые вам помогут при построении оправдательной речи. Кстати, они с успехом могут быть использованы вами и в повседневных диалогах, когда не требуется оправдываться!
Хитрости общения:
1. Иносказательность и разбавление
Строя свою речь, СТАРАЙТЕСЬ не называть вещи своими именами. Необходимо максимально, но в то же время в разумных пределах, насытить ее оборотами, не несущими в себе никакой смысловой нагрузки. Можно сказать, вам нужно «разбавить ее водой». Запомнили?
Обходить все краеугольные камни, называя вещи другими именами (используйте таблицу, приведенную в главе 2), разбавлять свою речь предложениями, должными отвлечь собеседника от ненужной вам тематики.
— Няшкина, вот ответь мне на такой вопрос, чем вы занимались все это время? — начальница оказалась недовольна, что один из разделов проекта, который к этому времени должен был быть сделан, оказался до сих пор в незавершенном состоянии. — Почему идет такой срыв сроков выполнения?
— Екатерина Петровна, — начинает оправдываться Няшкина, являющаяся ответственной за выполнение данного раздела, — задержки в выполнении работы (заметьте, она заменила агрессивное словосочетание «срыв сроков» на более нейтральное выражение «задержка») связана с тем, что были выявлены дополнительные вопросы и нюансы. Во-первых, не хватало следующих данных <Няшкина перечисляет, чего ей не хватало для работы> (исходных данных для выполнения работ всегда не хватает, и всегда следует куча уточняющих вопросов со стороны работников). Во-вторых, когда вся необходимая информация была собрана, выяснилось, что часть ее оказалась некорректной и противоречивой. Потребовались разъяснения (ссылается на общее непонимание сути некоторых предоставленных исходных данных). В-третьих, Екатерина Петровна, у меня возникло подозрение, что заказчик сам до конца не понял, чего хочет в некоторых мелких деталях (рабочие вопросы и споры возникают всегда. Здесь Няшкина использует их в качестве прикрытия. Разумеется, она сразу приведет несколько примеров подобных споров, если начальница вздумает спросить).
Будет просто отлично, если удастся перевести разговор на другую тему!
— Хорошо, Няшкина, — в раздумьях покачала головой Екатерина Петровна.
— И это еще не все. Выяснились некоторые моменты, касательно изменения законодательной базы по оформлению документооборота! — здесь Няшкиной оказалось достаточно всего навсего посетить один из специализированных форумов, где она открыла для себя целый сонм спорных вопросов, мучающих ее коллег днями и ночами. — Оказывается, что мы должны были… — все. Госпожа Няшкина переключила поток мыслей своей начальницы на иную тему, что ей и требовалось.
2. Лесть, комплименты
Каждому человеку приятно слышать комплимент в свой адрес — признание его заслуг, личных качеств, или каких-либо физических достоинств. Хотя все прекрасно осознают, что в некоторых случаях это является лишь уловкой, но тем не менее выслушивают, в душе радуются и начинают испытывать по отношению к похвалившему их человеку позитивные эмоции.
Разумеется, преступлением будет этим не воспользоваться!
Только ни в коем случае не скатывайтесь к грубой лести, наподобие «Ах! Андрей Витальевич, вы такой умный!»! Это наверняка насторожит человека, заставив его смотреть на вас еще более критично.
Стройте свою лесть на чем-то более конкретном! На каком-нибудь замеченном вами факте, который действительно имеет место быть.
«Андрей Витальевич, вы так хорошо разбираетесь во всех нюансах применения этого закона!».
Еще лучше будет, если вы вставите в данную оду, восхваляющую собеседника, антикомплимент самому себе:
«Андрей Витальевич, вы так хорошо разбираетесь во всех нюансах применения этого закона! Мне до такого владения вопросом еще учиться и учиться… Эх…».
Тогда у собеседника возникнет не только позитив в вашу сторону, но и образуется менее критичный взгляд на ваши недочеты! Что особенно ценно в свете тематики данной книги.
Ведь руководитель, время от времени получая такие комплименты, будет стремиться не наказать вас! Он будет стараться вас научить методам своей работы, с определенного момента воспринимая вас как своего «ученика»! А к своему «ученику» и отношение совершенно другое.
3. Своевременно напомнить человеку о ранее выданном обещании, либо о ранее высказанном им мнении
Ловите людей на их подсознательном желании быть последовательными. Вырвав из человека обещание, потом вы можете смело настаивать на его выполнении. Отказавшись его выполнять, человек сразу рискует стать тем, «кому не стоит доверять, поскольку не держит свое слово»!
Естественно, никто не будет вам обещать именно то, чего вы хотите. Вам следует научиться маскировать свои просьбы под «безобидные и малозначимые», давая которые человек никогда и не задумается, чем это может для него обернуться!
Умение брать от людей такие обещания может стать очень ценным. Овладев им, вы можете в том числе избежать многих ситуаций, при возникновении которых вам пришлось бы придумывать отговорку.
Например, на каком-то этапе спросите между делом своего начальника (желательно подобрав соответствующий момент, когда у него будет особо хорошее настроение):
— хочу записаться в волонтерскую организацию по спасению нильских крокодилов. Вы не против будете, если иногда я буду приезжать на работу чуть-чуть позже?
Он вам не откажет, поскольку определяющие слова иногда и чуть-чуть, вкупе с приподнятым настроением, целиком и полностью успокоят его чувство настороженности. И у вас будет вполне законный повод раз в неделю опоздать на полчаса-час, не опасаясь за последствия! Перегибать палку тоже нельзя, дабы начальник не решил пойти на нарушение своего слова. А вот раз в неделю по часу — он вполне будет терпеть, стремясь быть последовательным в данных им обещаниях.
4. «Ты мне, я тебе»
Это принцип тоже всем давно известен. Вот только грамотно его используют очень немногие.
Как мы все знаем, что делая услугу человеку, мы в душе рассчитываем, что он нам не откажет, если нам придется к нему по какому-то поводу обратиться. И будем совершенно правы, поскольку человек наверняка не захочет показаться всем окружающим «неблагодарной скотиной», и сделает все от себя возможное, чтобы выполнить вашу просьбу. В рамках разумного, разумеется! Нельзя просить у человека, чтобы он подарил вам свой собственный автомобиль!
Этим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом подсознании, можно пользоваться с большой выгодой для себя.
Как и в предыдущем пункте, использование принципа «ты мне, я тебе» позволит вам зачастую избегать ситуаций, которые ведут к тому, что вам приходится ломать голову над составлением отговорки.
Сделав мелкую услугу своему коллеге (либо сокурснику/однокласснику), вы можете в ответ попросить его прикрыть вас в некоторых рабочих моментах, вплоть до частичного выполнения им вашей работы!
Более подробно на этих моментах мы остановимся позже, когда будем разбирать работу в коллективе.
Теперь перейдем к разбору конкретных ситуаций, попутно вводя общую классификацию оправданий.
За что мы вынуждены оправдываться наиболее часто? Думаю, вы и сами прекрасно догадываетесь. Ну, конечно же, опоздания!
Опаздывают все. Опаздывали во все времена. Будут опаздывать, пока существует само человечество, как таковое!
Порой, даже самые пунктуальные люди, досконально рассчитывающие свое время, с ужасом обнаруживают: опоздал!
Глава 4
Опоздание на работу
Глава бесполезна для владельцев предприятий. В этом случае, никто вам по данному поводу и слова сказать не посмеет. А ежели найдется такой господин — гоните его в шею, дабы лишний раз не портил настроение.
Для всех остальных эта глава актуальна и подлежит прочтению, разбору и запоминанию.
Начнем с того, что всех людей можно поделить на несколько групп:
— практически не опаздывающие (раз в пятилетку).
— опаздывающих редко (раз в два-три месяца).
— опаздывающих нередко (раз в две недели)
— часто опаздывающих (до двух раз в неделю)
— очень часто опаздывающих (люди, не успевающие НИКОГДА, для которых явится вовремя — сродни подвигу).