• иметь доступ к качественным переводческим программам;
• чтобы компьютеры обладали достаточным объемом памяти.
СКАНЕР«Сканер для визиток»…
Я все время натыкаюсь на рекламу сканеров, но не уверена, что они эффективны. Пока мы вручную вводим информацию с визитных карточек в нашу базу данных. Помимо этого, мы часто используем LinkedIn, поскольку там можно найти много контактной информации. Тем не менее, я сделала себе пометку, что надо изучить вопрос, чтобы прийти к заключению, стоит игра свеч или нет.
Сотрудники хотят:
• сканер для визитных карточек или другой более эффективный способ переносить информацию с визитных карточек в CRM-систему.
ОПРЯТНЫЙ ОФИС«У нас хорошо убирают, не могу пожаловаться, но думаю, нам надо привести офис в порядок, чтобы, если к нам придет в гости клиент, он не видел неиспользуемых компьютеров и пустых столов»…
После сокращения кадров и отказа от части офисных помещений у нас образовались лишние столы, кресла, компьютеры, другое офисное оборудование – все это было временно сложено в коридорах. Я сделала себе пометку, подумать, что еще можно сделать с ненужным оборудованием. Уверена, что вскоре нам оно снова понадобиться.
Я целиком за опрятные офисы и опрятные рабочие места, поэтому поставила цель найти решение этой проблемы.
Сотрудники хотят:
• чтобы в офисах было чисто и опрятно.
РЕСЕПШЕН«Все отлично, кандидаты и клиенты должны чувствовать себя комфортно; музыка на ресепшен – отличная идея, а также печенье для клиентов и кандидатов»…
Когда мы делали ремонт в офисе, я купила стереосистему для приемной. По моей задумке, здесь должна звучать приятная, негромкая, расслабляющая музыка, например, джаз, чтобы создать у гостей хорошее настроение. Идея была реализована, но несколько раз все же пришлось просить секретаря «выключить ерунду», когда она ставила свои диски с назойливой клубной музыкой в стиле хип-хоп.
Для клиентов, которые используют для интервью наш офис, мы всегда ставим в переговорных комнатах блюда с печеньем, так как бывает, что назначаются несколько интервью подряд и они затягиваются на несколько часов.
Сотрудники хотят:
• чтобы гости компании чувствовали себя комфортно;
• чтобы в приемной звучала приятная музыка;
• чтобы гости могли угоститься печеньем или легкими закусками.
КОПИРОВАЛЬНАЯ ТЕХНИКА«Копировальный аппарат старый и делает плохие копии, может быть, после кризиса его нужно заменить»… «Никаких проблем, ксерокс ломался, но сейчас все в порядке»…
Как и в случае с принтером, о котором шла речь в этой главе, копировальная техника должна тоже хорошо работать. Я записала себе: проверить, можно ли отремонтировать аппарат или все же требуется замена.
Сотрудники хотят:
• чтобы копировальная техника и другое офисное оборудование были в хорошем рабочем состоянии;
• чтобы неработающая копировальная техника и другое офисное оборудование были отремонтированы или заменены.
ДЕРЖАТЕЛЬ ДЛЯ БУМАЖНЫХ ПОЛОТЕНЕЦ«Держатель для полотенец в туалете сломан»… «Нужно сменить держатель для бумажных полотенец»…
Это обсуждалось в предыдущей главе. Держатель был отремонтирован на той же неделе.
Сотрудники хотят:
• чтобы все оборудование и все приспособления в туалетных комнатах были в надлежащем рабочем состоянии.
МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЗВОНКИ«У меня ограниченный доступ к международным звонкам клиентам. Нужен доступ или частичный доступ»…
Чтобы контролировать наши расходы и не позволять сотрудникам звонить друзьям и родственникам в других городах и странах, мы ограничиваем набор международных номеров с большинства телефонных аппаратов в офисе. Однако я понимаю, что есть клиенты в других странах, с которыми необходимо связываться по телефону. Я себе записала, что нужно организовать стол с телефоном, с которого можно делать международные звонки.
Сотрудники хотят:
• иметь доступ к набору международных номеров и возможность делать деловые международные звонки.
БЕСПРОВОДНОЙ ТЕЛЕФОН«С оборудованием в Петербурге все в порядке. Неплохо было бы иметь беспроводной телефон – помогло бы эффективнее общаться с Федором и улучшить работу нашего удаленного офиса»…
Наши петербургские сотрудники хотели бы иметь беспроводной телефон, чтобы общаться с системным администратором в Москве, свободно передвигаясь по офису и обсуждая возникшие проблемы. Считаю, это справедливая просьба и даю добро без промедлений.
Сотрудники хотят:
• иметь беспроводной телефон, чтобы разговаривать и свободно передвигаться по офису, если требуется.
Глава 23
Что вы можете сказать о том, как вами руководят? На ежедневной основе? Каждый месяц?
Для меня это был важный вопрос, поскольку всегда трудно оценивать эффективность руководителей и насколько они популярны или не популярны у сотрудников. Сотрудники же, как правило, начинают нервничать, когда речь заходит о вышестоящих.
ВСЕ ОТЛИЧНО«Всем довольна, все хорошо»… «Нравится стиль и подход, хороший баланс. Задается направление, а как достичь цели, выбираешь сам»… «Хорошо, когда можно встречаться с глазу на глаз; считаю, Надя ведет себя авторитетно и профессионально, общаясь с клиентами и решая проблемы в офисе – прямо говорит, что необходимо исправить; стиль Дианы тоже нравится»… «Все хорошо, Джеймс отличный начальник – попросили его быть более гибким и не контролировать мелочи, он принял это во внимание»… «Маргарита – само совершенство – открыта, говорит прямо, что хорошо, что плохо, указывает на ошибки, направляет. Квартальные обсуждения итогов и «чаепития с Тери» помогают каждому ощутить принадлежность к команде»… «Мне повезло с менеджерами – Полина и директора по разным проектам. Директора по развитию бизнеса нацелены на обслуживание клиентов, также как и Диана, но у нее генеральная роль (ежеквартальное подведение итогов)»… «Довольна, нравится Джеймс и Тери»… «Диана – молодец, еще больше контроля»… «Рад работать с Джеймсом по обслуживанию клиентов и составлению сложных электронных писем. Здорово работать с Софией, она всегда дает ценные советы»… «SDS-система – отличный руководитель, Джеймс – прекрасный менеджер»… «Директора регулярно обновляют данные, нравится работать с Надей – она никого не напрягает, но ставит четкие цели и задачи, мне нравится ее стиль руководства»… «Директора по развитию прекрасно работают, ежедневно, все знают, чем я занимаюсь»… «Результаты подводятся демократично, без бюрократии, но под контролем»… «Очень мудро, воодушевляет на достижение самых лучших результатов и разбирает ошибки»… «Все хорошо, Диана и Борис оказывают поддержку и готовы обсудить то, что волнует, но ключевые показатели эффективности надо пересмотреть»… «Анжела – сильный менеджер, ставит четкие задачи, цели и приоритеты, помогает, а не просто отдает распоряжения»… «Мне очень нравится Анжела, я многому у нее учусь»… «Мне нравится Надя как менеджер; она прекрасно ко всем относится и объясняет, почему следует делать то или иное»… «Помогают и стимулируют совещания по понедельникам и отчеты по пятницам, хотя я сам себя мотивирую»… «Мне нравится, что, когда необходимо, помощь приходит быстро»…