Сотрудники глубоко уважали Энгуса, пожалуй, даже любили. Но вот другие – те, с кем Энгус встречался в первый раз, – воспринимали его как человека закрытого, погруженного в свои мысли, необщительного. Таким он действительно был, в особенности на коктейльных вечеринках и других корпоративных мероприятиях, где гендиректор является душой компании.
«Я эти мероприятия ненавижу, – признавался он мне. – У меня нет времени на пустую болтовню. Мне интересны только те, с кем у нас общее дело».
Попав с Энгусом на такую вечеринку, вы бы заметили, как он продолжает работать, высматривая в толпе людей, нужных для бизнеса, а пообщавшись в ними, забивается в угол или спешит уйти. Как и многие из нас, Энгус по природе своей необщителен. Он интроверт, вовсе не та рыбка, что любит плавать в большом аквариуме. В особенности трудно давалось ему общение с новыми знакомыми или с теми людьми, кому не удавалось его заинтересовать.
Подобная проблема может обрушиться не только на руководителя. В любой момент на собрании – реальном или виртуальном – вас могут познакомить с новыми людьми, которые покажутся вам неинтересными или даже неприятными.
Люди сразу же замечают такое отношение. Не надейтесь, они не слепые. И проблем не оберешься. Но что же делать? Вы же обычный человек, ваши силы, ваша способность общаться небезграничны. Тут-то я и рекомендую включить любопытство. Именно такой совет я дал Энгусу накануне особо важного корпоративного мероприятия, где ему предстояло встретиться с множеством «неинтересных» людей.
Любопытство – едва ли не самый надежный способ установить связь с другими людьми и поддерживать ее. И на редкость демократичный. Включи любопытство – и человек станет тебе интересен. А проявить любопытство можно ко всему на свете.
Например, вы сидите за столом с человеком, который сам по себе нисколько вас не привлекает. И все же можно поинтересоваться, откуда он, чем занят, почему надел с утра именно такую рубашку, что ел на завтрак.
Направьте луч внимания на другого человека – и состоится общение. Немедленно будет установлена обратная связь.
Я пишу эти инструкции в отеле в Лигурии. Я заказал номер в надежде поработать над книгой и чтобы никто меня не отвлекал. Ага, размечтался.
Гостиничка не из простых: с утра выходит на работу шеф-повар и делает к завтраку омлет на заказ. Стоя в очереди, я отметил, что все просят обычную глазунью. Я спросил повара: много ли омлетов довелось ей нынче взболтать. Я не приставал к ней, мне действительно было интересно. И вдруг рутина обернулась встречей – пусть на две минуты, но реальной встречей двух людей. Я узнал ее имя (Алессандра), и откуда она (из Рима), и сколько у нее детей (один сын), и как он ее доводит (прямо-таки сводит с ума), и почему она работает в гостинице (надо платить за школу), и чем бы она предпочла заниматься (шить платья). Я подхватил у Алессандры одно чисто римское выражение (не смею его тут приводить), омлетов же она, как выяснилось, сделала в тот день 120, мой оказался сто двадцать первым. Благодаря любопытству рутина стала жизненным опытом, я обогатился кое-какими знаниями, и, клянусь, мой омлет вышел вкуснее прочих.
Энгус был изумлен тем, как прекрасно работает любопытство. Я посоветовал ему прибегнуть в разговоре при первой встрече – эти разговоры всегда так неуклюжи – к фразе «мне интересно знать». Поначалу звучит искусственно, заучено. Но уже в ходе встречи он заметил, как это работает. Ему удалось пообщаться со многими людьми, и кое-кто из этих «неинтересных» знакомых превратился в потенциальных клиентов (вот уж что должно заинтересовать гендиректора). Более того, хотя Энгус стеснялся в этом признаться, но он еще и удовольствие получил.
Любопытство – запасная батарея, которую можно подключить к любой встрече. Оно обостряет восприятие, включает воображение, сметает барьеры, помогает вам без лишних усилий сблизиться с другими участниками собрания. Особенно эффективно работает любопытство на виртуальных встречах – подключение поверх разделяющих вас часовых поясов произойдет быстрее, чем электроны пронесутся по кабелю.
Один руководитель, с которым я работал в качестве коуча, нажил себе проблемы с управляющим южноамериканским филиалом. Каждый их телефонный разговор оказывался все более затруднительным и все менее продуктивным. Однажды я перехватил этого клиента за минуту до того, как он взялся за BlackBerry, и посоветовал настроиться на личный интерес к Эдуардо, а не на раздражение. Что за человек этот Эдуардо? Что у него на уме? Что у него в карманах? Не душно ли в его кабинете? Чем он занят сегодня? Звучит глупо, но качество телефонных разговоров сразу же заметно повысилось.
Любопытство – мощная сила, потому что учит вас подмечать, а не домысливать.
Точка сборки
От рутины есть польза, но рутина сама по себе высасывает силы. Рутинные собрания – рутинное мышление. В тот момент, когда вы говорите себе, что собрания по-другому и не проходят, вы близки к предвзятому суждению: собрания, даже регулярные, не обязаны превращаться в рутину. Главное – каждый раз искать новый подход. Но как, если, хоть из кожи вон вылези, вновь наступит вечер четверга с этим распроклятым совещанием по продажам?
Один способ – его я отыскал в театре – заключается в том, чтобы найти Точку сборки. Сидя в зрительном зале, вы хотите верить, что шоу, которое вы смотрите, показывают впервые. Публике нужно это ощущение свежести, непосредственности. Актерам непросто удовлетворить ваше желание, у них это, может быть, уже трехсотый прогон. И тогда, чтобы оживить спектакль, мы прибегаем к приему, который называем Точкой сборки: выбираем какой-то момент, совершенно второстепенный для основного действия, и все время держим его в уме, пока отрабатываем на сцене.
Например:
• Раскрыть тему.
• Надо подчеркнуть эмоции.
• Сейчас зима.
• Аудитория иностранная, нужно четко выговаривать каждая слово.
• Я пылаю (физическим жаром или сексуальным – и то и другое годится).
• Слушай внимательно.
• Сосредоточься на среднем пальце левой ноги.
Такие простые и причудливые инструкции (чем причудливее, тем действеннее) выводят артиста из рутинного состояния и побуждают его делать все чуточку иначе. Новизна его игры сообщается публике, и спектакль воспринимается более непосредственно, спонтанно.
То же самое происходит и на собрании. Прежде чем побрести на рутинную встречу, скажите себе: