и овощи. Робототехника со временем снизит затраты на сельское хозяйство, что, в свою очередь, обещает повысить уровень продовольственной безопасности во всем мире.
Ковид ускорил применение робототехники в здравоохранении; роботы выявляют людей с повышенной температурой, ухаживают за пациентами, дезинфицируют больницы и аэропорты, доставляют еду людям на карантине, а их анализы — в лаборатории; оказывают помощь медицинским работникам в «красной зоне». Первоначально эти роботы выполняли только простые и повторяющиеся задачи, а некоторые требовали наблюдения человека. Но ковидный опыт явился боевым крещением и сам по себе делает машины все умнее и самостоятельнее.
Так, одна компания в Китае уже выпускает автоматизированные биолаборатории. Они не только высвобождают драгоценное время ученых и врачей, но и исключают ошибки и случайные заражения людей. Роботы работают круглосуточно, без выходных, собирают бесценные данные для автоматизированных повторений эксперимента.
КОММЕРЧЕСКАЯ И БЫТОВАЯ РОБОТОТЕХНИКА
В ходе промышленного использования роботы и технологии будут развиваться, со временем это приведет к снижению стоимости робототехники и запчастей — она станет доступной для коммерческого и потребительского использования. Например, робот-рука, имеющийся в автоматизированных лабораториях, можно использовать и для подачи напитков в кафе, а когда он еще подешевеет, и дома.
У автономного мобильного робота (AMR) при некоторой переделке и настройке может появиться множество бытовых специализаций — такие роботы помогали Чен Нань из нашего рассказа и ее современникам: Юаньюань предназначался для работы по дому; робота-доставщика сделали подобным R2-D2; робот-дезинфектор напоминал паука или краба; робот-уборщик; робот-сиделка; робот, выгуливающий собак.
Подобные этим роботы, только в несколько более примитивных формах, есть уже в 2021 году. Когда я недавно был на карантине в Пекине, все заказанное в интернете, включая еду, мне доставлял робот. Он, кстати, тоже здорово напоминал R2-D2.
Администраторы в холле, у входа в здание, клали ему «на спину» предназначенный для меня пакет, он сам вызывал лифт, подъезжал к моей двери и звонил по телефону, чтобы я вышел и забрал посылку; после этого робот сам возвращался на рецепцию.
В Кремниевой долине уже проходят испытания полностью автономные фургоны-доставщики «от двери до двери». К 2041 году такая доставка наверняка станет обыденным явлением: автономные вилочные погрузчики будут перемещать предметы на складе, беспилотные дроны и грузовые тележки — доставлять коробки в жилой комплекс, а роботы типа R2-D2 — в конкретную квартиру.
В некоторых ресторанах уже теперь гостей обслуживают официанты-роботы — это уменьшает нежелательные в пандемию контакты людей с людьми. Правда, это пока не роботы-андроиды, а только автономные подносы на колесах, подвозящие заказ к столику.
«Робот-прислуга» — это сегодня и ловкий маркетинговый ход, и мера безопасности, но завтра он может стать привычным элементом сервиса в ресторанах. Исключение составят только самые дорогие заведения или те, в которых человеческое общение является неотъемлемой частью имиджа.
Роботов можно использовать в отелях (для уборки, доставки белья и багажа, обслуживания номеров), в офисах (в качестве регистраторов посетителей и сотрудников, охранников и уборщиков), в магазинах (для мытья полов и выкладки товаров), в разнообразных информационных подразделениях (для ответов на вопросы или указания людям нужного направления движения в аэропортах, гостиницах и офисах).
И домашние роботы выйдут далеко за рамки возможностей уже привычного нам робота-пылесоса Roomba. Машины научатся мыть посуду. Не как посудомоечная машина, требующая соблюдения правил эксплуатации, а как автономное приспособление. Просто сложил все кастрюли, сковороды и тарелки с остатками еды, а спустя какое-то время получил все отмытым, продезинфицированным, высушенным, а тарелки — еще и аккуратными стопками.
Роботы научатся готовить — не как шеф-повар, конечно, но как автоматический кухонный комбайн, подключенный к кастрюле для самостоятельного приготовления пищи. Заложил ингредиенты — получил готовое блюдо. Технологические компоненты для этого существуют уже сейчас, и в ближайшее десятилетие они будут доработаны и соединены.
Так что наберитесь терпения. Подождите, пока робототехнику усовершенствуют и затраты на ее производство снизятся. Это непременно приведет к коммерческому, а затем и к бытовому использованию роботов. По-моему, не будет большим преувеличением: к 2041 году вы, возможно, будете жить, как Джетсоны из одноименного мультфильма[56]!
ОЦИФРОВКА РАБОТЫ И ИИ
Во время карантинов по случаю ковида мы максимально сократили число офлайновых контактов и все, что возможно, стали выполнять в сети. Такие резкие изменения в социальном поведении человека не могут пройти без долгосрочных негативных последствий, и это иллюстрирует нозофобия героини рассказа «Бесконтактная любовь» Чен Нань и вызванное этим ее асоциальное поведение.
Однако мы увидели, что резкая смена привычек привела к повышению гибкости ума и продуктивности. Модернизированный стиль работы Чен Нань позволяет ей почти все время трудиться из дома. Раньше мы считали поездки в офис и обратно, командировки и посещение учебного заведения важными компонентами жизни, но теперь узнали, что многие вопросы не хуже, а то и эффективнее решаются онлайн — а раньше казалось, они требуют личного присутствия.
Месяцы, проведенные дома, разрушили старые убеждения и привычки. В конце 2020 года Билл Гейтс предсказал, что половина деловых поездок будет заменена эффективными виртуальными встречами. Он также ожидает, что треть американцев будет практически на постоянной основе работать из дома.
Дэвид Оутор, экономист из Массачусетского технологического института, назвал пандемию и порожденный ею экономический кризис «событием, вынуждающим нас к автоматизации». По его мнению, она вызвана тройственной потребностью: в повышенной продуктивности, в снижении затрат и обеспечении безопасности человека.
Zoom и аналогичные сервисы для видеоконференций войдут в историю как инструменты, благодаря которым мир не замер и планета не перестала вращаться во время ковида. Именно эти сервисы сделали возможными продуктивные командные встречи, веселые свадьбы и продолжение учебы миллионов школьников и студентов.
Мы можем уверенно предсказать, что в ближайшем будущем деловые встречи будут архивироваться и расшифровываться с помощью технологии автоматического распознавания речи. Появится возможность вернуться к любому прошлому мероприятию, отследить взятые сторонами обязательства, построить графики и рассмотреть возможные отклонения — а это, конечно, значительно повысит эффективность бизнеса и управления им.
Повсеместно налаженная видеосвязь позволит использовать аватары на основе ИИ. Как мы узнали из главы 2 «Боги под масками», создать правдоподобное видео с собственной говорящей головой намного проще, чем реалистичную виртуальную копию, неотличимую от человека-прообраза.
Виртуальный учитель может преподавать увлекательнее реального.
Виртуального сотрудника службы поддержки клиентов или продавца можно снабдить набором полезных сведений о клиенте. Последний в таком случае всегда будет доволен — и доход, соответственно, окажется максимальным.
Лично я не отказался бы от дублеров, которые читали бы вместо меня лекции об ИИ в нескольких местах разом и одновременно на нескольких конференциях отвечали на вопросы!
Цифровизация рабочего процесса существенно упрощает реорганизацию, аутсорсинг или автоматизацию. Если работа использует цифровые технологии, то ее данные становятся идеальным топливом