Неразумное разделение обязанностей (без учета интересов и, в особенности, личностных качеств сотрудников) начальником неизбежно приводит к тому, что подчиненные начинают перекладывать друг на друга ответственность за выполнение какого-либо дела и спешат перепоручить его менее опытным сослуживцам. Поэтому руководитель должен уметь отличать ситуации, когда разделение обязанностей просто необходимо, от ситуаций, когда дело может выполнить один-единственный человек.
ЗАКОН 21
БУДЬ КОМПЕТЕНТЕН ВО ВСЕМ, ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ ТВОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Формулировка закона
Управление компанией требует разносторонних знаний у ее руководителя, лишь в этом случае исключается возможность дилетантства. Компетентность в делах компании гарантирует руководителю эффективное управление.
Толкование закона
Разные начальники по-разному относятся к выполнению обязанностей, связанных с занимаемой ими высокой должностью. Одни, например, считают, что работа – самое главное. Без нее они не могут жить. Для них это самая важная (ответственная, престижная, сложная и т. д.) работа в мире. Все, что не касается работы, вызывает у них неприязнь, раздражение, скуку. Поэтому такие руководители, как правило, бывают очень компетентны во всем, что так или иначе связано с деятельностью возглавляемого ими предприятия.
Однако часто оказывается так, что на самом деле у подобных начальников в жизни нет ничего, кроме работы. Их кругозор ограничен, интересов крайне мало, книг они практически не читают, телевизор не смотрят, разговаривать с окружающими им не о чем. Другими словами, они слишком сузили свой кругозор одной работой и сделали свою жизнь скудной, неинтересной, бессодержательной.
И если на работе они способны блистать эрудицией и поражать образованностью, вызывая у подчиненных чувство глубокого уважения, то в неофициальном общении такие начальники неинтересны.
Руководители другого типа склонны считать себя единственными людьми, способными выполнить данную работу, «как положено», достойными ее, в ней разбирающимися, целиком за нее ответственными и т. д. На самом же деле они специально преувеличивают ценность своей работы, потому что видят в ней (или хотят видеть) подтверждение собственной (личностной) ценности. Вне своей работы они чувствуют себя неуверенно, неспокойно, дискомфортно и очень боятся, что подчиненные это заметят.
Есть и такие начальники, которые не могут не поражать своей некомпетентностью. С одной стороны, отсутствие или присутствие в очень малой степени знаний у таких руководителей оказывается очень выгодным для подчиненных, которые могут делать свою работу кое-как, не боясь критики руководителя. С другой стороны, это причиняет значительный вред фирме, о чем те же самые подчиненные не могут не догадываться. И если у сотрудников возникнет необходимость выбора между возможностью получать «легкие» деньги при некомпетентном начальнике и продолжением эффективной деятельности под руководством другого человека, отличающегося профессионализмом и высокой степенью образованности, то большинство из них наверняка «проголосуют» за второй вариант.
Компетентность в различных вопросах должна стать неотъемлемой чертой каждого, кто хочет сделать управление компанией максимально эффективным. Замечено, что по-настоящему умных людей, обладающих талантом одинаково хорошо справляться с решением самых разных вопросов и устранением проблем различного характера, начиная с финансовых и заканчивая чисто административными, ценят и уважают все без исключения члены коллектива. Тогда как добрый, но некомпетентный руководитель, привыкший во всем полагаться на своих подчиненных, способен внушить симпатию лишь единицам, тогда как общая масса сотрудников вряд ли будет воспринимать его всерьез.
Настоящий руководитель – прирожденный лидер. И люди такого типа, как правило, всегда стремятся быть «впереди планеты всей». Часто они вникают в такие вопросы, которые на первый взгляд кому-то могут показаться малозначительными или не имеющими никакого отношения к деятельности предприятия. Секрет успеха компетентного руководителя заключается в том, что он не только хорошо запоминает разного рода информацию, но и использует ее с наибольшей выгодой как для себя, так и для всего предприятия в целом.
Притча
Циньский Мугун спросил Радующегося Мастерству: «Нет ли в твоем роду какого-нибудь, кого можно было бы послать на поиски коня? Ведь годы твои уже немалые!» – «У сыновей вашего слуги способности небольшие. Они сумеют найти хорошего коня, но не сумеют найти чудесного. Ведь хорошего коня узнают по его стати, по костяку, по мускулам. У чудесного коня все это то ли угасло, то ли скрыто. Такой конь мчится, не поднимая пыли, не оставляя следов. Прошу принять того, кто знает коней не хуже вашего слуги. С ним вместе скованный я, ваш слуга, носил коромысла с хворостом и овощами. Это – Высящийся во Вселенной».
Мугун принял Высящегося во Вселенной и отправил его на поиски коней. Через три месяца тот вернулся и доложил: «Отыскал. В Песчаных холмах». – «Какой конь?» – спросил Мугун. – «Кобыла, каурая», – ответил посланник.
Отправили за кобылой. Однако это оказался вороной жеребец. Опечалился Мугун, призвал Радующегося Мастерству и сказал: «Вот неудача! Тот, кого ты прислал для поисков коня, не способен разобраться даже в масти, не отличает кобылы от жеребца. Какой же это знаток коней!»
«Вот чего он достиг! Вот почему он в тысячу, в тьму тысяч раз превзошел и меня, и других, которым нет числа! – воскликнул Радующийся Мастерству. – То, что видит Высящийся, – мельчайшие семена природы. Он овладел сущностью и не замечает поверхностного, весь во внутреннем и предал забвению внешнее. Видит то, что ему нужно видеть. Конь, которого нашел Высящийся, будет действительно ценным конем!»
Жеребца привели, и это оказался конь поистине единственный во всей Поднебесной!»
«Умный» руководитель никогда не упустит возможности «подучиться», подписавшись сразу на несколько журналов и газет, где содержится информация юридического характера, а также касающаяся бухгалтерского учета, техники безопасности и т. д. Семинары, конференции и прочие подобного рода мероприятия вызывают неподдельный интерес у начальников подобного рода, и они всегда с большим удовольствием принимают в них участие.
Итак, идеальный начальник должен быть компетентным «до кончиков ногтей». Однако несмотря на разностороннюю образованность и интеллектуальность, руководитель такого типа ни в коем случае не должен считать себя «самым-самым». Ведь всегда найдутся люди, которые обладают гораздо более глубокими знаниями в той или иной области.
Доказательства закона
Руководитель муниципального предприятия одного из городов Саратовской области заслужил среди своих подчиненных славу широко образованного и разносторонне развитого человека. Не было такого вопроса, решение которого вызвало бы у него особое затруднение и заставило погрузиться в размышления или обратиться к кому-либо за помощью.
Начальник демонстрировал свою компетентность во всем, даже в составлении и редактировании документов. Однако, как говорится, и на старуху бывает проруха – однажды ему пришлось признать собственную ошибку.
Проверяя отпечатанные секретарем документы, он наткнулся на предложение, в котором была фраза, начинающаяся словами: «согласно распоряжению...». Ему показалось, что следует писать «согласно распоряжения» (как это делали практически все сотрудники предприятия), тем более что именно такая форма слова стояла в черновике документа. Недолго думая, руководитель перечеркнул отпечатанный текст и вызвал к себе секретаря. Подвинув ей «отредактированный» листок, начальник попросил впредь не ошибаться, добавив, что именно от подобных мелочей часто страдает авторитет руководителя и репутация предприятия.
В любом другом случае этот инцидент был бы в скором времени забыт как незначительный. Однако девушка, выполнявшая обязанности секретаря, перед тем как устроиться в данную организацию, окончила университет и имела диплом филолога. Взглянув на перечеркнутый документ, она, предварительно извинившись перед руководителем, сказала ему, что он не прав. Не столько рассерженный, сколько удивленный и заинтересованный смелостью своего молодого секретаря, руководитель попросил девушку объяснить, в чем именно и почему он не прав.
Девушка, попросив подождать несколько минут, вышла из кабинета и вернулась со словарем в руке. Открыв нужную страницу, она указала руководителю на статью, в которой говорилось о том, что в сочетании с предлогом «согласно» используются слова в форме дательного падежа. То есть, говоря другими словами, документ, с грамматической точки зрения, был оформлен совершенно правильно, и руководитель явно поторопился, испортив его. В конце концов, начальнику пришлось извиниться перед секретарем и поблагодарить девушку за хороший урок.