и поклона. Не кланяясь, я молча посмотрел ему, не отводя взгляда, в лицо. Босс протянул мне руку для приветствия, пожал мою и, не оглядываясь, они с Такахаши-сан пошли к машине.
Я чувствовал себя последним идиотом, униженным и оскорбленным, шел за ними, таща за собой тележку босса. Никогда раньше меня так не унижали, насильно превратив в лакея. Даже большие советские генералы, которых я часто встречал в порту. Я шел, проклиная ту минуту, когда согласился сопровождать коварного Такахаши-сан в аэропорт. Володя, шедший рядом с мной, посмотрел мне в лицо, все понял, протянув руку, молча забрал тележку и повез ее сам. Такахаши-сан что-то громко рассказывал боссу, неестественно смеялся, нагибался низко и заглядывал ему в лицо. Это было отвратительно. Отвезли японского босса в лучшую гостиницу, персонал принял и унес его багаж. Босс, прощаясь, снова подал мне свою драгоценную руку.
Встреча японской делегации губернатором области была назначена в 11.00 того же дня. В 10.00 мы были уже в огромном холле гостиницы. Посредине стоял босс и несколько русских, работающих в японском представительстве. Подошли. Босс поздоровался со мной за руку и стал разговаривать с русскими. Стоявший рядом Такахаши-сан внезапно для всех бегом рванулся в сторону, отбежал метров на 10 и стал озираться вокруг. Потом рванулся в другую сторону и тоже стал озираться, стоя на месте. Я спросил у русского, что случилось. Тот ответил, что такими действиями Такахаши-сан привлекает внимание босса, демонстрируя рвение в работе и показную бдительность. Так в Японии принято. Я только усмехнулся про себя презрительно.
Наш Центр
До японцев на большом внутреннем дворе нашего Центра была забетонирована большая ровная площадка, огороженная со всех сторон, с зеленым покрытием корт для большого тенниса. Ежедневно на корт приходили школьники из окрестных школ и, конечно, бесплатно тренировались. Занимались и наши сотрудники. Раз в год на корте проводились соревнования по «Большому шлему», широко освещаемые в СМИ. Внутри служебного помещения был оборудован большой фитнес-зал с раздевалкой и душем, который свободно посещали все сотрудники Центра и охрана. Я начинал свой рабочий день с тренировок в этом зале. Там стояли самые современные тренажеры и спортивное оборудование.
На огромной внутренней территории хоздвора Центра росли огромные, высотой метров по 35–40, сосны. Веселые, зеленые, с золотистой корой, очень красивые. Когда площадки для хранения прибывающих новых машин стало не хватать, сосны не стали трогать, а машины стали располагались между ними.
Особенно важным считаю морально-психологический климат коллектива Центра тогда, при русском хозяине. До работы в Центре повидал я в своей жизни сотни, если не тысячи разных коллективов, но такое встретил лишь здесь: костяк, руководство составляли единомышленники, прошедшие всю мерзость 90-х годов России. Андрей Петрович, закончивший Уральский политехнический институт имени Кирова и Итонский университет в Лондоне, и его близкие друзья, «с нуля» честно заработали деньги, на взятые кредиты в наших банках построили один из первых в стране автомобильных центров по продаже и обслуживанию автомобилей «Тойота». В те годы это дело было колоссальной сложности, было время разгула преступности в России. Сплотились, выстояли и построили великолепное здание Центра, одними из первых, после Москвы, стали продавать «Тойоты». В последующие годы подобные центры стали строить практически в каждом областном и республиканском городе страны.
Дружелюбие, улыбки, чуткость и желание помочь в работе главенствовали в коллективе, и это было в новинку после моего негативного опыта работы в коммерческих структурах, где уже бушевали страсти дикого капитализма: эгоизм, нажива любой ценной, доносительство и прочие мерзости. Я отдыхал душой в коллективе в Центре, на работу ходил и работал с удовольствием. Меня уважали за трудолюбие, ответственность и принципиальность.
Когда пришел в Центр, долго отбирал кандидатов на работу в свое подразделение. Помню, за один год выгнал сразу 10 человек за лень, пьянство и мелкое воровство. Всех кандидатов на работу в подразделения Центра подбирал отдел кадров и отобранных посылал в первую очередь ко мне. Обращало на себя внимание, что многие молодые люди были элементарно неграмотны, а некоторые даже заявляли и открыто гордились тем, что купили военные билеты, чтобы избежать службы в армии. Для меня это был шок, я и мое поколение были патриотами и считали за честь служить Родине.
Новые хозяева
Купив наш Центр, японцы сразу вырубили все сосны на внутреннем дворе и полностью заасфальтировали его для стоянки новых машин. Ликвидировали теннисный корт, фитнес-зал, душ и раздевалку для сотрудников.
В последующие пять лет они неторопливо, упорно, пошагово изменили работу Центра кардинально. Для начала утвердили, а потом жестко внедрили Систему процедур каждого производственного процесса от начала и до конца продажи, ремонта автомобилей, охраны, режима передвижения. Каждая процедура регламентировала действия сотрудника до мельчайших деталей: от вставания, улыбки прибывшему клиенту, перечень вопросов и тем для обсуждения с ним, до его отъезда. Все до единой операции автомеханика при ремонте автомобилей на Станции техобслуживания и кузовного участка. Для контроля за каждым шагом сотрудников по исполнению процедур было создано подразделение контроля, сотрудники которого постоянно лично и по видеокамерам контролировали все производственные процессы.
Была принята к эксплуатацию новая система видеонаблюдения из примерно 100 новейших видеокамер, позволявших контролировать практически каждый шаг сотрудников, а также просматривать внутренние коридоры и техническую территорию Центра. Весь внешний периметр Центра был оборудован видеокамерами и датчиками движения, которые позволяли охране контролировать проникновение посторонних лиц. Для контроля передвижения по территории Центра была пущена в эксплуатацию система контроля и управления доступом (СКУД). Она позволяла контролировать проходы людей через все двери Центра. И обеспечивала режим пропуска в закрытые зоны.
Центр был поделен на зоны открытого и ограниченного доступа. Были составлены списки всех сотрудников подразделений и конкретные места их возможного посещения. Невозможно стало свободно передвигаться большинству сотрудников, а тем более посторонним лицам, по производственным помещениям Центра.
2008 год.
Презентация Тойота Центра.
Автор с представителем Токио.
Фото из архива автора
Но было одно исключение, где нас не сразу подчинили и сломали. На всех информационных досках годами бесполезно висели объявления о необходимости каждому сотруднику выявлять нарушения в работе коллег и руководителей всех уровней и информировать об этом руководство по телефону в Москву и Токио. Гарантировались безопасность звонившему и материальное вознаграждение. Но ежегодные японские проверки на этом направлении работы годами отмечали нулевые результаты. Сказывалось наше советское воспитание и неприязнь к доносительству. Но через несколько лет положение изменилось, и доносительство друг на друга стало обыденным явлением, что меня огорчало и