Другой способ узнать об индивидуальной готовности платить – аукцион. Аукционный механизм на eBay устроен таким образом, что каждый претендент предлагает свою максимальную цену незаметно для других. Если претендент выиграет, он платит не свою цену, а вторую максимальную ставку плюс небольшую разницу. Этот метод называется аукционом Викри, в котором претендентам действительно выгодно показать свою максимальную цену.[140]
Для того чтобы прибыль приблизилась к потенциалу треугольника прибыли на графике, нужно устанавливать разные цены на один и тот же товар или на вариации товара, которые отличаются друг от друга незначительно. Фраза «от прямоугольника прибыли к треугольнику прибыли» подчеркивает одну вещь: рост прибыли, которого можно добиться с помощью дифференциации цен, выше, чем рост прибыли, которого можно добиться с помощью тщательно рассчитанной оптимальной единой цены. Если сравнить прямоугольник с треугольником, то сразу будет видна и понятна эта мысль.
Сколько стоит банка Coca-Cola?
На этот безобидный вопрос есть простой ответ. Все зависит от того, где вы покупаете эту банку. Цена на банку Coca-Cola объемом 12 унций в разных точках продаж показана на рис. 11.
Рис. 11. Цены на банку Coca-Cola объемом 12 унций
* Амтрак (Amtrak) – национальная железнодорожная пассажирская корпорация США. – Прим. пер.
Ценовая разница огромная. Речь идет не о разнице в 5 или 10 %, а в 400 %. Самая высокая цена в пять раз больше самой низкой. Возможно, вы знали о ценовой разнице, однако не подозревали, насколько она велика.[141]
Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять, откуда взялась такая чудовищная разница в ценах. Мини-бар в гостинице – монополист. Тот, кто опаздывает на поезд, не будет тратить время на сравнение цен или искать самый выгодный вариант, поэтому киоск на станции – их единственная альтернатива. То же самое касается аэропортов, хотя там можно найти банку в 20 унций за $3. В аэропортах вообще все дороже. Супермаркеты и моллы, напротив, вынуждены существовать в условиях жесткой ценовой конкуренции.
Ценовая дифференциация – непростая задача. В Японии Coca-Cola решила дифференцировать цены в зависимости от температуры.[142] Когда на улице жарко, полезность напитка возрастает. Так что было бы логично повысить цену. С технической точки зрения, осуществить этот план было несложно. Нужно было просто установить на торговых автоматах термометр и запрограммировать процесс изменения цены соответствующим образом. Однако о плане узнала общественность, и начались протесты. Потребители решили, что такая дифференциация несправедлива, и Coca-Cola отказалась от своей задумки. В Испании маркетинговое агентство Momentum попыталось осуществить ту же идею, только наоборот. Стоимость «колы» снижалась, когда повышалась температура.[143] Это выгодно? Да. Допустим, в прохладную погоду люди покупают только одну банку и готовы заплатить за нее $2,50. Даже если снизить цену, они все равно не купят больше. Следовательно, оптимальная цена составляет $2,50, и 1000 покупателей принесут компании доход в $2500. Допустим, переменные расходы на единицу продукции составляют 50 центов, а постоянные издержки мы пока опустим, в таком случае прибыль составит $2000. Теперь предположим, что в жару люди готовы заплатить $3 за первую банку, $2 за вторую и $1,40 за третью. Какова оптимальная цена в таком случае? Coca-Cola могла бы установить цену в $3 за банку и продать 1000 банок. Это принесло бы доход в $3000 и прибыль в $2500 – больше, чем в холодную погоду. Но разве $3 – оптимальная цена? Нет! Если потребовать $2 за банку, то 2000 проданных банок принесут доход в размере $4000, а прибыль составит $3000. Если снизить цену до $1,40, то можно продать 3000 банок и получить $4200 дохода, но прибыль в таком случае снизится до $2700, то есть будет меньше, чем при цене $2, которая и является оптимальной ценой в данном примере. На первый взгляд, это нелогично, однако на самом деле действительно выгоднее было бы снижать цену в жаркую погоду, а не в прохладную. Этот пример показывает, насколько важно точное понимание готовности покупателей платить в конкретных условиях.
Приведем другой пример ценовой дифференциации, основанной на погодных изменениях, которую применяет канатная дорога в Германии. В хорошую погоду и при хорошей видимости поездка стоит €20; в другом случае она обходится в €17, поскольку доставляет намного меньше удовольствия людям, однако компания все-таки не отказывается перевозить пассажиров. Lufthansa тоже предлагает услуги с учетом погоды на определенные направления и на определенное время – так называемое «Солнечное страхование». За каждый дождливый день в месте вашего отдыха Lufthansa готова выплатить вам €25 при максимальном лимите в €200.
Крайние формы ценовой дифференциации – не исключение. Самый дешевый билет эконом-класса на рейс Lufthansa LH400 из Франкфурта в Нью-Йорк 1 апреля 2013 года стоил $734, но за первый класс пришлось бы заплатить $8950.[144] То есть разница составляет 1218 %. Учитывая то, что эконом-класс очень сильно отличается от первого класса, пассажиры все-таки сидят в одном и том же самолете и прилетают в один и тот же пункт назначения в одно и то же время. Базовые услуги – перелет на самолете – одинаковые для всех пассажиров. До 1907 года немецкое пассажирское железнодорожное сообщение предлагало вагоны четырех классов, и ценовая разница поездки в них в то время составляла примерно 1000 %, как сейчас в авиаперевозках.
Как в примере с Coca-Cola, цены на миллионы товаров разнятся в зависимости от канала распространения. Огромное количество ходовых потребительских товаров и модной одежды продают со скидкой, которая иногда достигает 75 %. Ценовая дифференциация в гостиницах основывается на спросе, и во время конференций и съездов они иногда поднимают стандартную цену вдвое. В системе авиаперевозок некоторые управленцы считают, что каждое место следует продавать по определенной цене. Плата за электричество и телефон зависит от времени суток и дня недели. Рестораны предлагают обеды по низким ценам; те же самые блюда обойдутся вам дороже в вечернем меню. Частое явление – низкие цены на предоплату или раннее бронирование. Стоимость аренды автомобиля зависит не только от ее срока, но и от тысячи других факторов. Если вы путешествуете по США и можете показать карту Автомобильной ассоциации США (карта ААА) или пенсионное удостоверение, то получите скидку в гостиницах, турагентствах и даже в моллах. Кинотеатры и театры часто предлагают пенсионерам и студентам более дешевые билеты. Можно получить скидку на большой объем покупки практически за все, что можно купить большой партией. На международном уровне часто наблюдается значительная дифференциация цен на одни и те же товары. В двух словах: ценовая дифференциация – повсеместное явление в современной экономике. Продавцы, которые не дифференцируют свои цены, рискуют пожертвовать крупной прибылью.
Какую выгоду приносят две разные цены
Итак, единственный правильный принцип: дифференцировать цены! Что произойдет в примере в табл. 10, если предложить две разные цены вместо одной единой цены? Допустим, у нас ситуация «да-нет», то есть каждый потенциальный покупатель хочет приобрести только один товар. В таком случае кривая спроса представляет собой совокупность индивидуальных максимальных цен. Из табл. 8 мы знаем, что по цене $120 за станок мы продадим 600 000 станков, а по второй цене $90 – еще 600 000 единиц. В табл. 10 приведены сравнительные результаты продаж при единой цене $105 и при ценовой дифференциации с ценами $120 и $90. При этом мы допускаем, что покупателей можно классифицировать по их готовности платить.
Таблица 10. Последствия ценовой дифференциации с двумя ценами
Можно значительно повысить прибыль, предложив две цены ($120 и $90) вместо единой цены $105. Если найти способ «сортировать» потенциальных покупателей по их готовности платить максимальную цену, то все, чья максимальная цена составляет $120 и выше, заплатят $120. Цена $90 привлечет всех потенциальных покупателей, чья максимальная цена находится в промежутке между $90 и $120. С помощью двух цен прибыль в этом примере подскочит до $24 млн в отличие от $10,5 млн при единой цене, то есть разница огромная – 129 %.
Это рискованно? Да! Если потенциальные покупатели с готовностью платить $120 и больше найдут способ купить товар за $90, прибыль будет выглядеть намного хуже, чем при единой цене $105. В крайнем случае, то есть если все покупатели этой категории приобретут станки за $90, мы продадим 1 200 000 единиц товара, но выручка на единицу товара сократится до $30. Таким образом, общая выручка составит $36 млн, а чистая прибыль за вычетом постоянных издержек – $6 млн. На 43 % меньше, чем при единой цене $105, – чудовищное падение прибыли. Ценовая дифференциация имеет смысл только тогда, когда удается «отговорить» потенциальных покупателей с высокой и низкой готовностью платить. Без четкого разделения ценовая дифференциация становится опасным предприятием. О разделении потенциальных покупателей мы поговорим подробнее в этой главе.