• оценок деятельности аттестуемого, роста его квалификации в системе непрерывного образования отрасли;
• оценок деловых, личностных и иных значимых качеств аттестуемого и их соответствия требованиям рабочего места;
• мнений каждого члена комиссии, высказанных при обсуждении деятельности аттестуемого;
• сравнения материалов предыдущей аттестации с данными на момент аттестации и характера изменения данных;
• мнения самого аттестуемого о своей работе, о реализации своих потенциальных возможностей.
Таким образом, аттестацию персонала можно назвать «инвентаризацией» человеческих ресурсов предприятия, которая позволяет не только определить реальный профессиональный уровень и личностно-мотивационные характеристики работников, но и оценить соответствие их потенциала задачам стратегического развития компании. Каждая организация определяет сама для себя форму и методику аттестационных мероприятий по оценке персонала, ее периодичность, задачи, которые она хочет решить с помощью аттестации.
В кадровом менеджменте современных компаний существует множество методов проведения оценки сотрудников (аттестационных мероприятий). Рассмотрим некоторые из них.
Метод шкалирования (графическое шкалирование рейтингов) предполагает балльное определение значений показателей. Эти баллы характеризуют степень выраженности показателя. Пример использования метода шкалирования представлен в табл. 11.
Таблица 11. Использование метода шкалирования
Чтобы снизить субъективизм при использовании метода шкалирования, используют его разновидность – метод шкалирования рейтингов описаний поведения. При этом числовые значения шкалы интерпретируются подробным описанием образа действий, соответствующего данному числовому значению. Пример использования рассматриваемого метода представлен в табл. 12.
Таблица 12. Шкалирование рейтингов описаний поведения
Качество данного метода повышается при возрастающей конкретизации описания отрезков шкалы. При этом следует стремиться к непосредственному отражению на шкале требований к рабочему месту (должности).
Метод анкет (альтернативных характеристик) отличается от предыдущих тем, что он не использует систематизированные способы измерения. Оценщику предлагается перечень высказываний об образе сотрудника. Он отмечает соответствие или несоответствие конкретного высказывания этому образу. Пример такого перечня приведен в табл. 13.
Таблица 13. Использование метода анкет (альтернативных характеристик)
Метод заданного (принудительного) распределения оценок. В соответствии с ним заранее задаются проценты распределения оцениваемых сотрудников по рейтингам, например: 20 % – отличный рейтинг; 20 % – выше среднего; 30 % – средний; 20 % – ниже среднего; 10 % – низкий рейтинг.
В последние годы в российских компаниях получили широкое распространение следующие технологии оценки персонала:
• система «360 градусов»: сотрудника оценивают комплексно, т. е. в его оценке участвует не только непосредственный руководитель, но и клиенты, которых он обслуживает, коллеги, подчиненные, используется также самооценка;
• интервью по компетенциям, которое проводит руководитель. При этом не только оцениваются компетенции подчиненного, но и выясняется, достигнуты ли поставленные в начале года цели, а также определяются цели на будущий период;
• ассессмент-центр (данная технология была подробно рассмотрена в уроке 4) предназначен для оценки деловых и личностных качеств, как правило, управленческого персонала, а также резерва на выдвижение или кандидатов, рассматриваемых на предмет найма на ключевые позиции в компании.
Итак, современная система оценки персонала в организации должна быть проста и понятна всем, прозрачна и публична, должна максимально объективно учитывать результаты деятельности, квалификацию, стаж, сложность труда и т. д., приниматься (утверждаться) коллегиально. Только при соблюдении этих правил у персонала компании формируется устойчивое мнение, что каждый сотрудник имеет возможность контролировать (в отдельных случаях даже самостоятельно просчитывать) результаты деятельности.
Именно к таким методикам оценки персонала можно отнести систему сбалансированных показателей (BSC – Balanced Scorecard), управление по целям (МВО – Management by Objectives), ключевые показатели эффективности деятельности (KPI – Key Performance Indicators). Они связаны с выделением целей, ключевых показателей эффективности, которые определяют в начале отчетного периода руководитель с подчиненным. Результат рассматривается во время итоговой беседы. Достоинство вышеназванных методик состоит в прозрачности системы оценки и простоте измерения достижений.
Методика управления по целям (МВО – Management by Objectives)
Данная методика была известна еще в 40-е гг. XX в., но широкое распространение получила в 60-е гг. благодаря усилиям П.Друкера. Методика управления по целям впервые упомянута им в 1954 г. в книге «The Practice of Management». В ней описываются общие принципы управления по целям и рекомендации по постановке и контролю достижения целей: «МВО – это в первую очередь философия менеджмента, которая отражает позитивный, проактивный способ управления в отличие от реактивного пути».
Управление по целям — системный подход, позволяющий сосредоточиться на достижении конкретных целей и получить максимальный результат при имеющихся ресурсах. В общем случае управление по целям означает достижение общих целей организации через постановку и прояснение целей каждого сотрудника. Считается, что это позволит перейти от простого ежедневного выполнения сотрудником должностных обязанностей к осознанной работе, нацеленной на достижение важного для организации результата.
Суть данной методики состоит в том, что индивидуальная премия рассчитывается в процентах от оклада, который будет выплачен при условии выполнения компанией в целом, данным сотрудником и его подразделением в отдельности поставленных целей – плановых заданий. И наоборот, если плановые показатели не выполнены, то премия не выплачивается вообще. Индивидуальные премии, как правило, возрастают по мере продвижения вверх по должностной иерархии, так как руководители более высокого уровня несут большую ответственность за дела компании.
Процессу проведения аттестации сотрудников при помощи метода управления по целям предшествуют следующие этапы: