– Оценка «360 градусов» – оценка сотрудника его руководителем, подчиненными, коллегами и самооценка.
Методы оценки делятся на группы методов: объективной оценки результатов деятельности (1), устного и письменного опросов (2), экспертной оценки (3) (табл. 4.7.1).
Проблема слабой объективности оценки обусловлена действием следующих факторов:
низкий уровень измерения большинства методов: шкалы в лучшем случае достигают порядкового уровня измерений, но этот уровень отражает скорее тенденцию, нежели точные цифровые значения;
неэффективная организация процесса оценки: процесс недостаточно полно или нерационально формализован, вовлеченность менеджеров и персонала незначительна, процесс слабо состыкован с другими кадровыми процессами, неправильно осуществляется управление базами данных и т. п.;
субъективность оценивания в силу следующих причин:
– сложные личные отношения оценщика и оцениваемого (предубежденность, симпатия, антипатия);
– отсутствие навыков оценивания или самооценки;
– искажающее воздействие эффектов восприятия (ореол первичности и вторичности, стереотипизация, каузальная атрибуция).
Таблица 4.7.1. Методы оценки сотрудника
Методы оценки делятся также на методы, основанные на получении обратной связи от сотрудников в более или менее стандартизованной форме и дают максимально субъективную оценку (самоанализ, экспертные оценки, поведенческие шкалы), и на методы, дающие более объективную информацию (психологические и профессиональные тесты) и максимально объективную информацию (сведения о показателях производительности и качества труда). Кроме приведенных в табл. 4.7.1 методов, при оценке персонала применяются и методы, которые мы приводили в списке методов отбора персонала – в частности, психологические и профессиональные тесты, ассессмент-центр (см. табл. 4.5.1 и 4.5.2). Для небольших компаний характерны отказ от формализации методов оценки и опора на оценку объективных показателей производственной деятельности и свободное обсуждение эффективности сотрудников.
Для построения системы оценки персонала полезно определить линию оценки, связав пошагово уровни, методы и результаты оценки.
Развивая идеи Г. Шулера , можно вычленить три уровня оценки (рис. 4.7.3):
– постоянную оценку исполнения (оценку текущей производственной деятельности), которая дается в ходе повседневного управленческого контроля;
– периодическую оценку исполнения (оценку производственной деятельности за выделенный период), которая реализуется в виде аттестации;
– стратегическую оценку исполнения (анализ глубинных закономерностей поведения персонала и анализ профессионально-личностного потенциала сотрудников компании в целом), которая осуществляется с помощью ассессмент-центра и мониторинга производственного поведения и социокультурных ситуаций.
Результаты оценки материализуются как кадровыми, так и линейными менеджерами в виде планов, схем, сценариев, прогнозов, рекомендаций и указаний.
Предмет оценки персонала может быть разделен на две основные составляющие: на оценку трудовой отдачи и на оценку потенциала сотрудника (табл. 4.7.2). Сравнение, например, реальной трудовой отдачи с потенциалом сотрудника может серьезно повлиять на аттестационные выводы – если человек с огромным потенциалом работает всего лишь удовлетворительно, то это может быть более тревожным сигналом, чем тот же результат, полученный человеком с гораздо меньшими способностями и, скорее всего, свидетельствует о демотивации сотрудника.
Рис. 4.7.3. Линии оценки персонала
Таблица 4.7.2. Критерии оценки персонала
Приведенные в табл. 4.7.2 критерии оценки персонала дают лишь некий исходный набор. Для конкретной компании нужно выбрать те из них, которые в наибольшей степени соотносятся с корпоративной спецификой и задачами компании. Сам выбор критериев должен проходить все необходимые согласования и обсуждения, поскольку решающим условием эффективной оценки будет принятие критериев и оцениваемыми, и оценщиками.
Выделим еще ряд критериев, которые могут оказаться полезными в оценке персонала:
– реализация поставленных целей;
– выполнение корпоративных стандартов; производственные результаты;
– характеристики производственного поведения (исполнительность, креативность, приверженность, соответствие требованиям организационной культуры, сверхнормативная активность по совершенствованию деятельности).
Таблица 4.7.3. Этапы организации аттестации
Приведенные в таблице 4.7.3 этапы аттестации составляют основу аттестационной корпоративной процедуры, которая должна быть описана в соответствии с правилами формализации бизнес-процессов и представлена в виде корпоративного стандарта.
Типичные ошибки аттестации:
– отсутствие коллективного обсуждения выбора вида аттестации;
– отказ от обучения аттестующих руководителей и экспертов;
– отсутствие средств и учебных программ помощи аттестуемым;
– отказ от разработки индивидуальных планов профессионального развития и рекомендаций для руководителей по индивидуальной работе с аттестуемыми сотрудниками.
Важно помочь аттестуемым работникам подготовиться к аттестационной оценке. С этой целью нужно провести обучение аттестуемых работников навыкам самоанализа и презентации, а также разработать соответствующие шаблоны представления информации о себе.
В таблице 4.7.4 представлен пример плана индивидуального развития сотрудника. При его составлении нужно опираться на корпоративные цели, учитывать индивидуальные особенности и профессионально-личностный потенциал сотрудника.
Содержание планов развития нужно связать с учебно-тематическим графиком корпоративного обучения персонала компании.
Оценка исполнения планов возлагается на аттестующих руководителей (при индивидуальном аттестационном собеседовании) или на службу управления персоналом (при аттестации комиссией).
Разработка планов осуществляется самим аттестуемым при поддержке аттестующего руководителя или специалиста службы управления персоналом.
Типичным упущением в российской практике является частое игнорирование подготовки сотрудников к аттестации. Как правило, она сводится к ознакомлению с приказом и процедурой ее проведения.
Между тем, качество оценки и управленческие эффекты аттестации (особенно ее развивающая и мотивирующая функции) напрямую зависят от того, как сотрудников готовили к ней. Причем готовить нужно и аттестуемых, и аттестующих. Нужно провести для них как минимум тренинг, а как максимум проанализировать с ними реальную практику проведения аттестации в компании (на наглядных примерах положительных эффектов хорошей практики и отрицательных последствий плохой практики).