люди лучше проявляют себя, если берут на себя ответственность за изменения. Как говорят баскетболисты, несделанный бросок никогда не попадает в кольцо.
Лидер всегда должен стремиться совершить бросок, поэтому установки вроде «если работает — не трогай» должны отметаться сразу же. Подвергая ревизии устоявшийся порядок, привнося инновационные идеи, лидер заслуживает уважение, он готов слушать и слышать чужое мнение, готов признавать ошибки и учиться на неудачах. Важность активной позиции Марина Йатомасе оценила, присоединившись к команде коммерческого отдела HP: «Меня воспринимали всего лишь как юриста, который, в случае чего, поможет избежать проблем. Но начальник видел, что я стремлюсь улучшить общую ситуацию, даже сталкиваясь с трудностями. Несмотря на то что я была самой молодой в команде, я смогла стать лидером и продвинуть изменения».
Лидеры не ждут разрешения или указания совершить бросок — они берут инициативу в свои руки. Если есть проблема — пытаются решить ее, мотивировать окружающих и применить найденное решение, чтобы достичь желаемого результата. Знаменитый фраппучино в кофейнях Starbucks появился благодаря менеджеру одного из филиалов Дине Кампионе, которая была расстроена, что клиенты идут за холодными напитками типа коктейля к конкурентам. В меню Starbucks ничего подобного не было, несмотря на частые запросы. Однако Дина видела здесь потенциал и готова была рискнуть. Она связалась с коллегой из офиса в Сиэтле, попросила поддержать ее и дать возможность поэкспериментировать с рецептурой. Тот внимательно выслушал, и через некоторое время новый блендер прибыл в местное отделение. Все делалось на чистом энтузиазме, никаких разрешений от высшего начальства получено не было. Они просто проявили инициативу, и в одной кофейне стали предлагать новый кофейный напиток. Фраппучино спрашивали все больше людей, его популярность заставила компанию сделать вложения и ввести новшество во всех кофейнях. Так появился самый успешный напиток в истории Starbucks[124].
ПООЩРЯЙТЕ ИНИЦИАТИВУ
Для изменений необходим лидер, и каждый человек, даже занимающий самую младшую должность, может стимулировать инновации и улучшения в текущих процессах. Джон Ванг, продакт-менеджер Visa, убедился в этом, когда, окончив колледж, пришел на свою первую работу. Его начальник поощрял желание сотрудников экспериментировать, поддерживал атмосферу, способствующую поиску новых путей и развитию. Одной из важных задач отдела было еженедельное резервное копирование главного сервера, который устарел и часто выдавал ошибки. Джон с коллегами по собственной инициативе изучил альтернативные варианты и представил довольно дорогой вариант замены на рассмотрение руководителю.
Он по достоинству оценил их усилия и представил проект выше по инстанции, где тоже одобрили оптимизацию процесса. «Положительная реакция на нашу инициативу, — вспоминает Джон, — воодушевила команду и мотивировала всех на поиски новых оригинальных решений. Мы получили ясный сигнал, что наши идеи и предложения приветствуются. Это придало уверенности и смелости». Джон понял, что лидер, который дает возможность каждому члену команды брать на себя инициативу, открывает дорогу неожиданным позитивным изменениям. Урок был полезен: «С тех пор я взял за правило принцип предоставлять людям, с которыми работаю, возможность действовать по-своему, иначе, чем сделал бы сам».
Работая с волонтерами в местном общественном центре в Северной Калифорнии, Азмина Завери на опыте убедилась, насколько привычки, традиции и ежедневная рабочая рутина снижают вероятность появления интересных идей и инновационных подходов. Попасть в ловушку было проще простого: в какой-то момент Азмина осознала, что ее занимают только технические и канцелярские проблемы, все внимание поглощено тем, чтобы «однообразные действия выполнялись правильно и предсказуемо», и об открытости новому мышлению говорить не приходится.
Чтобы вырваться из порочного круга, она организовала форум, где волонтеры проводили мозговой штурм после каждого мероприятия, чтобы улучшить подготовку к следующему. Все высказывали свое мнение, делились идеями, наблюдениями о положительных моментах и предложениями. Также для этого завели онлайн-дневник. Азмина и члены команды понимали, что успех ждет не каждую идею, но, как она говорит, «чтобы идти в ногу со временем и улучшать программу, совершенно необходимо экспериментировать и пробовать новые методы».
Лидеры проявляют инициативу сами и помогают проявить ее другим. Они хотят, чтобы люди высказывались, выдвигали предложения по изменениям, подвергали конструктивной критике текущие процессы. Чем чаще сотрудники считают, что лидер «призывает к поиску новых идей и подходов», тем сильнее развито у них чувство долга и уверенность, что их деятельность важна. Рисунок 7.2 иллюстрирует ответы сотрудников на вопрос «Согласились бы вы работать сверхурочно, если бы работа того потребовала?» Ясно видна корреляция между ответами и тем, насколько активно лидер поощряет инициативу сотрудников.
Рисунок 7.2. Поощрение инициативы сотрудников увеличивает их готовность усердно работать
Сходные результаты показал анализ данных опроса о том, как часто сотрудники наблюдают, что их лидеры сами «проявляют инициативу, принимают оригинальные и смелые решения, подвергая испытанию свои способности и возможности». Уровень мотивации, лояльности и эффективности сотрудников возрастал пропорционально тому, насколько часто они видели, что лидер действует описанным образом. В соответствии с этим возрастала и оценка его эффективности сотрудниками.
Вы можете создать условия, располагающие сотрудников проявлять инициативу как в сложные, так и в спокойные времена. В первую очередь необходимо выработать в команде отношение к любой задаче как к посильной — «нам все по плечу»; помогайте людям осваивать умения и овладевать мастерством шаг за шагом. Обучение, практика имеют огромное значение для развития способностей и повышения уверенности в себе. Подготовленный и уверенный сотрудник гораздо эффективнее справится с трудностями и сможет улучшить ситуацию. Постепенно повышайте уровень ожидаемого результата, так вы поможете сотрудникам расти, добиваясь успеха. Но не устанавливайте планку чересчур высоко: в случае неудачи люди могут потерять желание к штурму новых рубежей. Поднимайте ее понемногу, каждый раз выше, по мере того как люди будут осваивать необходимые навыки, справляться с ситуацией и обретать уверенность.
Примеры успеха коллег — хороший способ поощрять инициативу. Наши исследования показывают: чем чаще сотрудники видят в инициативном и активном лидере образец для подражания, тем лояльнее относятся к своей организации. Наличие положительного примера крайне важно, никто не может преуспеть, равняясь на отрицательный подход. Сосредоточьте внимание сотрудника на одном или двух навыках, которые он хочет получить; найдите того, кто владеет ими в совершенстве. Наладьте контакт между этими людьми, так вы поможете обучаемому приобрести нужную компетенцию.
ВЫЗОВ ДОЛЖЕН ИМЕТЬ СМЫСЛ
Цель, смысл работы, которая должна быть выполнена, — мощный источник мотивации, без