настроение и нужное впечатление с помощью голоса уже в первые несколько секунд. Итак, вот семь важнейших аспектов манипулирования голосом, которые необходимо взять на заметку с самого начала, особенно перед следующим телефонным разговором. Они пригодятся вам и в повседневной жизни:
1. Артикуляция. Очень важно, чтобы нас понимали сразу. Поэтому необходимо уметь хорошо излагать свои мысли. Обязательное условие – полное проговаривание всех слогов. Не так важна скорость речи. Гораздо важнее не мямлить. Это связано с тем, что люди боятся переспрашивать, когда им что-то непонятно. С одной стороны, четкое произношение уменьшает количество недоразумений, а с другой – говорит о том, что вы хорошо владеете материалом.
2. Мелодика голоса. Прежде всего целью должно быть не монотонно (т. е. с одной тональностью) произнести речь, а включить в нее высокие и низкие тоны. Самая распространенная ошибка – при произнесении предложений голос у неуверенных людей повышается, как будто они задают вопрос. Правильнее всего, даже если вы не уверены в содержании, опустить мелодику голоса вниз. Чем разнообразнее будет речевая модуляция, тем интереснее собеседнику будет то, что вы говорите.
3. Изменение темпа речи. Слушателя утомляет, когда говорящий не меняет скорость речи. С другой стороны, динамичный темп свидетельствует о бодрости и живости ума. Даже если внутренне вы устали или относитесь к чему бы то ни было с безразличием, убедитесь, что темп речи варьируется.
4. Достаточная громкость. Не следует говорить слишком громко, так как вы будете выглядеть немного нервозно. Но и не слишком тихо: так вы будете звучать неуверенно. Все присутствующие в комнате должны хорошо вас понимать.
5. Паузы. Беспокойные люди хотят побыстрее закончить разговор и не делают ни одной паузы. Если вы хотите излучать компетентность, уверенность в себе и понятность, то намеренно делайте паузы, в том числе и для того, чтобы дать собеседнику возможность задать вопросы.
6. Избегайте неловких звуков. Такие звуки, как «эм-м-м», в частности, – признак языка бессилия, и их следует всячески избегать, чтобы оставить о себе идеально выверенное впечатление.
7. И наконец, диалект или акцент. Выше я уже изложил недостатки наличия акцента и диалекта. Верхненемецкие диалекты – это козырь, даже если они кому-то не нравятся (см. также стр. 129).
Конечно, можно заплатить тренеру по постановке голоса, чтобы он уделил внимание всем этим семи аспектам. Или сделать это самостоятельно: наговорить газетную статью на записывающее устройство, например, на смартфон.
Трудно сразу уделить внимание всем семи инструментам голоса. Начните с одного: например, измените темп речи. И справившись с этой задачей, переходите к следующей. Если вы будете продолжать в том же духе, то, как показывает опыт, будете добиваться все большего и большего прогресса.
Трюк № 8. Цитаты
Пара таких простых цитат украшает всего человека.
Генрих Гейне
Вы наверняка заметили, что в предисловиях к главам и разделам я привожу цитаты, которые задают соответствующее настроение. Это не случайно. Во-первых, цитаты говорят о начитанности и широком кругозоре. Во-вторых, несколько облегчают восприятие самого текста. В-третьих, цитаты часто доносят сложные истины в двух словах. А в-четвертых, служат хорошим подспорьем для запоминания в наше стремительное время, потому что подчас это единственное, что остается в памяти от наспех прочитанного текста.
Цитаты украшают любую речь и каждый написанный текст. Их влияние вряд ли можно переоценить.
Как умело использовать цитаты
Интернет – неисчерпаемая кладезь цитат. Вам потребуется пара минут, чтобы вбить в поиск ключевые слова и найти умное высказывание практически на любую тему. Кроме того, сборники цитат выпускаются в виде книг, это было всегда. Они неплохо подходят для начала спича.
Еще хитрее будет привести цитату почетного гостя или самого важного человека в зале на собрании или лекции. Представьте, что вы сидите на встрече с генеральным директором – и в какой-то момент наступает ваша очередь выступать. Вы начинаете свою речь словами: «Я хотел бы еще раз процитировать слова нашего генерального директора, сказанные в самом начале…» Если вы сделаете это настолько уверенно, что присутствующие не сразу распознают попытку задобрить начальство, это принесет вам два ощутимых бонуса. Вас запомнит большой босс, ведь кому не нравится, когда его цитируют дословно? Вы выделитесь на фоне коллег как человек, который не просто зачитывает подготовленный текст, а слушает и гибко адаптируется к обсуждаемому вопросу.
Немного латыни для хвастовства
Кроме всего прочего, внушительный эффект производит умение воспроизводить цитаты на языке оригинала. В зависимости от аудитории, это может принести вам дополнительные очки. И возможно это только в том случае, если вы правильно произносите слова и уверенно знаете цитату, без зачитывания. Может быть, вы изучали латынь в университете? Тогда самое время достать из запасов несколько классических афоризмов и иметь их наготове, когда представится возможность, например:
Dies diem docet — День учит день; утро вечера мудренее.
Repetitio est mater studiorum — Повторение – мать учения.
Manus manum lavat — Рука руку моет.
Fas est et ab hoste doceri — Учиться дозволено и у врага.
Fortiter in re, suaviter in modo — Мягкий в обращении, жесткий в делах.
Или подобно нашему девизу «Манипулируй, пока не начали манипулировать тобой!»: Vivere militare est — Жизнь – это борьба.
И даже если у вас не было занятий по латыни, этот древний язык до сих пор оказывает на нас магическое воздействие. В интернете и книгах полно красивых цитат на латыни107. Можно использовать цитаты на французском, испанском или других языках. Только не стоит слишком перебарщивать: одной впечатляющей цитаты на выступление (доклад) вполне достаточно!
Трюк № 9. Пассивный залог
Язык служит им [людям] исключительно для того, чтобы скрывать свои мысли.
Вольтер
Перейдем к важному лингвистическому приему, который часто недооценивают: пассивный залог. Преимущества «страдательной формы» – и это знает каждый, кто работает в государственном учреждении или юридической фирме – очень полезны во многих ежедневных ситуациях. Приведу несколько примеров, которые заодно покажут, как можно использовать эту форму спряжения для манипулирования людьми.
Обезличивание субъекта в высказывании происходит, когда предложение в активном залоге преобразуется в пассивный путем опущения субъекта и превращения прямого дополнения в грамматическое подлежащее нового предложения: «Вопрос не был решен вовремя». В этом предложении не раскрывается, кто опоздал с решением этого вопроса. То есть пассивный залог помогает замаскировать ошибки.
Помните! Пассивный залог создает анонимность, объективность и способствует двусмысленности.
Пассивный залог выражает объективность: «Не было найдено убедительных причин, по которым Х следует отдать предпочтение». Это предложение поражает своей очевидной нейтральностью. Оно звучит так,