Субъективная позиция Брианны стала для нее болезненным напоминанием о прошлом, а никак не возможностью извлечь из ситуации полезный урок. Но ее альтернативные версии были шагом к установлению конструктивной коммуникации и решению проблемы.
Возьмите за правило найти три альтернативные версии, прежде чем углубиться в переживания из-за сложившейся ситуации. Также всегда дважды перечитывайте электронные письма или сообщения, которые вас расстроили, чтобы убедиться, что вы правильно поняли намерение другого человека. Постарайтесь освоить навык автоматического сочинения «оправдательных» историй!
В третьей колонке табл. 9.1 изложите три альтернативных объяснения, почему другой человек действовал именно таким образом в ситуации, которую мы описывали на этапе 1.
Этап 4: выберите историю, которая соответствует вашей «точке горизонта»
Основная задача этой книги – помочь вам добиться того, чтобы в любой ситуации вы сохраняли спокойствие и самоконтроль и каждое ваше действие приближало вас к заветной цели. Вернитесь к описанию, составленному вами во время чтения главы 3 о том, каким человеком вы хотите стать в своей «точке горизонта». Выберите несколько слов, которые будут напоминать вам об этом. «Точка горизонта» Брианны – быть значительным, уравновешенным и счастливым человеком.
Теперь выберите альтернативную историю – или несколько из них, – которые помогут вам быть тем человеком, которым вы хотите быть в «точке горизонта». Брианна решила придерживаться истории № 1 (что ее муж не хотел опаздывать на работу) и истории № 3 (он не знал, что на утро у нее запланировано много дел). Пересмотрев ситуацию, она выбрала, как ей реагировать. Такое решение придало ей ощущение, что она сделала весомый вклад в их равноправные супружеские отношения (а значит, она больше не казалась себе недостойной).
Я не говорю, что вы должны постоянно искать оправдания действиям другого человека. Суть в том, что ваши истории должны приближать вас к собственной «точке горизонта» и вести к разрешению конфликта или улучшению ситуации. В некоторых случаях самым полезным для вас объяснением действий другого человека может стать тот вполне реальный факт, что способности и возможности этого человека ограниченны, поэтому он никогда не сможет дать вам то, что вам необходимо, чтобы достичь прогресса в работе или счастья в личной жизни. Ваши истории должны помочь вам лучше разобраться во всех нюансах происходящего и тем самым оградить вас от излишне эмоциональной реакции, обиды и раздражения.
В колонке 4 табл. 9.1 запишите фразу, описывающую человека, которым вы хотите быть в «точке горизонта», а также одну или несколько историй, которые помогут вам быть таким человеком.
Этап 5: приближайте «точку горизонта» каждым своим действием
Этапы с первого по четвертый были вашей внутренней подготовкой. Пятый этап – время действовать. Семья Брианны увидела только то, что Брианна вышла из себя. Истинная причина ее реакции заключалась в ложном предположении, что муж попросил ее об одолжении, потому что она не заслуживает другого к себе отношения. Однако когда Брианна оценила ситуацию с точки зрения альтернативных объяснений, она перестала ощущать себя недостойной внимания и заботы. Она подошла к проблеме конструктивно и объективно и решила, что в подходящее время она обсудит с мужем распределение их домашних обязанностей на будущее. Кроме того, она решила предложить мужу изменить утреннюю рутину, чтобы он мог пораньше приезжать на работу. Это же совершенно другое дело!
В последней колонке табл. 9.1 опишите, какие действия вы собираетесь предпринять на основе альтернативного объяснения (или объяснений) ситуации.
Мы постоянно пытаемся понять причины поступков других людей – и на работе, и в личных отношениях. Однако большинство людей перестают анализировать ситуацию сразу после того, как на втором этапе упражнения доходят до сути проблемы со своей точки зрения. Им кажется, что они уже достаточно хорошо объяснили поведение другого человека, вызвавшее у них расстройство или раздражение, которых можно было бы избежать. Они автоматически делают для себя определенные предположения. И подобных историй, происходящих на работе, я слышала множество. Вот пара из них. Гари работает в отделе по привлечению клиентов крупной инвестиционной компании и живет на Восточном побережье. Однажды его коллега с Западного побережья запланировал встречу с потенциальным клиентом на время, в которое Гари не мог на ней присутствовать. Гари сразу же предположил, что его коллега таким образом пытается набить себе цену перед клиентом. Дальнейший анализ показал, что этот потенциальный клиент сам попросил о скромной первой встрече, прежде чем организовать полноценную встречу со всей командой инвестиционных специалистов, и состав участников установочной встречи никак не влиял на оценку проекта.
Эрин – агент по жилой недвижимости, она принимала участие в моей программе по развитию уверенности в себе Confidence at the Core. Когда ее новая помощница не пришла на показ апартаментов, хотя Эрин ей это поручила, Эрин тут же предположила, что ее помощница безответственная или что сама Эрин некомпетентная начальница. Обратите внимание, как быстро она повесила ярлык и на себя, и на свою помощницу. Вот она, сила поверхностных суждений! Дальнейший анализ альтернативных объяснений показал, что ни начальница, ни ее подчиненная не были ни некомпетентными, ни безответственными, ни недостойными. Они просто друг друга не поняли. Каждая из них сделала свое предположение. В итоге Эрин наладила более качественную коммуникацию, и в выигрыше оказались все! Исходя из своего опыта, я могу сделать вывод, что свойственная Эрин бескомпромиссность и критическая оценка самой себя были следствием имевших место ранее сложных отношений, которые оставили в ее душе глубокий след. Все события, прошлые и настоящие, формируют модель реакции человека на стресс. Именно поэтому очень важно всегда действовать активно и настраивать свою систему на сопротивление стрессу и сохранение контроля над происходящим.
Ваша таблица с анализом ситуации – это пошаговый подход, который помогает избавиться от эмоций и сохранить спокойствие, чтобы управлять обстоятельствами в любом межличностном взаимодействии или при любом кризисе. Этот подход поможет вам увидеть всю картину целиком, дать оппоненту второй шанс. Возможно, вы поймете, в какой именно момент ваша собственная неуверенность в себе и отношение к вам окружающих заставляют вас держаться в привычных рамках и двигаться по накатанной вместо того, чтобы стараться приблизиться к своей «точке горизонта».
В – Как научиться не реагировать бурно и не воспринимать в штыки критику?
О – Возможно, вы более спокойно воспримете критическое замечание, если разложите его на те аспекты, которые относятся непосредственно к вам, и те, которые являются лишь субъективными убеждениями. То, что о вас говорят другие, проходит через их собственные фильтры. Как правило, люди относятся к другим так же, как они относятся к себе. Если они строги к себе, то так же строго они будут судить и остальных. И наоборот, если они способны принять человеческие недостатки и видят в ошибках возможность научиться чему-то новому, они принимают это и в окружающих.
Когда кто-то вас критикует, в первую очередь он демонстрирует собственное мировосприятие. Поэтому прежде всего определите для себя, доверяете ли вы мнению этого человека. Действительно ли оно объективно вас характеризует? Учитывает ли этот человек ваши интересы, критикуя вас? Если да, примите конструктивную критику к сведению.
В – Как ответственно выполнять «свои 50 %», когда остальные не проходят «свои полпути» навстречу?
О – Это кажется несправедливым, я понимаю. Возможно, вы спрашиваете себя, почему ваше желание ответственно выполнять свою половину работы – карт-бланш для других людей, которые не прикладывают ни малейших усилий.
На самом деле, как научиться не думать об их поведении, если оно негативно сказывается на вас? Хороший вопрос!
В такие моменты я стараюсь помнить, что у других людей имеются собственные психологические установки и индивидуальная физиологическая реакция, которые обусловливают их поведение. Нам хотелось бы иметь пульт управления людьми, который заставил бы их делать то, что хочется нам, но люди не меняются. Мы можем лишь научиться контролировать то, что мы способны контролировать. Постарайтесь оставаться рациональным и не поддаваться эмоциям, всегда несите полную ответственность за «свои 50 %» и стремитесь к достижению своей «точки горизонта».
Взаимодействие со сложными в общении людьми
Если вам регулярно приходится общаться с людьми, вызывающими дискомфорт, существует несколько стратегий, которые помогут вам сохранить эмоциональное равновесие и продвинуться на пути к успеху.