помогло бы распознать проблему и всё исправить, пока не стало слишком поздно.
Я называю такого рода обстоятельства попутным ветром – они возникают, когда мы настолько слепы к нашим привилегиям, что не замечаем проблем и разочарований, с которыми сталкиваются в той же ситуации люди с другим набором привилегий. Я люблю кататься на велосипеде и никогда не забуду свою первую гонку на 160 километров. Я тренировалась и потратила на это бесчисленное количество часов. Но разве можно быть по-настоящему готовой к семичасовому рабочему дню на велосипедном сиденье? На 80 километрах я была удивлена тем, насколько хорошо себя чувствовала. Думала, что гонка будет намного сложнее. Я едва запыхалась. Но когда повернула обратно, чтобы начать двигаться к финишу, то почувствовала, как мне в лицо подул сильный ветер. Я даже не заметила, что всё это время ветер дул мне в спину. Теперь же он сопротивлялся каждому моему движению. Обратный путь занял почти в два раза больше времени. И большую часть второго отрезка пути я чувствовала себя несчастной.
После этот опыт заставил меня задуматься о привилегиях. Очень легко считать свой опыт «нормальным». Когда вам в спину дует попутный ветер, вы просто не чувствуете, насколько легко вам живётся. Когда город вокруг создан для вас и для вашей светлой кожи, вы часто этого не замечаете. Ничего особенного, просто всё работает как обычно.
Позвольте мне привести очень простой пример, который поможет вам на мгновение встать на место другого человека. Представьте, что вы один из 10 % американцев-левшей. Вот очень небольшая выборка вещей, сделанных не для вас, без учёта вашего уникального отличия, которые могут быть постоянным источником проблем и разочарований:
• школьные парты;
• ножницы;
• электропилы;
• камеры;
• кухонные ножи;
• настройки компьютера (с помощью мыши);
• огнестрельное оружие;
• клюшки для гольфа;
• струнные инструменты;
• контроллеры для видеоигр.
Если у вас доминирует левая рука, то вы едете навстречу ветру. Вы, вероятно, очень хорошо осознаёте, как все эти вещи раздражают и делают вашу жизнь сложнее. Но правши едва ли что-либо замечают. Они всегда едут с попутным ветром.
Если вы не замечаете возможности поймать попутный ветер, то это дорого обойдётся вашему бизнесу.
Давайте сразу проясним: обеспечение разнообразия – это не просто способ избежать потенциальных потерь и затруднений. С новыми перспективами перед нами открываются огромные возможности.
Возьмём случай с лейкопластырем, изобретённым и продаваемым как бинт «телесного цвета» в 1920 году. Задумайтесь об этом на секунду. Более 100 лет Johnson & Johnson производит бинты, соответствующие цвету кожи белых людей, не обращая внимания на огромную долю рынка и демонстрируя полное пренебрежение к потребностям своей небелой клиентской базы. Только в июне 2020 года, на фоне массовых протестов из-за расового неравенства в Америке после убийства Джорджа Флойда, Johnson & Johnson объявили, что начнут производство бинтов разных оттенков кожи – шаг, который, вероятно, был сделан слишком поздно. Основанная в 2014 году компания True Color, выпускающая бинты и пластыри, успела завоевать лояльность многих людей с разным оттенком кожи, чьи физические и социальные раны слишком долго игнорировались. Строго говоря, даже в плане бизнес-стратегии True Color быстрее поняла, что покупательная способность афроамериканцев равняется 1,3 триллиона долларов в год, а латиноамериканцев 1,7 триллиона долларов в год – и что это два быстрорастущих рынка.
Борьба с предубеждениями в найме
Наш инстинктивный страх перед чужаками может затормозить рост и привести к тому, что мы упустим свежие таланты. Подумайте о своём бизнесе. Кто принимает большинство решений? Все ли истории услышаны, все ли перспективы рассмотрены или вы рискуете столкнуться с метафорическим идейным голодом? Эволюция заставляет нас окружать себя людьми, с которыми мы чувствуем себя наиболее комфортно. Но гораздо разумнее было бы расширить наши внутренние группы и гнать прочь страх перед незнакомыми людьми, особенно когда он начинает воздействовать на практику найма.
В 2003 году учёные разослали идентичные резюме в ответ на вакансии, размещённые в бостонских и чикагских газетах. В некоторых резюме были имена, традиционно ассоциирующихся с чернокожими – например Лакиша и Джамал, – в то время как в других были имена, ассоциирующиеся с белыми, такие как Эмили или Грег. Поразительно, но, несмотря на то что содержание резюме было одинаковым, резюме с «белыми» именами получили на 50 % больше звонков. Эти выводы шокируют меньше, если объединить их с данными Бюро статистики трудоустройства, показывающими, что число чернокожих лиц, занимающих руководящие должности, то есть тех, кто мог бы осуществлять приём на работу, на 50 % меньше, чем белых менеджеров.
Здесь важно сделать паузу и подчеркнуть, что этот инстинкт не делает нас плохими людьми. Это значит, что мы – люди с мозгом, который был создан, чтобы обеспечивать нашу безопасность. По большому счёту мы понятия не имеем, насколько инстинкты управляют нашим поведением. Но это ни в коем случае не является оправданием. Наша прямая обязанность – пытаться стать лучше. И мы можем добиться большего успеха в найме, используя некоторые инструменты, которые были представлены в главе 2. Например, следуя примеру таких компаний, как GapJumpers, которые удаляют из резюме информацию, способную вызвать предрассудки, и гарантируют, что наниматель будет обращать внимание не только на тех, кто похож на него.
Проводить время с «чужими»
Закройте глаза и мысленно пройдитесь по коридору вашего дома. Взгляните на картины на стенах. Посмотрите на фотографии на вашем холодильнике, у вашей кровати. Что вы видите? Теперь возьмите журнал, лежащий на столике в гостиной и пролистайте страницы. Или подумайте о последнем фильме или телешоу, которые вы смотрели. Большинство из нас, глядя на лица, смотрящие с фотографий или из средств массовой информации, видят отражение самих себя.
Один из простейших способов справиться со страхом перед другими людьми – это проводить больше времени рядом с теми, кто отличается от нас. Наука это подтверждает. Даже простое знакомство с похожими или отличающимися от нас людьми усиливает нашу привязанность к ним.
Исследование, проведённое в 2008 году в Университете Брандейса, показало, что постоянные встречи и знакомства с лицами другой расы позволили мозгу участников расширить обобщение этой расовой категории как «симпатичной» за пределы их знакомых. Даже когда участникам просто показывали новые лица людей той расовой категории, с которой они уже были знакомы, участники относились к этим людям с гораздо большей симпатией.
Взаимодействие даже не должно быть личным. Другое исследование, проведённое в Университете Висконсин – Мэдисон, показало, что ознакомления с другими культурами через телевидение достаточно, чтобы поправить наши заблудшие инстинкты. Участникам предложили посмотреть канадский ситком «Маленькая мечеть в прерии» о мусульманской семье или американский ситком «Друзья» без каких-либо отсылок к мусульманской культуре. Участники, смотревшие «Маленькую мечеть», показали значительное снижение антимусульманских настроений даже через шесть недель после окончания просмотра, в то время как те, кто смотрел «Друзей», не показали никаких изменений в своём отношении.
Я могу лично засвидетельствовать, насколько сильно знакомство с другими культурами влияет на симпатию к отличающимся людям. Я выросла в маленьком городке на севере штата Нью-Йорк – и когда я говорю «маленький», я имею в виду крошечный. Дети, с которыми играла на площадке в возрасте пяти лет, скорее всего, становились одноклассниками, с которыми нужно было учиться на протяжении всей начальной, средней и старшей школы, если только кто-то не переезжал в другой город. В выпускном классе, насчитывавшем около 100 человек, все знали всё обо всех. В этом были свои преимущества. Но, будучи подростком, я жила в ожидании того дня, когда смогу сбежать!
Социальные сети тогда только начинали распространяться, но я помню, что в конце средней школы у меня был аккаунт на Myspace. Когда я поступила в колледж, мы все перешли на Facebook[5]. В результате я поддерживала связь практически со всеми своими одноклассниками. Несмотря на однородность небольшого белого класса школьников в северной части штата Нью-Йорк, мы были крайне широко разбросаны по политическому и идеологическому спектру. Во время вызвавших разногласия выборов 2016 года, я приходила в ужас от мнений, постов и комментариев некоторых моих одноклассников в социальных