Еще один пример: Хэл – агент по недвижимости, и ему нравится работать с людьми творческих профессий. Его пугает необходимость показывать недвижимость клиентам, занятым в финансовой сфере, поскольку их «волнуют только цифры» и они абсолютно равнодушны к «ощущениям», которые вызывает в них атмосфера жилья. Хэл задумывается о расширении бизнеса, но он живет в Нью-Йорке, где финансистов пруд пруди! Он буксовал на месте – пока не составил таблицу:
Решение Хэла «ПРИНЯТЬ» стало для него огромным облегчением. Он понял, что может быть успешным, оставаясь собой и работая с творческими людьми. Чтобы соответствовать требованиям новой ниши, он внес коррективы в свою маркетинговую стратегию и расставил приоритеты в деловых встречах. Результат: в течение трех недель его комиссионное вознаграждение вышло на новый уровень!
Заполните ниже вашу таблицу «ПРИНЯТЬ или СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ». Какую стратегию предпочтете вы?
В: Я руковожу командой, члены которой лучше меня разбираются в технических аспектах, и это меня смущает. Что мне делать?
О: Я рекомендую использовать два подхода по укреплению уверенности в себе, когда вы возглавляете коллектив, состоящий из узких специалистов. Во-первых, определите свою роль в команде (при необходимости пересмотрите главу 5). Моя клиентка Карен, менеджер среднего звена в компании, занятой в области информационных технологий для финансового сектора, решила эту проблему следующим образом. Недавно в результате горизонтального продвижения она стала руководителем команды ИТ-разработчиков. Ее роль предполагала управление проектами и контроль сроков исполнения, но при этом она не обязана была обладать техническими навыками, необходимыми для разработчиков программного обеспечения. Она ПРИНЯЛА тот факт, что ее роль (и сильная сторона) заключалась в организации командной работы, а не в написании программных кодов. Однако чтобы СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ то, в чем ее знания были слабы, она решила пройти курсы по языкам программирования, больше читать профессиональную литературу и регулярно обращаться к коллегам, чтобы те объяснили ей ключевые моменты, в которых ей необходимо разбираться. Спустя всего лишь три недели после того, как она начала воплощать этот план, Карен отметила: «Безусловно, теперь я чувствую себя более уверенно, и мои действия заслужили высокую оценку на последней производственной встрече, на которой я отчитывалась о работе моей команды». Во-вторых, вам следует сменить самокритику на критическое мышление. Перестаньте убеждать себя в том, что вы должны все знать. Не должны! На самом деле в современном мире невозможно хорошо разбираться во всем. Вместо этого развивайте свои навыки критического мышления, чтобы уверенно справляться с любыми обстоятельствами, даже если вы новичок в этом деле и знаете меньше других. Именно так вы воплощаете в жизнь «правило 50 %» – несете ответственность за свою половину пути. Не стоит зацикливаться на том, что вы чего-то не знаете, но обязательно совершенствуйте те навыки, которые помогут вам взять на себя управление в любой ситуации. (См. список дополнительных ресурсов в конце этой главы.)
Доверяйте себе и прислушивайтесь к интуиции
Следующее упражнение научит вас доверять собственному мнению, что, несомненно, укрепит вашу стрессоустойчивость. Оно поможет вам сохранить объективность и принимать решения на основе фактов, а не сомнений.
Заведите «Дневник интуиции» и фиксируйте в нем свои действия в различных обстоятельствах, требующих от вас принятия решения. Этот инструмент позволит вам через некоторое время проанализировать, какие из ваших оценок ситуации оказались верными, а какие нет, чтобы определить закономерности и сделать вывод, можно ли доверять вашей интуиции. «Дневник интуиции» состоит из трех колонок: «Ситуация», «Ваша интуиция / Ваши действия» и «Конечный результат». Первые две колонки вы заполняете в момент принятия решения или сразу после него. В первой колонке вы описываете внешние обстоятельства. Во второй колонке – вашу оценку ситуации или то, что подсказывает вам интуиция, и решение, которое вы в итоге приняли.
Через некоторое время необходимо заполнить третью колонку, фиксируя в ней конечный результат, – не забудьте указать, был ли он положительным и подтвердилась ли ваша оценка. Положительный результат и правильность вашего мнения зачастую, но не всегда совпадают. Например, ваша интуиция, возможно, подсказывала вам, что назревает проблема – вы должны были предупредить о ней, но в итоге этого не сделали. Если впоследствии проблема все-таки возникла, хотя ее можно было избежать, имей вы смелость уведомить ответственные стороны, это значит, что результат был отрицательным, но ваша интуиция вас не подвела.
Когда количество записей в дневнике станет достаточным, проанализируйте их в поисках закономерности. Исходя из первых десяти ситуаций, сколько раз в процентном соотношении интуиция вас не подвела, то есть подтвердилась? Если анализ вашей поведенческой модели показал, что девять из десяти раз интуиция вас не подводит, вам стоит больше доверять своему «шестому чувству». Это особенно важно, когда интуитивно вы знаете ответ, но действуете наоборот. Если же ваша интуиция оказывается права в половине случаев, проанализируйте подробно каждую из ситуаций, в которых интуиция вас подвела. Вы начнете видеть закономерности: возможно, вы упустили важную информацию? Или, может, вы прислушивались к мнению других, игнорируя собственное?
Кроме того, обратите внимание, как часто вас мучают дурные предчувствия, которые в результате не сбываются (как говорил французский философ Мишель де Монтень: «Моя жизнь была полна страшных несчастий, большинства из которых никогда не было»). Закономерности, которые вы проследите благодаря ведению «Дневника интуиции», впоследствии помогут вам абстрагироваться от этих дурных предчувствий. В следующий раз, когда они у вас появятся, вы уже не будете уделять им столько внимания. Вы будете слишком заняты воплощением в жизнь методик, о которых узнаете в разделе III и которые помогут вам справиться со страхом и развить интуицию!
В: Что мне делать, если я переживаю, что недостаточно упорно стремлюсь к успеху, или если я требую от себя слишком много?
О: Многие руководители, которые недавно ими стали, признаются мне, что, стремясь к успеху, они требуют от себя практически невозможного. Опасаясь неудачи, они сами себе не позволяют рисковать и высказывать собственное мнение. Вот история девушки, которая прошла через это и готова поделиться полученным опытом.
Ана Санчез – работающая мама. За короткий период она дважды поднималась по карьерной лестнице и сегодня занимает руководящую должность в крупной компании на рынке потребительских товаров. Ана была первой из своей семьи, кто получил возможность поступить в колледж, а затем найти хорошую работу и делать карьеру. А потому она чувствовала, что просто обязана добиться успеха. Начало карьеры она описывает так: «Я волновалась, что недостаточно хорошо выполняю свою работу, и поэтому требовала от себя невозможного. Я прилагала слишком много усилий, выкладываясь на все 120 %, даже когда в этом не было необходимости». Ана освоила два способа, как превратить свою «легкую паранойю» в успех:
• Обратитесь к людям, которым вы доверяете и у которых более широкое ви́дение, при этом они должны понимать специфику вашей сферы деятельности. Перед этими людьми вам не надо всегда быть на высоте и держать марку. В процессе работы наметьте точки контроля, чтобы отслеживать правильность выбранного курса. Кроме того, будьте открыты для отзывов, чтобы перенимать опыт наставника.
• Научитесь задавать вопросы вместо того, чтобы с головой уходить в поиск ответа. «Я бы не научилась задавать разумные вопросы, если бы в процессе не задавала глупых, – отмечает Ана. – Сначала задавайте много вопросов, а с течением времени учитесь задавать вопросы по делу. Вам придется выйти из вашей “зоны комфорта” и буквально заставлять себя обо всем формировать собственное мнение – зная, что не всегда можно подстраховаться, – чтобы, наконец, достичь той точки, когда вы будете принимать решения самостоятельно».
Ана была открыта для комментариев и замечаний, которые помогали ей расти профессионально. Применение стратегии «прямого пути» означает, что вы достаточно верите в собственные силы, открыты к мнению других и при этом не нуждаетесь в одобрении окружающих в качестве источника вашей внутренней уверенности. Другими словами, вы можете воспринимать мнение других о себе объективно, но не лично.
Попросите своего руководителя, коллег или непосредственных подчиненных высказать свое мнение о вашей работе. Если у вас собственный бизнес, проведите опрос среди клиентов и/или персонала. Разработайте план действий, как сделать их мнение трамплином для роста. Техника «прямой обратной связи», предложенная Маршалом Голдсмитом, стала золотым стандартом для получения конструктивных предложений, как повысить эффективность деятельности в будущем, а не топтаться на месте, анализируя прошлое{97}.