Контрольный список вопросов помогает вам убедиться в том, что не пропущен ни один аспект проблемы. Прочитайте следующую последовательность цифр со скоростью приблизительно одну в секунду, а затем не глядя на них попытайтесь вспомнить цифры по порядку:
79140
Теперь проделайте то же самое с этой последовательностью цифр:
2658931470539
Скорее всего, вы полностью вспомнили первую последовательность, но лишь часть второй последовательности, возможно около семи цифр. Это объясняется тем, что наш объем памяти обычно ограничен приблизительно семью объектами, плюс-минус два. Даже если вы полагаете, что знаете все вопросы, которые должны задать касательно любой ситуации, вы не сможете сформулировать их, когда это будет нужно.
Если ваши проблемы решаются не слишком просто, вы должны знать, какие задавать вопросы.
«Феникс» — контрольный список вопросов, разработанный Центральным разведывательным управлением, чтобы помочь агентам рассмотреть проблему под разными углами. Использовать «Феникс» — все равно что держать проблему в руках. Вы можете повернуть ее другой стороной, посмотреть на нее снизу, увидеть ее под определенным углом, взглянуть на нее с другой точки зрения, представить решения и на самом деле держать ее под контролем.
Используйте контрольный список «Феникс» как основу для создания своего собственного персонального контрольного списка вопросов. Отмечайте хорошие вопросы, когда их задают другие люди, и добавляйте их в свой контрольный список. С помощью правильных вопросов вы можете решить проблему так же, как Коломбо раскрывал преступление; то есть, задайте несколько вопросов, а затем внезапно задайте вопрос, который все переворачивает. Когда это происходит, вы можете сказать, что «раскололи проблему».
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
1. Запишите проблему. Выделите проблему, которую хотите обдумать, и обязуйтесь найти хоть какое-нибудь решение к определенной дате.
2. Задайте вопросы. Используйте контрольный список «Феникс», чтобы рассмотреть проблему с как можно большего количества сторон.
3. Запишите ответы. Необходимая информация, решения и идеи для оценки и анализа.
Контрольный список «Феникс» Проблема
□ Почему необходимо решить проблему?
□ Какие выгоды вы получите, решив проблему?
□ Что вам неизвестно?
□ Что вы еще не понимаете?
□ Какая у вас есть информация?
□ Что для вас не проблема?
а Достаточно ли информации? Или ее недостаточно? Или она избыточна? Или противоречива?
а Нужно ли нарисовать схему проблемы? Рисунок?
а Где границы проблемы?
а Можете ли вы выделить различные части проблемы? Можете ли вы записать их? Каковы связи между частями проблемы?
а Каковы константы (то, что нельзя изменить) проблемы?
а Сталкивались ли вы с этой проблемой ранее?
а Видели ли вы эту проблему в немного иной форме?
а Знакома ли вам похожая проблема?
□ Попытайтесь подумать о знакомой задаче с теми же или похожими неизвестными.
□ Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете ли вы использовать способ ее решения?
□ Можете ли вы иначе сформулировать проблему? Сколько различных формулировок вы можете предложить? У вас есть более общая формулировка? Более конкретная? Можно ли изменить правила?
а Какие лучшие, худшие и наиболее вероятные варианты вы можете вообразить?
План решения
а Можете ли вы решить всю проблему? Часть проблемы?
□ Каким бы вы хотели видеть решение? Можете ли вы обрисовать его?
□ Сколько из неизвестного вы можете объяснить?
□ Можете ли вы извлечь что-то полезное из имеющейся информации?
□ Всю ли информацию вы использовали?
□ Приняли ли вы во внимание все существенные аспекты проблемы?
□ Можете ли вы выделить отдельные шаги в процессе решения проблемы? Можете ли вы определить правильность каждого шага?
□ Какие техники творческого мышления вы можете использовать для генерации идей? Сколько различных техник?
□ Можете ли вы видеть результат? Сколько различного рода результатов вы можете видеть?
□ Сколько различных способов решения проблемы вы использовали?
□ Что делали другие люди?
□ Можете ли вы интуитивно найти решение? Можете ли вы проверить результат?
□ Что нужно сделать? Как это должно быть сделано?
□ Где это должно быть сделано?
□ Когда это должно быть сделано?
□ Кто должен это сделать?
□ Что вы должны делать в это время?
□ Кто и за что будет отвечать?
□ Можете ли вы использовать эту проблему, чтобы решить какую-нибудь другую проблему?
□ Каков уникальный набор качеств, который делает эту проблему особенной?
□ Какие вехи могут лучше всего показывать ваш прогресс?
□ Как вы узнаете, что добились успеха?
Попробуйте использовать контрольный список вопросов, чтобы решить следующую трудную задачу, известную как Греческий крест. Разложите на столе десять монет в соответствии со следующим рисунком. Переложите только две монеты в другое место, чтобы получились два ряда по шесть монет каждый, если складывать или горизонтально, или вертикально.
Решение находится в резюме этой главы.
ооооо
Предположим, что вы определили «розу» как красный, розовый или белый цветок, который дарят красивой женщине, хорошей хозяйке или умершему другу. Обозначение сложного цветка одним ярлыком («роза») и одним описанием не будет стимулировать ваше любопытство. Однако если вы бы задали ряд вопросов о розах, то могли бы лучше описать цветок, как он вырос, его шипы, цветки, аромат, как его использовали другие люди и как лучше его оформить и использовать.
Обозначение любого предмета одним ярлыком и описанием подавляет любопытство и ограничивает воображение. Рассмотрим сталелитейную промышленность. Администраторы обозначали этот сложный процесс одним ярлыком («большая сталь») и одним описанием (процесс с полным металлургическим циклом), и в течение многих лет это была неэкономичная отрасль промышленности. Наконец, одна группа молодых людей поставила ряд вопросов, которые изменили эту отрасль.
Процесс с полным металлургическим циклом был неэкономичен, так как он был изобретен в 1870-е годы, — он начинается с обработки железной руды, требует четырехкратного разогрева до очень высоких температур и транспортировки больших масс металла на дальние расстояния. Эта отрасль работала успешно только в военное время — лучшее время, чтобы легко заработать кучу денег в Америке.
Группа новых молодых менеджеров задавала смелые вопросы, касающиеся каждого этапа процесса производства стали, и обнаружила, что процесс с полным металлургическим циклом противоречит основным законам экономики.
Они обнаружили, что с начала 1970-х годов спрос на сталь повышался. Однако, для того чтобы заводы с полным металлургическим циклом удовлетворяли этот спрос, они должны были добавить новые агрегаты, которые требовали существенных инвестиций. Поскольку спрос рос постепенно, расширение было нерентабельным, пока спрос не достиг новой мощности завода. Если бы завод решил не расширяться, он потерял бы потребителей. В сталелитейном бизнесе, если вы не можете вовремя выполнить заказы, потребители не ждут. Поставленные перед этим выбором, компании расширялись. Следовательно, компании были рентабельны в течение только того времени, когда спрос достигал новой мощности. Когда спрос превышал эту мощность, заводы с полным металлургическим циклом были вынуждены снова расширяться. Это открытие привело к решению.
Идея: молодые менеджеры предложил перейти от гигантских, постоянно расширяющихся заводов «с полным металлургическим циклом» к «минизаводам». Конечные цели минизавода те же самые, что и у завода с полным металлургическим циклом, но затраты существенно ниже. Минизавод можно построить за одну десятую часть стоимости завода с полным металлургическим циклом, разогрев требуется только один раз и без охлаждения, процесс начинается со стального скрапа вместо руды и заканчивается одним конечным продуктом (например, брусом, прутом и т. д.). Минизаводы предполагают современную технологию, низкие затраты на рабочую силу и наличие целевых рынков.
Один руководитель заявил, что, если бы эти молодые люди не задавали правильные вопросы, мы бы все еще производили сталь по старинке.
Контрольный список вопросов также помогает развить наблюдательность и ассоциативные способности.
Автомобильная сигнализация не мешала ворам разбивать стекло «Порше» одного предпринимателя и воровать его радиоприемник. Используя контрольный список вопросов, он решил, что реальной задачей было спрятать приемник, а не искать надежную сигнализацию. Вопрос «Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете ли вы использовать способ ее решения?» навел его на размышления о том, как военные маскируют объекты, которые они хотят скрыть. Эта ассоциация навела его на нужную мысль.