Поскольку скрытой, а иногда и явной причиной унижающей критики является обида, злость и другие негативные чувства, которые испытывает критикующий, обозначьте свое в целом положительное отношение (если таковое имеется) к критикующему или, по крайней мере, отметьте отсутствие своих негативных намерений: «Я очень хорошо к тебе отношусь. Я не хочу тебя обижать» и т. п. Другой вариант — не реагировать на контекст, на смысл слов, а реагировать на чувства критикующего: «Мне кажется, что вам сейчас не очень хорошо. Что-то случилось?»
51. Вспомните те случаи, ситуации, когда вас критиковали. Может быть, вам придет в голову самый неприятный и неловкий для вас случай. Теперь придумайте несколько вариантов, как следовало бы ответить на эту критику, исходя из того, что вы только что прочли.
Кроме умения отвечать на критику, важно уметь самому не унижать других людей критикой, чтобы избежать конфликтов. Сначала стоит проверить, имеете ли вы право на критику.
К наиболее эффективной критике, которую называют конструктивной, относится лишь справедливая открытая критика действия.
Когда вы критикуете, важно помнить заранее, что это всегда некомфортная ситуация для критикуемого. Поскольку ситуация критики не очень приятна и для того, кто критикует, дайте себе некоторое время на подготовку, чтобы обдумать свое твердое основание, прийти в себя от сильных эмоций (если вы были обижены или раздражены); понять, какие конкретные действия человека вы хотите критиковать, какие у вас с ним статусы, в какой форме с ним лучше разговаривать, хотите ли вы продолжать с этим человеком отношения и т. д.
Важно фокусироваться на его действиях, а не на его личных особенностях.
52. В ближайшее время, когда возникнет ситуация, в которой вам необходимо будет прояснить с другим человеком ваши отношения, сделайте следующее.
1. Выберите место и время. Вы можете сказать человеку, что хотите поговорить с ним (и, возможно, сказать, что вы хотите покритиковать его, чтобы он тоже мог подготовиться), и вместе с ним выбрать место и время для разговора.
2. Критикуйте действия человека, но не высказывайте суждений о его личности. Например: «Ты уже третий раз опоздал на нашу встречу». Но не говорите: «Ты самый непунктуальный человек, которого я знаю!»
3. Если обстоятельства позволяют, скажите о своих чувствах. Например: «Я чувствую раздражение. Я расстроена». Но не говорите: «Ты меня раздражаешь и расстраиваешь». Помните о том, что такое личностная территория другого.
4. Говорите о последствиях его действий. Например: «Когда ты опаздываешь, мы не заканчиваем нашу работу вовремя, и я злюсь».
5. Предложите ему изменитьего поведение, но не его личные особенности. Например: «В будущем я прошу тебя приходить вовремя», а не «Стань наконец пунктуальнее!» — это звучит, как «Стань наконец ежиком!».
6. Важно, чтобы говоримое вами совпадало с тем, как вы себя чувствуете, будьте правдивы в своих реакциях. Следите за тем, чтобы степень серьезности ваших слов соответствовала выражению лица и тону голоса, а так же контексту ситуации.
Вряд ливо время флирта вас воспримут как серьезного критика. Но и другая крайность непродуктивна. Если вы в близких отношениях с критикуемым, то натягивание на себя «ледяного выражения лица» не будет способствовать взаимопониманию. Серьезность в этом случае не должна переходить в отстраненность. Несмотря на то что любой конфликт разрешаем, есть люди, которые не стремятся к сотрудничеству. И тогда с ними можно только расставаться или отходить на большую дистанцию. Невозможно заставить другого человека идти на компромисс, если он этого нехочет. Для этого не существует никаких способов, кроме насилия.
…
Мудрость заключается в том, чтобы уметь изменять то, что изменить можно, уметь смириться с тем, что изменить нельзя, и уметь отличить одно от другого .
Иногда при встрече с трудной ситуацией мы получаем ответ от другого: «Это сделать (получить, изменить) нельзя». Важно помнить, что таких вещей не очень много в жизни, и не бояться спросить: «Так нельзя, а как можно?»
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
Конфликт — вещь полезная, если в конфликте мы сохраняем самоуважение и уважаем личностные границы другого, конфронтируем не с личностью другого, а с его действиями. Эффективное решение конфликта может быть только в том случае, если удовлетворены оба участника ситуации. Если удовлетворения требует один в ущерб интересам другого — такой конфликт не может быть разрешен.
Глава 10 Ответственность
Никто не может оказаться в ловушке без своего согласия.
Теун Марез
Быть ответственным означает просто воспринимать действия как свои собственные, считать их автором себя самого. Важно понимать, что если вы что-то сделали, то вас к этому не принуждали ни обстоятельства, ни ваше бессознательное, ни судьба, ни социальное давление, не говоря уже о начальнике или членах семьи. Такого рода давление, разумеется, влияет на ваше поведение, но вы сами взвешиваете и выбираете, каким влияниям придать большее значение: внешним влияниям или влияниям ваших личных потребностей. Если вы решаете, что вы не управляете ситуацией, это лишь значит, что вы выбираете не взвешивать и не выбирать, то есть выбираете не видеть, что у вас есть выбор. Даже если результаты всех имеющихся в вашем распоряжении выборов не удовле— творяют вас, признайте то, что это неозначает, что у вас нет выбора, это означает, что вы отказываетесь выбирать из реального, и предпочитаете мечтать об идеальном.
…
Мир действительно таков, каков он есть. И ваша позиция в нем будет такой, какую вы выберете из того, что предлагает вам мир.
Фриц Перлз
Ответственность не равна вине. Ответственность — это принятие авторства над своими действиями, вина же — это навязанное социальными правилами и моралями чувство, которое помогает сделать человека удобным для общества.
…
На уроке Закона Божьего:
— А сейчас Джимми расскажет нам, каким мальчиком надо быть, чтобы попасть в рай.
— Мертвым, сэр.
Ответственность помогает знать, что ваша жизнь в ваших руках, вы можете ее изменять так, как хотите. Вина же делает вас жертвой.
…
Выход обычно там же, где вход.
Станислав Ежи Леи
Если вы — автор своей жизни, если вы сами создали ситуацию, в которой вы живете, это значит, что вы же сами можете ее и исправить, изменить, развить по вашему желанию.
Ответственность не равна грузу. Поскольку отвечаем мы только за свою жизнь и только за свои чувства. Исключением является ответственность за детей — до тех пор, пока они не выросли. И то только потому, что родители принимали решение рожать детей, и поэтому до тех пор, пока дети не становятся взрослыми,