Содержание работы ведущего тренинга (для группы из 1521 человек желательно иметь двух помощников). Основная задача: организация, методическое обеспечение и проведение тренинга (игры) на высоком профессиональном уровне, способном удовлетворить участников. Группа должна постоянно находиться в хорошем рабочем тонусе и не отвлекаться от программы.
Тренинг складывается из трех этапов:
1. Подготовка тренинга (разработка программы, в том числе определение тем, их последовательности, времени проведения, роли помощников).
2. Проведение тренинга (собственно тренинг с высоким мотивационным тонусом всех участников).
3. Подведение итогов тренинга (каждый участник рассказывает о своих ощущениях, делится опытом участия в игре).
Каждый этап включает в себя несколько элементов.
Подготовка тренинга:
1. Разработка сценария.
2. Знакомство с участниками:
• изучение документов и характеристик;
• собеседование с участниками, в том числе выявление их ожиданий и желаний.
3. Материально-техническое обеспечение:
• аудиовизуальные средства;
• благоустроенное для работы помещение;
• необходимые атрибуты тренинга (раздаточный материал, тесты, плакаты, таблички, доска, мел и т. д.).
Проведение тренинга:
1. Организация нормального тренингового процесса.
2. Активное вмешательство в тренинг в случае спада активности и настроения у участников (можно использовать арсенал приемов «искусства спора», который предлагается далее в тренинге «Искусство спора»).
Подведение итогов тренинга:
1. Оценка тренинга самими участниками.
2. Оценка тренинга ведущим:
• сопоставление поставленных в ходе тренинга целей и полученных результатов;
• оценка роли участников тренинга;
• анализ тренинга на основе просмотра видеозаписи;
• анализ тренинга на основе проведенного среди участников анкетирования.
Одной из основных задач групповой интенсивной подготовки является определение степени антропоцентричности и задачецентричности игровых ситуаций и готовности групп к процессу обучения.
Социально-психологический тренинг всегда более антропоцентричен, чем деловая игра, он позволяет лучше раскрыться участникам обучения.
Деловая игра требует большей задачецентричности поведения тренера и группы. Профессиональная компетенция здесь более важна, нежели нравственно-психологические качества участников.
Ролевая игра занимает как бы промежуточное положение между социально-психологическим тренингом, с его антропоцентричностью, и задачецентричной деловой игрой, где важна профессиональная компетентность.
В социально-психологическом тренинге внимание тренера больше ориентировано на внутренний мир участников, их индивидуальные мысли и чувства. В деловых играх – на процесс и результаты решения профессиональных задач. Занятия ведутся более жестко, оценки результатов деятельности публичны и выполняют стимулирующую роль.
Ролевая игра вносит элементы большей свободы поведения, хотя они и ограничены рамками профессиональной деятельности. В ролевой игре больше внимания уделяется форме функционального поведения, чем содержательной стороне профессиональной деятельности. В деловой игре, за счет особого внимания к качеству профессионально важных идей, мыслей, предложений, участники серьезнее ориентированы на конечный результат групповой интенсивной подготовки.
2. Стили поведения ведущего/тренера
Стили поведения предподавателя-тренера соответствуют стилям руководства в теории ситуативного управления (см. главу 3).
Приказывающий – стиль управления с высокой задачецентричностью и низкой антропоцентричностью. Этому стилю управления группой свойственна односторонняя коммуникация. Ведущий ставит перед участниками групповой интенсивной подготовки конкретные задачи и говорит им, что, как и где должно ими выполняться.
Продающий – стиль с высокой задачецентричностью и высокой антропоцентричностью. Тренер вырабатывает большинство текущих учебных задач и стремится путем двухсторонней связи и социально-эмоциональной поддержки вынудить участников психологически «закупить» решения, необходимые учебному процессу.
Участвующий – стиль с высокой антропоцентричностью и низкой задачецентричностью. Тренер и участники совместно работают над учебной задачей, вырабатывают новые цели и программу подготовки заданий.
Делегирующий – стиль, предполагающий готовность и способность группы к самостоятельной работе. Участники способны самостоятельно решать учебные задачи. Они вполне готовы к ответственному поведению, т. к. опыт групповой интенсивной подготовки у них уже есть. Группы выявили лидеров и ведомых, произошла специализация участников, например генераторы идей, критиков, практики-разработчики, эмоциональные генераторы и т. д.
Некоторые общие положения, о которых должен постоянно помнить ведущий:
• в процессе тренинга должна быть, как выразился один специалист, «встряска мозгов» (ломка стереотипов, высокая мотивация участия в игре);
• необходимы удачные названия тренинга и игр. Например: «Рукопожатие – визитка менеджера», «Язык жестов» и т. д.;
• в тренинге должны быть «подвох», сюрприз, необычный поворот, постоянное ожидание чего-то нового и необычного, с чем участники не сталкиваются в обычной жизни.
3. Содержание программы «Интенсивная подготовка менеджера»
Вся программа состоит из трех блоков.
Первый блок: «Кто я? Я личность». Темы этого блока – «Кто я?» и «Кто есть кто». Блок обеспечивается группой тренингов, позволяющих обучающимся познать себя, собственное «Я», и проникнуть в такие глубины собственной личности, о которых они имели самое смутное представление. Тренинги «Кто я?» и «Кто есть кто» позволяют участникам раскрыться и уменьшить силу влияния прежних стереотипов (установок), которые мешают их естественному поведению.
В первые часы работы должно произойти «полное оттаивание», раскрепощение участников, что значительно зависит от данного блока занятий и поведения ведущего. Он максимально должен расположить к себе и к программе всех участников. Тренинги первого блока «заряжают» и «заражают» участников, и реально или мысленно они проходят через весь курс обучения. Они позволяют участникам увидеть огромную разницу в представлении о себе в начале и в конце учебы, и это помогает им скорректировать личностные недостатки, которые мешают эффективному общению.
Второй блок: «Я профессионал!». Основная задача социальнопсихологических тренингов, деловых и ролевых игр этого блока заключается в формировании определенных умений и навыков, необходимых обучающимся в менеджерской деятельности. Привязанность данных качеств к профессиональной деятельности достигается тем, что слушатели сами во время «мозгового штурма» воспроизводят «модель идеального руководителя», а затем, в процессе других тренингов, ролевых и деловых игр-дискуссий, более детально отрабатывают отдельные характеристики собственной модели руководителя, в том числе навыки поведения.
Третий блок: «Я и команда». Назначение социально-психологических тренингов, деловых и ролевых игр этого блока – выработать умения и навыки группового взаимодействия, налаживания межличностных контактов, отработки технологии управления групповыми процессами, в том числе сплочения группы, сглаживания конфликтов, возникающих в ходе выполнения групповых заданий, а также стимулировать участников к активной работе, используя приемы «искусства спора».
План однодневной интенсивной психолого-педагогической подготовки предложен далее, но следует отметить, что продолжительность занятий может удлиняться на два-три дня за счет включения игр типа «Имидж менеджера», «Мозговой штурм» и т. д. После соответствующей тренировки можно предложить деловую игру «Оптимист или пессимист» (дискуссия по образцу деловой игры «Жесткий или мягкий руководитель»).
Ролевая игра может быть организована по схеме «учащиеся – экзаменаторы – экспертная комиссия», основываясь на какой-либо теме. Сценарий ролевой игры следующий. Вся учебная группа разбивается на группу учащихся, группу экзаменаторов и группу экспертов. Если учебная группа не меньше 18 человек, то образуются две тематические команды: 9 человек работают, например, по теме «Есть ли у вас своя линия?», другие 9 человек – по теме «Вы и ваша карьера». Каждая команда разбивается еще на три по три игрока в каждой: «учащиеся», «экзаменаторы», «комиссия экспертов».
Тройки рассаживаются так, чтобы всем было удобно общаться между собой и между группами. Задача «экзаменаторов» – точно передать задание, задача «учащихся» – быстро его записать и дать ответ на поставленный вопрос.