в бизнесе. А как можно развивать людей, давать им новые профессиональные знания, когда не учитываются законы педагогики? Для управленцев легкий намек в виде примера.
Я познакомилась с руководителем на управленческом тренинге. В разговоре выяснилось, что он уже делал попытки развития фирмы, приглашая консультантов. Была разработана система мотивации, положение о корпоративной культуре, книга стандартов, проведен семинар с сотрудниками, но… Почти ничего не поменялось. Поэтому, собственно, он и пришел на тренинг, поискать ответы, что не так.
Когда мы пришли в фирму, посмотрели на красивые руководства с картинками, лежащие в столах у менеджеров, побеседовали с ними, все стало более или менее ясно. Нарушались как раз законы образования (обучения). Людям дали все готовое – написали, рассказали, причем в принудительном порядке и в достаточно академичной форме, как на уроке. А это показалось таким далеким от реалий напряженного бизнеса, что, кроме легкого раздражения, ничего не вызвало. Заметьте, деньги и время при этом были потрачены приличные. И придраться сложно, по форме все верно.
Мы и не стали придираться, а решили помочь развить и внедрить наработанное. На базе их программы и пособий разработали систему тестирования, критерии аттестации и самооценки. Собрали путем интервьюирования банк имеющихся проблем и провели в несколько этапов большую проектную работу. Дали возможность в технологиях групповой работы обсудить и прорейтинговать проблемы, потом начали искать пути решения (в тех же технологиях, рассчитанных на обучение, включение активности взрослых людей). Часть знаний из психологии управления ненавязчиво «подбрасывали». Часть брали из готовой программы развития и книги стандартов. Затем стали (в тех же технологиях, не забудьте) разрабатывать алгоритм внедрения. К нему выработали критерии оценки (предложив как «рыбу» те, что мы разработали).
Естественным образом встал вопрос соответствия критериям – мы предложили тесты и тестовые задания. Потом использовали программу самооценки и взаимооценки, получили «портрет» готовности команды к программе развития. Ну, и последним шагом адаптировали алгоритм развития и расписали график мероприятий и аттестации. На все про все четыре проектных сессии – и программа пошла. Потом, правда, группа запросила тренинг команды, а сам руководитель честно прошел программу по психологии управления.
Как известно, эмоциональный климат влияет не только на производительность труда, но и на здоровье, и на продолжительность жизни. Кроме того, положительные эмоции ассоциируются со счастьем. Основная часть нашей жизни проходит на работе (мы уже говорили об этом в открытом письме). И если здесь неблагоприятный эмоциональный климат, то какие бы ни были высокие производственные показатели, руководителя лучше снять или направить на психологическую учебу или тренинг.
Глава II Психология управления в действии
Многие руководители, добившиеся реальных успехов, с трудом соглашаются на учебу. Они думают, что над ними будут производиться какие-то манипуляции, что их будут ломать.
Дорогие мои! Раз вы добились успеха, значит, действовали правильно. Вот почему эта книга может вам показаться ненужной. Вы и без нее поступали так же, и вам не надо приобретать новых навыков. Но не пошли дальше только потому, что поступали верно не всегда. Поэтому все-таки прочитайте эту книгу. Она поможет вам избавиться от малоадаптивных алгоритмов поведения, вам станет лучше, может быть, вы продвинетесь по карьерной лестнице или сможете наконец-то выйти из тактического управления в стратегическое. Многие отказываются от изменений, ссылаясь на возраст, на то, что уже поздно учиться, что как-нибудь «без академиев жили и еще поживем». Рассуждая так, можно уподобиться алкоголику из одного анекдота. Алкоголику сказали, что ему следует бросить пить. Он ответил, что ему уже поздно бросать пить. Ему возразили, что бросить пить никогда не поздно. На это он сказал, что раз никогда не поздно, то он бросит пить попозже. Рассказывая этот анекдот, В. Франкл заметил, что учиться никогда не бывает рано и никогда не бывает поздно, а всегда в самый раз.
Этот анекдот убеждает многих. Историю одного моего друга, заведующего крупным клиническим отделением неврозов, который решил не только поучиться психологии управления, но и применить полученные знания на практике, я рассказывал в книге «Командовать или подчиняться». А в этой мы взяли из Татьяниной копилки историю другого врача, который ушел в коммерцию.
Из практики Татьяны Солдатовой
Игорь, руководитель отдела спецпродаж в коммерческой фирме.
Послушайте его рассказ.
«Я раньше работал в медицине, потом в коммерции, уже три года возглавлял отдел, но руководителем себя не чувствовал. Мои личные продажи были высокими (поэтому меня и назначили), а вот отдел работал средне, и повысить продажи мне удавалось только за счет личных усилий.
Двенадцать моих сотрудников на совещания собирались с великой неохотой, там мы «толкли воду в ступе», я их отчитывал, а они лениво отмахивались, никакой дополнительной ответственности брать на себя не хотели. Да оно и понятно, заказы у нас специфические, клиенты сотрудничают подолгу, заработок достаточно высокий. По крайней мере шесть молодых менеджеров мужчин, не обремененных еще семьей, четыре незамужние девушки и две замужние женщины, мужья которых неплохо зарабатывали, были относительно довольны своим материальным положением. Конечно, они не отказались бы от большего, но поиск новых клиентов, заключение сложных договоров – это усилие, новые технологии, риск, а этого никому не хотелось. В основном новых клиентов находил я, но тащить их в силу занятости сам не мог, поэтому передавал менеджерам, чему они были несказанно рады. В деньгах я не терял, так как получал процент от объема отдела, но радости мне это не прибавляло – мои сотрудники совсем не «ловили мышей». При этом план мы держали не хуже других отделов.
На управленческий тренинг пошел отчасти от отчаяния, отчасти по рекомендации своего директора, которому периодически жаловался на неудачи. Он мне и рассказал анекдот, прочитанный у Литвака. Ничего особого я не ждал, но за три дня мне показалось, что перевернулась моя вселенная. Я понял, что, по сути, врежу сотрудникам, формируя у них выученную беспомощность, что сам я – «управленец в песочнице» – делаю то, что давно умею, а новый уровень задач, соответствующий моему управленческому статусу, не осваиваю. Я научился ставить цели в коучинге, побывал с другими управленцами в роли крестьян, которых надо замотивировать «на благо государства», и в роли визиря в восточной сказке. Увидел, что у многих моих коллег сходные проблемы.
В процессе тренинга мы формировали «управленческий портфель» из инструментов психологии управления, но я был не очень уверен, удастся ли мне им пользоваться – мне казалось, что моих сотрудников ничем не проймешь. Но, с другой стороны, я понимал, что хуже не будет, а не получится, так вернусь