Таблица 3
Причины развития информационного стресса
I. Непосредственные (информационные)
1. Семантические (смысловые):
— высокая субъективная сложность задачи,
— высокая ответственность задания,
— опасность ситуации,
— недостаточный контроль за ситуацией,
— неопределенность (неизвестность) оперативной ситуации,
— непредсказуемость развития ситуации,
— частичный или полный неуспех в деятельности,
— противоречивость информации и т. п.
2. Операциональные:
— дефицит информации,
— избыточность информации,
— большой объем информации,
— низкая вероятность поступления значимой информации,
— нарушения ритма поступления информации и т. п.
3. Временные:
— дефицит времени,
— большая длительность воздействия рабочей нагрузки,
— аритмичность предъявления информации,
— высокий темп предъявления информации,
— неопределенность времени (неожиданность) поступления сигнала и т. п.
4. Организационные:
— низкая объективная вероятность предъявления информации, объективная неопределенность момента предъявления информации,
— неправильный выбор необходимой информации,
— отвлечение внимания,
— пропуск сигнала, объективная сложность задачи,
— совмещенная деятельность и т. п.
5. Технические:
— отказ системы,
— блокировка сигнала,
— маскировка, искажение сигнала,
— ложная информация,
— интерференция сигналов,
— противоречие информационных признаков ситуации,
— недостаточный привлекающий эффект сигнала,
— несоответствие сигнальных признаков информации и т. п.
II. Главные (субъектные)
1. Морально-нравственные:
— недисциплинированность,
— безответственность,
— небрежность и т. п.
2. Профессиональные:
— низкий уровень знаний,
— недостатки в развитии навыков и умений,
— отсутствие необходимого опыта и т. п.,
3. Физиологические:
— снижение резервов организма в результате острых и хронических заболеваний,
— неблагоприятные функциональные состояния (укачивание, утомление, десинхроноз и т. д.,
— неудовлетворительный уровень чувствительности анализаторов и т. п.
4. Психологические:
— низкая или чрезмерно высокая мотивация к деятельности,
— недостатки в развитии профессионально-важных психических качеств,
— неблагоприятные особенности личности и психические состояния и т. п.
III. Сопутствующие (средовые)
1. В организации труда:
— нерациональный режим труда и отдыха (сверхурочные, ночные смены),
— чрезмерная рабочая нагрузка,
— недостатки в обратной связи о результатах деятельности, неадекватная оценка деятельности и оплата труда,
— недостатки в охране труда, технике безопасности, организации рабочего места,
— недостатки в профессиональном (медицинском, психологическом) отборе, в психологическом и медицинском контроле в процессе деятельности и т. п.
2. В средствах труда:
— недостатки в компоновке приборов, кодировании информации, разборчивости текстуры, светотехнических характеристик приборов, конструкции органов управления, их загрузки, пространственном соотношении и т. п.
3. В условиях труда:
— недостатки в микроклимате и газовом составе воздуха на рабочем месте, в уровне шума, вибрации и освещенности, в конструкции рабочего места, обзоре, досягаемости до органов управления,
— неблагоприятный психологический климат в коллективе,
— недостаточная совместимость, сплоченность,
— межличностные конфликты, — низкий ролевой статус,
— неудовлетворительный уровень социальной ответственности, личного доверия, общественного признания, одобрения и т. п.
Одной из ведущих причин развития информационного стресса является недостаточный контроль за рабочей ситуацией. Неконтролируемость ситуации одновременно выступает и как внешнее условие деятельности, и как субъективный фактор, связанный с определенными личностными особенностями человека. В этой связи J. R. Averill [208] выдвинул три основных типа личного контроля:
1) поведенческий контроль — наличие у индивида способов поведения, позволяющих непосредственно устранить объективную угрозу неблагоприятного события;
2) когнитивный контроль — интерпретация, оценка и интеграция события в когнитивном «плане»;
3) контроль, относящийся к принятию решения, — способность сделать выбор из двух и более альтернатив.
Неконтролируемость события (неопределенность, неизвестность, неоднозначность раздражителей, сигналов, сообщений) определяют субъективную оценку ситуации как угрожающей [276, 293, 350].
Факторы непредсказуемости развития ситуации, неопределенности (неизвестности) оперативной ситуации связаны с дефицитом информации о временных, пространственных и смысловых характеристиках оперативного события [26, 38].
Ситуация неопределенности оценивается относительно времени появления оперативного события, качественных и количественных параметров этого события, характера взаимосвязи и соотношений между событиями и их параметрами в оперативной ситуации.
Человек может по-разному переживать, испытывать неопределенность:
• ситуация может быть непредсказуемой с точки зрения возможности или момента наступления, силы воздействия и т. п.;
• ситуация может потребовать больших знаний для предупреждения или ликвидации угрозы, но которых у человека нет;
• событие может оказаться настолько сложным, что человек не способен адаптировать к нему свою когнитивную схему.
Человек не обладает готовыми схемами интерпретации любой и каждой ситуации. Это делает событие непредсказуемым и он не знает, какое поведение будет адекватным в той или иной ситуации, что в конечном итоге может привести к нарушению его функциональной устойчивости.
Успешность купирования неопределенности зависит от способности индивида выдерживать и переносить такое состояние, умения искать и находить недостающую информацию, способности предсказывать развитие опасного, угрожающего события и контролировать свое поведение в этих условиях.
Наиболее общий когнитивный ответ на неопределенность — придание, приписывание событию какого-либо значения, которое само может стать источником негативных переживаний и напряженности. Второй процесс, развертывающийся одновременно с предыдущим, заключается в стремлении индивида заполнить пробелы в необходимой информации догадками или предположениями о неизвестном.
В практике операторской деятельности часто встречаются задачи, в которых стрессогенные характеристики определяются факторами недостаточности или избыточности информации. В первом случае трудность принятия решения человеком-оператором следует из дефицита сведений об исходной ситуации, о состоянии объекта управления, об условиях рабочей среды, о возможных последствиях конкретного решения. Иногда недостаточность информации обусловливается малым резервом времени для ее приема и преобразования. Избыточность информации может рассматриваться как типичный фактор, определяющий стрессогенность операторских задач. Суть данного явления заключается в том, что к оператору поступает информации больше, чем он может принять и переработать или чем ее необходимо для принятия решения (избыток информации выступает в качестве релевантной помехи).
Особый подкласс стрессогенных информационных характеристик связан с фактором ложности информации, под которой понимаются либо сообщения, не соответствующие реальной ситуации, либо циркуляция неверных сведениях о результатах деятельности, что вступает в противоречие с истинным состоянием управляемого объекта. При поступлении ложной информации возможна выраженная агрессивность человека-оператора из-за персонификации объекта стрессогенного воздействия.
Фактор расслоения информации связан со структурой информационного потока. Речь идет о таких признаках, как неоднородность алгоритма, частая смена режимов деятельности, поступление информации для совмещенных задач.
Фактор низкой субъективной вероятности поступления информации связан с отсутствием у человека-оператора внутренней готовности к восприятию информации, вследствие чего требуется срочная перемена старого плана действий и формирование нового.