То же самое справедливо и для команды «SmartTribes». Недостаточно просто понять и практиковать активаторы «SmartTribes». Я выяснила, что устойчивая команда «SmartTribes» находится на пересечении четырех ключевых компонентов:
• поведение;
• лидерская эффективность (через реализацию активаторов «SmartTribes»);
• организационная эффективность;
• миссия, видение и ценности.
Точка, в которой они пересекаются, – это точка, в которой мы видим наивысший уровень эффективности.
Рис. 10-1. Четыре фактора стабильных команд «SmartTribes»
Мы посвятили большую часть книги описанию трех из четырех элементов, поэтому я быстро подведу итог. Наше поведение зависит в первую очередь от нашего уровня безопасности, нужности и важности, и, как мы обсудили в первой и второй частях, на него влияет, в каком состоянии мы находимся – в «человеческом» или «животном», а также оно руководимо нашими убеждениями, самоопределением, ресурсами и другими хорошими штуками на карте мира. Но важно отметить природу поведения. Все больше и больше мы понимаем, что поведение вполне предсказуемо. Например, по мнению доктора Говарда Рэнкина, два из аспектов, которые руководят поведением, имеют лично захватывающее «почему» за желаемым поведением плюс понимание того, как привычки появляются и как от них отказаться (см. рис. 9–2, путь принятия организационного преобразования, глава 9).
Можно ли согласовать поведение с миссией, видением и ценностями компании? Несмотря на наилучшие намерения, я так не думаю. Поэтому у компаний есть консультанты: чтобы мы постоянно могли различать, что выводит наше поведение из согласованности с остальными компонентами и как сделать его вновь согласованным.
Под лидерской эффективностью я всего лишь имею в виду осуществление пяти активаторов «SmartTribes», о которых мы детально говорили во второй части.
Как мы упомянули, необходимо, чтобы наша команда дышала миссией, видением и ценностями компании, что означает, что лидеры должны быть примером для сотрудников и постоянно давать им подпитку. Если поведение лидеров организации не согласованно с ее ценностями, вы в первую очередь столкнетесь с гневом и обидой, а затем с равнодушием членов команды.
Мы считаем, что некоторые люди не могут быть в полной мере в согласии с другими людьми, но они могут быть и будут в согласии с действенной миссией, видением и ценностями.
Что касается четвертого компонента, организационной эффективности, на нем нужно заострить внимание.
Что делает организацию действительно эффективной
Во-первых, если организация хочет достичь эффективности, она должна быть поистине обучающей организацией (термин, придуманный Питером Сенджем). Обучающая организация – это компания, которая облегчает текущее обучение и развитие своих сотрудников и постоянно преобразуется. У обучающейся организации есть пять признаков.
1. Системное мышление. Понимание, что все части влияют на целое и изменение в любой из них может также вызвать изменения в целом. Лучший способ решить проблемы – понять каждую проблему в отношении общей экосистемы и всей компании.
2. Персональное мастерство. Приверженность сотрудников компании к процессу текущего обучения и развития.
3. Ментальные модели. Желание бросить вызов внутренним теориям, нормам, поведенческим моделям и ценностям.
4. Общие взгляды. Они мотивируют персонал к обучению, поскольку создают общее самоопределение, которое, в свою очередь, создает фокус и энергию для обучения. Наиболее успешные взгляды построены на индивидуальных взглядах членов компании/сотрудников в целом.
5. Командное обучение. Команды, которые делятся своим учебным процессом, явно видят, как способность разрешения проблем компании значительно увеличивается. Открытые, коммуникативные культуры помогут текущему диалогу и обсуждениям быстрее прогрессировать.
Команда «SmartTribes» может существовать только в гибкой культуре, где обучение и коммуникация последовательны, и лидеры, и члены команды все больше прибегают к активаторам «SmartTribes».
Пирамида организационной эффективности
В дополнение к тому, что организация должна быть обучающей, эффективная организация также развивается относительно предсказуемо. Мы обнаружили, что эффективность организации зависит от шести компонентов, или слоев, которые стоят друг на друге.
Рис. 10-2. Пирамида организационной эффективности
Миссия, видение и ценности
Внизу пирамиды располагаются эмоциональный фундамент и цель организации, которая сосредоточена и распространяется посредством миссии, видения и ценностей. Это ключевой компонент как устойчивой команды «SmartTribes» в целом, так и организационной эффективности в частности. Начиная с этого фундамента, команда ощущает согласие – мы знаем, почему мы здесь, и мы знаем, куда мы движемся. Ваша миссия, видение и ценности помогут вам перейти от того факта, что вы просто работодатель, к тому, что вы предлагаете своей команде карьеру, а может быть, и призвание.
Факторы, меняющие правила игры и индикаторы ключевых показателей
Этот уровень организационной эффективности стоит на эмоциональном фундаменте и цели миссии, видения и ценностей, потому что он имеет отношение к тому, почему мы делаем что-то. Поскольку факторы, меняющие правила игры и индикаторы ключевых показателей, подробно описаны в пятой главе, я просто кратко повторюсь, отметив, что для компании лучший способ привести в действие срочность, фокус и приоритет находится на этом уровне.
Роли и ответственность
Когда нам все понятно относительно людей, инструментов и задач, которые у нас есть, и того, кто владеет каким-либо аспектом бизнеса, мы испытываем истинное обладание полномочиями и доверием благодаря ясным ожиданиям и подотчетности. Обладание полномочиями без структуры есть анархия. Это подрывает нашу цель и слишком часто находит отражение в переукомплектованных отделах, подразделениях и компаниях.
Культура
Цельная культура открывает людям их нужность, удерживает персонал и высокие показатели. В пятой главе мы исследовали поощрения и последствия, а в девятой работали над тем, как продвинуться через логические уровни преобразований, чтобы создать культуру нашей мечты. В главах 11–14 вы увидите примеры культурных ритуалов, которые глубоко затрагивают членов команды.
Стандартные операционные процедуры (СОП)
СОП помогают нам поддерживать безопасность в нашей компании (поскольку мы не должны зависеть от помощи/знаний других) и надежность, раскрывающую тайны. Мы знакомы с той процедурой, в которой мы полагаемся на качество и последовательность, и мы можем быть уверены в том, что получим достоверные результаты в будущем. Если вам нужна помощь в создании СОП, воспользуйтесь приложением, указанным в разделе «Источники».
Значимость гендиректора (и лидера)
Ничто так не поддерживает ясность и решительность на уровне лидерства, как значимость. Когда все нижние уровни пирамиды на месте, у лидеров возрастает способность к принятию решений. Это, конечно, поддерживает верхние и нижние уровни пирамиды, а также культивирует ощущение безопасности, нужности и важности в культуре, поскольку каждый знает, куда мы направляемся, мы последовательны в нашей стратегии, мы быстро выбираем правильный путь, и каждый вносит вклад в конечный результат.
* * *
Видите ли вы, как каждый уровень пирамиды организационной эффективности поддерживается активаторами «SmartTribes»? Ясность поддерживает миссию, видение и ценности. Подотчетность поддерживает факторы, меняющие правила игры, а также роли и ответственность. Влияние поддерживает культуру. Ясность и подотчетность поддерживают СОП. И стабильные результаты поддерживают значимость генерального директора.
Теперь, когда вы понимаете, как активаторы «SmartTribes» работают и что более глубокий процесс организационного преобразования требует создания собственной команды «SmartTribes», давайте усложним рассматриваемые примеры. В следующих четырех главах мы увидим активаторы «SmartTribes» в действии в четырех стандартных бизнес-сценариях: согласование лидерства с культурой; прекращение смуты, саботажа и сбоев в системе; исправление ошибки, когда нужный человек оказался не на своем месте, и направление талантов в нужное русло. Я выбрала эти четыре мертвые точки, потому что они настолько распространены, что вы должны были с ними сталкиваться, и они многому могут научить. Поскольку проблемы часто возникают сверху, первыми мы затронем согласие лидерства и культуры.
Основные мысли
Если вам покажется, что это полезно, поделитесь информацией с вашей командой и укажите #SmartTribes в качестве источника. Спасибо!