в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Общение видится как процесс передачи нормативных ценностей.
Общение тесно связано с культурой, представляющей собой сложное образование охватывающее все сферы жизни общества. Первоначально термин «культура» имел смысл возделывания, облагораживания земли, иначе говоря — очеловечивание, изменение природы как среды обитания. Возделывая землю, строя дома и сооружения, занимаясь ремеслом и др., человек создаёт для себя новую (отличную от природы) среду обитания, следовательно, источником происхождения культуры является человеческая деятельность, познание и творчество. По мере развития науки о культуре сформировались идеи взаимосвязи культуры и общества, культуры и цивилизации, культуры и ценности, культуры и человеческой деятельности.
Культура не наследуется генетически, а возникает и развивается вместе с человеческим обществом, формируется путём накопления опыта и знаний многих поколений. В психологии и педагогике культура характеризует уровень социального, интеллектуального, духовного развития индивида и включает овладение человеком нравственно-этическим и художественно-эстетическим опытом, а также опытом межличностного общения и социального взаимодействия.
Из приведённых определений видно, что общение и культура тесно связаны между собой, общение является особой формой культуры, охватывающей все стороны взаимоотношений людей. Каждая эпоха развития человечества производит свои нормы, традиции и национальное своеобразие культуры коммуникации между людьми. В результате этого в науке сформировалось такое понятие как культура общения, исследуемое как философское, социальное и психолого-педагогическое явление.
Работы многих отечественных учёных посвящены изучению проблем культуры общения. Так, вопросы о месте общения в системе конкретно — исторических общественных отношений подняты в работах Е.Г. Злобиной и А.В. Резаева; выяснению содержания общения, его форм, видов, места в структуре человеческой деятельности способствовали труды А.А. Брудного и В.М. Соковнина; вопросы культуры межнационального общения затрагиваются в трудах Т.Ю. Бурмистрова и И.Ф. Харламова; проблемы педагогического общения в контексте педагогической культуры рассматриваются такими учёными, как А.В. Мудик, В.С. Грехнева, В.А. Кан-Калика. Огромное значение для понимания проблемы культуры общения личности в условиях современного общества имеют работы А.Г. Здравомыслова, Т.А. Алексеевой, А.С, Панарина.
Культура общения в психологии представляет собой сложное интегральное понятие, определяющее качество и степень совершенства общества. Культура общения является неотъемлемой частью культуры личности, она характеризует ценностные ориентации и нормативные парадигмы, содержание и сущность нравственно-психологических качеств субъектов общества, способы, средства, правила, формы общения. В массовом сознании культура общения отождествляется с этикой и культурой поведения.
Культура общения в педагогике понимается как система знаний, умений и навыков адекватного поведения в различных ситуациях общения. Схожим понятием в педагогическом терминологическом словаре выступает коммуникативная грамотность, трактуемая как «знание правил общения, умение соотнести их с конкретной ситуацией и включающая такие компоненты, как культура речи, языковая и речевая грамотность, знания о педагогике и психологии общения, знания о логике и этике общения.
В словаре по психологии и педагогике культура общения характеризуется как система знаний и навыков тактичного поведения в различных ситуациях общения, основы которой закладываются в семье и образовательных учреждениях.
М.А. Чернышев указывает, что культура общения — это существующие в обществе нормы взаимодействия людей, которые являются эталонными для общения внутри определённой социальной группы. Д.С. Лихачёв, обозначая феномен «культура общения», подчёркивает её нравственное и духовное содержание, включая: «образованность, духовное богатство, развитое мышление, способность осмысливать явления в различных областях жизни, разнообразие форм, типов, способов общения и его эмоционально-эстетические модификации: прочную нравственную основу, взаимное доверие субъектов общения; его результаты в виде освоения истины, стимулирования деятельности, её чёткой организации».
Из представленных определений можно сделать вывод, что культура общения выступает комплексным понятием, включающим в себя специфические способы взаимодействия людей в соответствии с принятыми социально-нравственными нормами. К культуре общения относятся фактически все способы поведения, посредством которых осуществляется общение; слова, организованные в речь; динамические характеристики речи, интонации, жесты, мимика, пантомимика и т. п., то есть всё то, что обеспечивает возможность межличностного взаимопонимания и взаимодействия людей.
Культура общения выполняет несколько функций. Прежде всего она является единением процесса создания этических ценностей и процесса освоения этих ценностей, то есть выполняет аксиологическую функцию. Культура общения выдвигает определённые требования, предписывающие человеку, как необходимо поступать в соответствии с традиционными нормами поведения, тем самым она выполняет нормативную функцию. Культура общения выполняет воспитательную функцию, способствуя формированию определённых качеств личности, которые достигаются в процессе взаимодействия участников общения. Культура общения выполняет также регулятивную функцию, отождествляя собой систему определённых качеств личности, являющихся определённым регулятором социальных отношений.
Культура общения наиболее ярко и точно выражается в речи человека. Именно поэтому формирование культуры общения рассматривается в современном обществе в качестве одной из важнейших задач воспитания, которое связано с освоением родного языка. Высокая культурность речи заключается в умении правильно, грамотно, чётко и выразительно передать собственные мысли, мировоззрения, посредством средств языка. Она охватывает также и умение находить более простые, доходчивые формулировки, более уместные, подходящие для определённой ситуации средства, инструменты для аргументации позиции или точки зрения.
Культура речевого общения обязывает человека соблюдать определённые нормы, приёмы и правила, среди которых стержневым считаются: содержательность (суть), логичность, обоснованность (доказательность), убедительность (аргументированность), ясность (чёткость), понятность.
Содержательность (суть) представляет собой продуманность и максимальную информативность реплик. Ведь искусство риторики, как раз и заключается в том, чтобы суметь сказать всё, что необходимо, однако не более того. Логичность состоит в обоснованности, отсутствии противоречивости и последовательности высказываний, в которых ведущие тезисы, выражения связаны и подчинены единой позиции, мысли. Доказательность (обоснованность) заключается в достоверности аргументов, которые должны наглядно продемонстрировать партнёру по диалогу, что обговариваемая тема или предмет разговора, существуют в реальности и имеет объективный характер. Убедительность (аргументированность) выражается в способности убедить партнёра и добиться прочного укоренения в его сознании данного убеждения. Ясность (чёткость) соответственно предполагает чёткость и ясность речи. Чрезмерно быстрая речь обычно трудна для восприятия, а излишне медленная — только вызовет раздражение. Речь, характеризуемая тусклостью и невыразительностью, вызовет скуку и не будет восприниматься собеседником. Понятность заключается в употреблении терминов, понятий, слов, которые будут понятны для собеседника.
Речевое общение позволяет человеку в готовом виде получать социальный опыт, осмысленный и систематизированный предшествующими поколениями. В общении происходит овладение духовной, интеллектуальной и материальной культурой, познание человеком мира и самого себя, а в результате этого — социализация личности и корректировка поведения человека. Сформированной культурой общения является система личностно-значимых нравственных ориентиров, которые стали внутренними убеждениями индивида. Объективными показателями сформированности являются определённые черты личности и её поступки, действия, гармонично согласованные с требованиями морали, нравственности, духовности и этикета.
Таким образом, культура общения представляет собой сложное и многогранное явление, изучением которого занимаются представители разных наук — психологии, педагогики, лингвистики, философии, социологии, культурологии. Культура общения включает в себя способы взаимодействия людей в