• Особенности и приемы установления контакта с покупателем, создание атмосферы бессознательного доверия, обеспечение позитивного настроя, формирование первого впечатления. Принципы и приемы выявления интересов и мотивов покупателя.
• Улучшение коммуникации с покупателем – методы активизации общения, помехи в общении и способы борьбы с ним. Техника расспроса. Приемы активного слушания. Тренинг выявления истинных интересов и потребностей покупателя.
• Техника работы с возражениями. Техники влияния на партнера на вербальном и невербальном уровнях. Формирование положительной установки на процесс продажи. Повышение уверенности в себе, настрой на успешную сделку.
• Психологические закономерности восприятия покупателем товара и продавца. Техники реагирования на недовольство и претензии покупателя. Способы удержания контакта с покупателем дажах.
• Работа с сопротивлением покупателя, психология влияния в продажах. Выработка процедур взаимодействия с VIP-клиентом
• Понятие «Военной стратегии продаж» (ВСП). Формирование стратегического и тактического подхода в решении стоящих задач.
2 день
• Внутренняя установка и положительная мотивация на общение по телефону. Стандарты приема телефонных звонков. Правила. Ошибки. Специфика общения без визуального контакта. Установление доверительных отношений с Клиентом. Голос, интонации. Открытость в общении.
• Выяснение причины обращения Клиента. Установление контакта с Клиентом, удержание контакта. Агрессивный Клиент. Работа с рекламациями. Типы возражений.
Выход из контакта по телефону с Клиентом. Формирование благоприятного впечатления у Клиента. Рекомендации по внедрению методов закрепления полученных навыков.
• Техники выявления сомнений партнера, методы преодоления возражений и сомнений. Вербальные и невербальные техники воздействия на партнера. Манипулятивные техники воздействия на партнера. Техники создания измененных состояний сознания (наведения транса) в процессе общения.
• Механизмы психологического воздействия на людей. Преодоление сопротивления участников переговоров. Развитие навыков аргументации. Формирование и развитие навыков снижения эмоционального напряжения у партнера. Техники снижения напряжения.
• Приемы ВСП. Искусство концентрации сил на ударных направлениях. Создание эффективной и агрессивной политики фирмы, организации, структуры. Человеческий фактор. Изучение, использование и повышение эффективности работы людских ресурсов. Знамя. Создание идеологии организации.
• Конкуренты. Шпионская и подрывная деятельность. Азы Вредологии.
• Ролевые игры, закрепляющие эффект. Метафорические упражнения как способ освоения ВСП в кротчайшие сроки. Дзэн, Путь Воина и Бизнес. Искусство концентрации. Творение идей и воплощение их в жизнь. Исторические параллели (Форд, Рокфеллер, Накамура).
Используемые методики: НЛП, педагогическая суггестия, ролевые тренинги, метафорические тренинги, самовнушение, аутогенная тренировка.
Тренинг «Конкурентная борьба и власть»
Краткая аннотация: Данная программа является авторской разработкой Вадима Шлахтера на основе ранее закрытых программ подготовки сотрудников специальных служб Советского Союза и России для эффективной работы в европейских странах. Программа до последнего времени была предназначена «Для Служебного Пользования».
Целевая аудитория: Руководители коммерческих структур, финансовые и коммерческие директора предприятий, компаний и корпораций, бизнесмены, предприниматели, и все, кто участвует в конкурентной борьбе.
Тематический план занятий:
• Понятие конкуренции и конкурентной борьбы. Методы и способы ведения конкурентной борьбы. Психологическая подготовка и самоподготовка в конкурентной борьбе.
• Власть. Виды Власти. Механизмы взаимодействия различных видов Власти.
• Люди Власти. Психические характеристики. Особенности психики. Общие алгоритмы тестирования.
• Народные избранники. Особенности мышления, установки. Сильные и слабые стороны. Изучение индивидуальных особенностей. Установление контакта, технологии эффективного взаимодействия. Использование народных избранников в конкурентной борьбе. Уход от ответственности.
• Чиновники. Особенности мышления, установки. Сильные и слабые стороны. Изучение индивидуальных особенностей. Установление контакта, технологии эффективного взаимодействия. Использование чиновников в конкурентной борьбе. Уход от ответственности.
• Судебная власть. Судьи и судебные приставы. Сотрудники государственных и негосударственных силовых структур. Особенности мышления, установки. Сильные и слабые стороны. Изучение индивидуальных особенностей. Установление контакта, технологии эффективного взаимодействия. Использование чиновников в конкурентной борьбе. Уход от ответственности.
• Пресса. Использование прессы в конкурентной борьбе.
• Тестирование конкурентов. Поиск рациональных путей воздействия. Минимальные необходимые воздействия. Определение уязвимых мест. «Прокачивание» сотрудников.
• Основы Деловой Разведки. Методы, способы ведения, технологии, виды. Вербовка сотрудников конкурента. Контроль собственных сотрудников. Корпоративная контрразведка.
• Корпоративный спецназ. Отбор, подготовка, контроль.
• Выводы, рекомендации, напутствия.