Звонили лжесвидетели, которые сообщали, что стоят на месте аварии, а голова певца лежит на дороге отдельно от тела. И у нее странное выражение лица.
Другие утверждали, что рядом с певцом лежит красивая блондинка, но это не его жена.
Третьи сказали, что рядом с телом нашли угрожающее письмо от его продюсера и следователи уже поехали его арестовывать.
Четвертые информировали, что из машины пропал кейс певца, в котором лежали двести тысяч долларов и мастер нового альбома, который народный любимец только что записал в Лос-Анджелесе.
Ужас был в том, что аудитория, которая не участвовала в этом заговоре, также попалась на этот розыгрыш, потому что не могла поверить, что такое большое число слушателей могут лгать. А служба новостей на этой музыкальной станции ночью не работала.
Кончилось все закономерно комично: в три часа ночи на станцию ворвался живой певец, который чуть не подрался с моим другом, причем рядом с ним стояла блондинка, но не его жена.
А наутро над несчастным ведущим смеялся весь город.
Важно понять, что избавиться от этих неприятностей так же невозможно, как избавиться от вирусов.
Но вирусы тренируют организм. Поэтому – возблагодарим аудиторию за то, что она есть, и посмотрим на нее с другой стороны – в попытке сформулировать правильное к ней отношение:
1. Помните, что аудитория – это естественная часть вашего эфира.
2 Если вы боитесь прямого эфира, то не ведите его.
3. Помните, что аудитория будет вас ценить только в случае, если есть за что. Ваши эфиры должны быть содержательны. То, что вы сидите у микрофона, не дает вам никаких преимуществ.
4. Аудитория любит хозяина. Она должна чувствовать в вас уверенного человека, который осмысленно и понятно излагает ей условия игры в вашей передаче.
5. У вас обязательно будет «лояльная аудитория» – те, кто слушает вас постоянно. Дайте им понять, что для вас ценно их участие в эфире.
6. Мы уже говорили, что среди аудитории много специалистов в самых разных областях. Многие из них лучше вас могут раскрыть тему программы – ведь мы с вами выяснили, что вы имеете право быть дилетантом. Попросите звонить экспертов, чтобы они добавили важные детали. Это неукоснительно срабатывает. Вы даже не можете представить, насколько содержательней становится эфир, если он делается коллективно.
7. Помните, что аудитория не хочет быть пассивной. Она привыкла к блогам, форумам, а особенно к «Твиттеру» – она жаждет постоянного общения. Ей нравятся ваши эфиры, но если вы ее совсем будете игнорировать, то она уйдет. У аудитории с каждым днем больше возможностей обмениваться информацией и мнениями уже без вас. Обязательно читайте хотя бы пару сообщений от аудитории, подчеркивайте ее важность в раскрытии темы вашей программы. Аудитория требует самовыражения, и обеспечить его – ваша обязанность.
8. Не спешите делать вывод относительно звонящего слушателя. Возможно, вы просто не совсем понимаете, что происходит.
Последний пункт требует пояснения.
Однажды, в начале карьеры, я вел эфир. Было много звонков, и, естественно, как всегда были звонки не по теме. Были и звонки, о которых я упоминал: в трубке молчали, шипели, играла музыка и прерывисто лаяла собака.
Однако очередной звонок вывел меня окончательно: когда я включил линию, роботобразный голос прожужжал, что хочет высказать свое мнение.
Я взбесился и жестко посоветовал любителю Айзека Азимова дописать к трем законам роботехники четвертый, главный – не мешать ведущему вести эфир и убираться вон, на свою далекую звезду.
Однако робот дозвонился ко мне снова. Как мне показалось, у него перегрелись микросхемы, потому что он, еще сильнее жужжа, стал вновь требовать слова.
Я вновь отключил линию и сказал, что требую от робота прекратить эти идиотские шутки и перезагрузить операционную систему. Такое, сказал я, часто помогает.
Робот перестал звонить, и я довел эфир спокойно до конца.
После эфира ко мне подошел один мой коллега, отвел меня в сторону и спросил, знаю ли я, что бывает, если у человека, в силу диагноза, вырезают голосовые связки?
Я ответил, что с подобным не встречался.
Он пояснил, что в таких случаях человек прикладывает к горлу электрический вибратор. Он, вибрируя, колеблет стенки горла, человек говорит и его можно слышать, только голос будет не как у человека, а как у робота.
Я покраснел до ушей и понял, что опозорился.
Следующую программу я начал с извинения перед этим человеком. Я сказал, что никогда не встречался с подобными случаями, что чувствую себя очень виноватым. И если он позвонит в следующий раз, то я обязательно дам ему слово.
Конечно, меня прощает то, что я не знал, что происходило на самом деле. Но прощает ли?
Кого волнует то, что я чего-то не знал? Не знаешь – надо знать!
Думаю, что человек, сидящий в эфире, обязан быть готовым ко всему и не допускать подобных ужасных промахов – это я напоминаю не вам, а себе.
Однако следует твердо помнить, что ведущий никогда не должен ложиться под аудиторию, как бы аудитория этого ни требовала.
Подобным примером я считаю историю, которую мне рассказал мой коллега Сакен Аймурзаев. Это случилось, когда он был новичком и не знал всю аудиторию по именам и фамилиям, чего аудитории очень хочется.
Однажды он вел эфир, в котором говорили о литературе. Пришло время звонков.
Внезапно позвонил человек, который сказал, что он не успел дозвониться в прошлую передачу, но дозвонился в эту. Однако ему все равно, потому что его волнует политика – он хочет высказать свое мнение о президенте и рассказать свой собственный рецепт, как улучшить жизнь народа.
Для Сакена подобный звонок не был неожиданностью, ведь в каждую следующую передачу звонят те, кто не успел дозвониться в предыдущую. Им безразлично, что прошлый гость уже ушел, а новый ничего не может ответить о высаживании фиолетовых роз в средней полосе, потому что пришел рассказать о падении армии Роммеля во Второй мировой войне.
Поэтому единственный выход – немедленно, без комментария, сбрасывать такие звонки и идти дальше. Мой коллега так и поступил. Однако этот человек дозвонился еще раз, но Сакен вновь повесил трубку.
Обычно подобное поведение ведущего горячо поддерживается аудиторией. Она счастлива, что сбросили кого-то другого – это значит, что в эфире больше места для остальных.
Но в данном случае привычный эгоизм аудитории исчез как туман. На экран посыпались десятки сообщений, обвиняющие Сакена в черствости и бездушности.
Автоматически, не понимая в чем дело, Сакен принял следующий звонок. Женщина в телефоне заявила Сакену, что он должен извиниться.
– За что? – ошарашенно спросил несчастный ведущий.
– За то, что вы не дали сказать звонящему, – строго сказала женщина.
– А почему он должен говорить не по теме?! – изумился Сакен.
– Потому что он слепой! – объявила женщина. – Вы должны идти ему навстречу.
И тут женщина объяснила, что этого слушателя все знают. Оказывается, он большой друг радиостанции и слушает ее круглосуточно, потому что не видит. Он знает всех ведущих и звонит во все программы. Таких, заключила женщина, надо ценить, беречь и носить на руках.
– Хорошо, – предложил Сакен, – давайте я ему сейчас позвоню. Я выведу его в эфир, и пусть говорит, о чем хочет, пять минут.
– Зачем? – в свою очередь изумилась женщина. – У вас же совсем другая тема. И кто ему ответит?
– Никто, – ответил мой коллега. – Но ведь вы говорите, что таких надо беречь. Может, он сейчас сидит перед радиоприемником с сердечным приступом.
– Нет у него никакого приступа! – вдруг злобно сказала женщина. – Он здоров как бык. Это все знают. Нечего ему звонить!
– Так что же мне делать? – пытался понять Сакен.
– Не быть хамом! – выкрикнула женщина и бросила трубку.
Это обычный конец подобной дискуссии. Замечено, что когда звонящий нарушает все правила, говорит глупость, отвечает невпопад, то он, в конце разговора, обычно называет ведущего хамом и бросает трубку.
Подобное похоже на то, когда вам звонят в три часа ночи и спрашивают, когда будет последний сеанс фильма. Вы сонно отвечаете, что это не кинотеатр. Тогда звонящий, вместо извинений, материт вас и отключается.
Я понимаю таких людей. Человеку, особенно нетрезвому, необходимо, чтобы последнее слово было за ним. Ну, что поделать, если он хочет в кино, а тут вы спите!..
В былые времена подобные звонящие оставались безнаказанными. Но Господь даровал пастве определители номеров.
Раз уж меня разбудили, то я иду на кухню и готовлю себе большой стакан свежевыжатого сока. Я готовлю его неторопливо, потому что человек, ставший на тропу мести, торопиться не должен.
Выждав приблизительно минут сорок пять, пока разбудивший меня человек, по моим расчетам, оказывается в зале и уже смотрит кино, я звоню на этот номер и выманиваю его из зала обещанием срочного сообщения. И когда он, наступая на ноги и протискиваясь сквозь ряд, выползает из зала, я желаю ему счастливого просмотра. Он начинает выяснять, кто звонит. Я вежливо поясняю, что это тот, кого он разбудил. И раз он меня разбудил, то я, как большой фанат кино, прошу кратко рассказать мне содержание фильма. Он оглашает фойе кинотеатра проклятиями и бежит в зал, где им пропущен главный эпизод фильма. Спотыкаясь о ноги сидящих, он ищет свое потерянное место и потом полфильма пытается выяснить у своей девушки, кто кого убил.