Системный подход особенно полезен, если вы сдвигаете точку обзора системы на несколько или на много лет в будущее. Часто люди обнаруживают при этом необходимые «очертания» коммуникаций. Они видят взаимоотношения внутри команды или корпорации как ирландские узлы, или ряды вязаных петель, или нити в тканом полотне – структуры, демонстрирующие здоровое функционирование системы. Затем они учатся вдохновлять систему на возможности, которые себе представляют.
Самое важное, что перспективный обзор развития системы из точки в будущем позволяет нам «видеть» баланс и эффективные функциональные потоки системы в целом. Оглядываясь назад, вы можете использовать это для системного регулирования, чтобы на раннем этапе создать, а затем развивать баланс и гибкость, которые поддержат будущие изменения.
Наглядное изображение функциональных составляющих системы очень помогает в долгосрочном удержании лидерских позиций: способствует развитию важных лидерских качеств, придавая уравновешенность и зрелость осознанию структуры системы, ценностей и приоритетов (рис. 8.1).
Системный сдвиг. Пример 1. «Смещение к большой целостной картине»
Джефф, руководитель подразделения, говорит: «Я так расстроен тем, как продвигается этот проект. Отдел телекоммуникаций работает так медленно! Сотрудники еле двигаются. Они сильно отстают от графика и создают серьезные проблемы».
Вы отвечаете: «Представьте на мгновение, что вы смотрите на ситуацию с точки зрения компании в целом и отмечаете места, где работа идет медленнее всего или быстрее. Попробуйте представить себе одно-два изменения в системе, которыми вы можете помочь сдвинуть проект с места. Какие изменения вы могли бы внести?»
Поскольку мы являемся системными коучами, мы немедленно помогаем клиенту, быстро набрасывая на бумаге или доске их системное видение. Вы можете начать рисовать и связывать «отделы» (обозначая их квадратами или кругами). Часто клиенты начинают подправлять или переделывать ваши рисунки. В этом случае спросите их:
«Что изменится, если вы взглянете на вещи более широко и с точки зрения долгосрочных результатов?» «Глядя на более широкую картину, какие вы видите способы усиления функций телекоммуникационного отдела?»
Вы также можете нарисовать линию времени под вашим рисунком и включить в нее важные моменты будущего (рис. 8.2).
Пользуясь ею, вы можете задать следующие вопросы:
«Какой вы видите структуру отдела телекоммуникаций в долгосрочной перспективе? Как можно позитивным образом привлечь эту группу в долгосрочном плане?» или «Опираясь на опыт эволюции компании, как можно сохранить этот проект, несмотря на отставание отдела телекоммуникаций?»
Системный сдвиг. Пример 2. «За пределами корпоративного конфликта»
Марк Джервис, президент компании, говорит: «Внутренний конфликт между инженерным отделом и бухгалтерией – как махина скептицизма. Их отношения сказываются на производительности корпорации, и я не знаю, как покончить с этими трудностями».
Вы отвечаете: «Что, если остановиться и на минуту взглянуть на ситуацию сначала с точки зрения всей системы, а затем с точек зрения различных групп? Что, если вы ненадолго примерите их очки и посмотрите через них на историю и будущее? Что вы видите, сосредоточившись на инженерном отделе? Что вы видите, когда смотрите с точки зрения бухгалтерии?»
«А теперь представьте, что прошло пять лет, и взгляните на ситуацию с точки зрения самой системы. Сначала посмотрите, что будет, если конфликт продолжится? А что будет, если вы найдете способ уладить его? Попробуйте мысленно, сохраняя точку зрения системы, пригласить руководителей обоих отделов к себе в кабинет. Что вы хотите сказать каждому из них по отдельности? Что вы хотите сказать им обоим?»
В двух примерах мы предлагаем ряд ответов, предполагающих долгосрочную системную перспективу. Эту точку зрения легко поддерживать, нарисовав потоки корпоративных коммуникаций и их развитие, например, на двухгодичной линии времени (рис. 8.3).
Можете ли вы во время коуч-сессии помочь руководителю буквально набросать картинку, демонстрирующую потенциальные потоки информации и ценностей между отделами, двигая видение по линии времени двухгодичной перспективы?
Дополнительные примеры
• Давайте немного поиграем. Предположим, вы пересмотрели свой взгляд на ваш брак и теперь принимаете мужа таким, какой он есть… Прошло два года. Представьте себя мухой, сидящей на стене и наблюдающей за развитием вашей семьи, вашими детьми, вами самой, вашим мужем… Что изменилось?
• Итак, вас беспокоит то, как вы привыкли питаться. Представьте себе, что ваше тело – новые земли, и вы, как Колумб, изучаете их. И они вам очень нравятся, каждая часть! Как вы можете начать заботиться об этих землях? Допустим, защита их благосостояния стала основной задачей. Какие маленькие шаги вы предприняли бы для начала?
• Хорошо, Джон, представьте, что перед вами архитектурный проект штаб-квартиры корпорации. Вот и ваш кабинет. Его планируется разместить в восточном крыле, рядом с зоной упаковки. А теперь давайте вместе включим воображение. Предположим, вы можете видеть всю компанию и всех сотрудников… Какие элементы стоит внести в дизайн-проект, чтобы они могли бы способствовать наиболее эффективному функционированию всей системы?
• Мэри, попробуйте визуализировать ситуацию, когда перед вами, как на ладони, видна работа и взаимоотношения всех команд и групп внутри корпорации с учетом тех сложностей, которые вы сейчас изложили. Какой вы видите желаемую перспективу перестройки этого сильного корпоративного альянса в условиях тех коммуникационных потоков, которые вам открылись? Вы можете сформулировать, по крайней мере, три усовершенствования организации корпоративных коммуникаций? Попробуйте назвать три действия с целью улучшения схемы коммуникаций. Может, вы видите способ усиления альянсов в вашей компании?
• Ну что ж, друзья! Предлагаю вам сейчас нарисовать семь кругов различного размера на графике, представляющем семь основных систем нашей организации. Я подпишу их названия, и мы сможем приблизительно увидеть их размер. Давайте перечислим основных участников внутри каждой области, обозначенной кругом, и на минуту задумаемся об их разнообразных обязанностях, чтобы мы могли ясно понять, как можно перераспределить задачи команд. Какой вариант был бы самым лучшим для компании, если бы мы могли посмотреть с точки зрения четких корпоративных коммуникаций и общей эффективности, глядя на тот же график год спустя?
• Уважаемые члены школьного совета! Давайте представим себе будущее нашей школьной системы и отметим все те области, где отделы нормально взаимодействуют и крепко связаны отлаженными информационными потоками. Теперь попробуем увидеть, как выиграет система в целом, если мы внедрим ряд новых сетевых структур и наладим пересекающиеся управленческие функции. Сейчас, имея перед собой полную картину работы всей нашей системы, ответим на вопрос: как можно помочь школьной сети преодолеть этап изоляции, разобщенности и растущих проблем и организовать эффективную практическую деятельность и взаимодействие различных отделов и команд? Как нам развить сотрудничество между всеми основными системными подразделениями?
• Дорогие коллеги, лесничие! Давайте взглянем на большую карту на стене и сосредоточимся на вопросах экологии. Если мы посмотрим на экологическое разнообразие с точки зрения всей системы вверенных нам лесов, что мы увидим? Какие области нуждаются в нашем внимании в первую очередь? Давайте нарисуем «колесо здоровья» для наших территорий и посмотрим, как можно помочь их экологическому состоянию, сконцентрировавшись на конкретных приоритетах.
• Если нам необходимо вернуть здоровье этой системе, с чего нам начать? Можете ли вы выделить одну область, которая, если мы в ней повысим уровень удовлетворенности хотя бы на один балл по десятибалльной шкале, изменит в лучшую сторону здоровье всей системы? Как мы можем увеличить показатель общего здоровья на нашем экологическом колесе хотя бы на один балл?
• Мы, коучи, способствуем большим сдвигам в области ценности и мудрости, когда учимся пользоваться системным мышлением в работе с клиентами и в собственных целях.
Сила системного взгляда заключается в силе осознания и нашего лидерского потенциала.
Насколько вы осмелитесь повысить «наше осознание», чтобы получить максимальное вдохновение для систем, в которые вы хотите вдохнуть силу? Что, если ваше твердое решение привнести здоровье и благосостояние в вашу собственную систему станет первым шагом к экспоненциальному росту ценности для всех участников процесса?