Сейчас и сегодня на глазах у всех вы демонстрируете полную власть и возможность управлять людьми. Вам никто не перечит, не ставит под сомнение ваши решения и указания. У вас нет ярко выраженной оппозиции, а если есть, вы ее ликвидируете жесткой рукой, не церемонясь с персонами.
Коллектив вам верит и вас поддерживает. И стоит за вас горой. Потому что вы не только наказываете и ругаете, вы еще поддерживаете и помогаете. Консультируете, защищаете, даете возможность зарабатывать.
Успешный опыт личных продажУспешный опыт личных продаж не когда-то в прошлом, а сейчас, сегодня, постоянно и на глазах у подчиненных. Хороший начальник отдела продаж – это всегда играющий тренер. Он обязательно должен продавать сам. Без вариантов.
В продажах не бывает прошлых заслуг. Если ты когда-то был молодец, а теперь у тебя не покупают – ты лузер. Ты лузер сейчас, и неважно, что было 5, 10 или 20 лет назад. Уважать начальника будут только тогда, когда он может на глазах у всего отдела снять трубку, позвонить клиенту и закрыть сделку. Точка. Потому что если начальник сам не продает, то он и подсказать ничего толком не сможет. Да, есть общие методические моменты, которые он может знать и подкорректировать работу своего продающего сотрудника. Но если сам не практикуешь, не держишь руку на пульсе клиентских настроений и ожиданий, то не все ситуации сможешь разрулить и доверия будет намного меньше. Не будут воспринимать как наставника, всегда будут бухтеть: тебе легко говорить «продавай больше», сам-то вот попробуй продай.
Это важнейший момент: непродающий начальник не будет авторитетом. И к нему не будут ходить за советом, за помощью, а значит, и отношения будут не те.
Руководитель отдела продаж – это не просто начальник, это еще и человек, на которого можно опереться и с помощью которого продавцы могут решать свои задачи.
Если по обоим указанным пунктам у вас зачет, то вы реально имеете все шансы стать нормальным альфа-начальником отдела продаж и успешно руководить не только тихими троечниками, но и настоящими альфа-продавцами.
Как же делать это успешноВо-первых, как мы уже говорили, быть впереди на белом коне. Любой боевой командир должен с шашкой наголо вести свою армию в бой, и поэтому вы должны не только сами продавать, как уже говорилось выше, но регулярно делать это на глазах у своих сотрудников. Вытягивать трудных клиентов, заключать крупные сделки, преодолевать самые сложные возражения, возвращать потерянных клиентов. Возьмите себе за правило раз в неделю возвращать по клиенту – это ярко, интересно и воодушевляет сотрудников.
Следующий немаловажный фактор – понимание, что управляете командой личностей. Альфа-продавец не готов быть просто винтиком. А мы не хотим иметь в отделе суперменов со звездной болезнью. И вот от того, как вы сможете найти баланс между дисциплиной, иерархией, регламентами и порядком, с одной стороны, и достаточной свободой, чтобы не чувствовать себя загнанным в узкие рамки и иметь определенные возможности для маневра и творчества, – с другой, и будет зависеть успех вашей работы в отделе продаж.
Установить этот баланс не так-то просто, и это очень сильно зависит как от ваших возможностей и личностных качеств, так и от ваших продавцов. Это плод совместных усилий, но первую скрипку все равно надо играть вам.
Следующий очень важный момент – правильное выстраивание системы мотивации.
Альфа-продавцы знают себе цену и понимают, что могут приносить компании существенный доход. Не пытайтесь на них экономить. Платите достойные деньги, не пытайтесь увеличить оклад и урезать проценты. Они не будут работать при несправедливой или непрозрачной схеме оплаты труда. Дайте им высокие комиссионные за перевыполнение плана, дайте им интересные бонусы за решение сложных задач – и они будут вкалывать, потому что понимают, за что и во имя чего.
Но одной только материальной мотивацией вы не сможете их удержать и настроить на новые достижения. Альфа-продавцам скучно быть просто частью механизма, строчкой в финансовом плане. Им интересно решать большие и масштабные задачи, добиваться амбициозных целей. Не просто заработать в следующем месяце на 20 % больше, чем в прошлом, а как минимум удвоить за год объем продаж. Но и это не самая интересная цель. Гораздо интереснее ставить цели за пределами финансовых таблиц. Например, в одной из наших компаний мы ставим цель стать номером один на рынке бизнес-конференций. Это понятная, амбициозная и вполне достижимая цель. И продавцы зажглись – им реально это интересно. Они хотят побороться за звание чемпионов.
Поставьте и вы своим такую же высокую планку. Стать номером один на рынке, войти в топ-10 компаний в стране, продающих то, что вы продаете. И так далее, большая, интересная задача, существенное увеличение чувства собственной значимости и глубочайшее удовлетворение от ее реализации.
Этим реально зацепить хороших продажников. Под такие знамена с удовольствием выстроятся гвардейские полки и пойдут в атаку на противника. За такую идею будут биться, невзирая на усталость и перегрузки. А мелкую мотивацию типа вывески «Лучший продавец» или переходящего вымпела «Ударник капиталистического труда» оставьте омегам.
Одинокие волки или стая товарищейЛюбой альфа-продавец – это волк, который охотится сам по себе. Он сам знает, что ему делать, где его добыча и как ее заполучить. Но если наш отдел продаж будет представлять собой просто набор одиноких волков, это не всегда хорошо, лишает нас части возможностей и будет создавать определенные проблемы. Это, безусловно, лучше сплоченного стада баранов, но существенно хуже сплоченной стаи волков. Потому что одиночки не будут помогать друг другу, одиночки будут кусать друг друга. Одиночки будут не заинтересованы в общих результатах работы отдела продаж, они будут смотреть только в свою тарелку. Поэтому набор одиночек нам не нужен.
Мегазадача любого начальника отдела продаж – не просто собрать как можно больше альфа-продавцов в отделе, но и создать из них полноценную боевую команду спецназа. Команду, способную решать сложные комплексные задачи, добиваться амбициозных целей и рвать конкурентов на тряпки. Потому что, когда несколько человек работают слаженно, вместе, возникает синергетический эффект и результат их усилий намного превосходит сумму результатов каждого, если бы они работали каждый сам по себе.
Поэтому мы ставим себе большую цель – формирование единого коллектива продавцов, работающего в связке четко и слаженно. И задача эта не из легких. Давайте посмотрим, какими способами ее можно решать.