Шаг 2. Пропишите метки (utm или openstat) для рекламных кампаний там, где это возможно.
Как минимум это необходимо сделать для всех объявлений в контекстной рекламе и для баннеров в баннерной рекламе.
Так вы сможете видеть, откуда приходят посетители, вплоть до точной статистики по каждой рекламной кампании и по каждому объявлению или баннеру.
Шаг 3. Настройте цели Google Analytics.
Недостаточно просто собирать и анализировать информацию о поведении посетителей на вашем сайте. Важно, чтобы они совершали необходимые вам целевые действия (покупали, регистрировались, звонили, заполняли анкеты и т. д).
Если вы знаете, какую целевую страницу должен посетить пользователь, какую форму заполнить и на какую кнопку нажать, то эти действия необходимо прописать в Google Analycs. Так вы сможете видеть, на какие каналы рекламы приходится максимальное число конверсий.
Шаг 4. Свяжите системы контекстной рекламы и системы аналитики.
Если вы используете для рекламы систему Яндекс. Директ, подключите к ней Яндекс. Метрику, а Google Adwords объедините с Google Analytics.
Так вы сможете видеть не только стоимость клика, но еще и показатели конверсии, а также получите дополнительные возможности для настройки кампаний, такие как:
1. Возможность автоматически остановить показы ваших объявлений и предотвратить списание средств, если вдруг ваш сайт стал недоступен из-за проблем с хостингом (Яндекс. Метрика).
2. Учет в статистике конкретных объявлений, по которым переходили пользователи с контекстной рекламы.
3. Учет точных поисковых фраз, по которым переходили пользователи с контекстной рекламы.
4. Возможность платить не за переходы по объявлениям, а за конверсию (Google Analytics).
Шаг 5. Настройте регулярные сплит-тесты.
Они помогут протестировать различные варианты заголовков, текста, дизайна и еще десятка параметров. В результате теста вы сможете точно сказать, какая из двух и более страниц генерирует больше всего конверсий (целевых действий). Подробнее о сплит-тестах читайте в следующей главе.
Шаг 6. Если вы принимаете платежи на сайте, подключите свой магазин к Google Analytics.
Так вы получите доступ к разделу Google Analy cs «Электронная коммерция», где сможете отлеживать показатели воронки продаж.
Семнадцать параметров, которые предпринимателю необходимо регулярно отслеживать и улучшать
Трафик на сайте
1. Количество посетителей на сайте.
2. Процент уникальных посетителей/процент вернувши хся.
Показатели по каналам рекламы
1. Трафик по каналам рекламы (поисковый трафик, рекламные кампании, прямые переходы, другие сайты) – Google Analytics.
2. Конверсии по каналам рекламы и их стоимость. На какие каналы приходится максимальное число целевых действий (покупок, регистраций, заполнения форм и т. д.).
3. Конверсии по конкретным ключевым словам и конкретным объявлениям в контекстной рекламе.
Поведение посетителей на сайте
1. Самые посещаемые страницы.
2. Самые популярные страницы входа/выхода (Google Analytics).
1. Карты внимания, кликов и прокрутки для улучшения навигации на сайте (Яндекс. Метрика).
2. Карты путей на сайте (Яндекс. Метрика).
Показатели продаж (электронная коммерция)
1. Показатели воронки продаж (конверсия, средняя стоимость покупки, объем продаж, среднее количество товаров в заказе).
2. Показатели отказов страниц, которые участвуют в процессе оплаты, а также отвечают за сбор информации (корзина, ввод данных о пользователе, платежная информация, страница дополнительных продаж, форма регистрации и т. д.).
Показатели лояльности
1. Показатель отказов. Он будет намного выше, если на вашем сайте не оптимизированы тексты и если вы в ответ на запросы пользователя предоставляете некачественную информацию.
Самый большой показатель отказов обычно у главной страницы, поэтому его мы рекомендуем прорабатывать в первую очередь и отлеживать отдельно от показателей отказов по другим страницам сайта.
1. Время, которое человек проводит на сайте.
2. Глубина просмотра сайта – количество просмотров страниц.
Все эти параметры собираются автоматически. Все, что вам остается, – это постоянно их анализировать и вносить соответствующие изменения в проект.
SEO-показатели в аналитике
1. Запросы, по которым пользователи находят ваш сайт. Используются в SEO-продвижении для более эффективной внутренней оптимизации и наращивания ссылочной массы. В целом эта информация помогает оптимизатору увеличить целевой трафик на сайте.
1. Слова, которые вводят в форму поиска на вашем сайте посетители. Это те запросы, которые интересуют пользователей, но ответы на которые они не видят на сайте. Отсюда можно черпать идеи для новых статей и улучшать навигацию на сайте.
2. «Битые» ссылки. Они появляются на сайтах регулярно. От них необходимо избавляться, исправлять на корректные.
Помимо этих показателей в SEO (поисковой оптимизации) необходимо также отслеживать и другие. Но они уже не входят в рамки стандартной аналитики сайта и больше подходят для профессиональных оптимизаторов:
✓ Динамика позиций по ключевым словам и видимость сайта в ПС.
✓ Показатели сайта (ТИЦ, количество проиндексированных страниц, PageRank-страниц).
✓ Прирост внешних ссылок на сайт.
Настройте постоянное сплит-тестирование
Сплит-тестирование (A/B-тестирование) – это еще один вид аналитики, которую необходимо использовать для своего сайта. Оно позволяет узнать, какой из вариантов одной страницы будет генерировать большее число конверсий.
Ваша задача – постоянно работать над тем, чтобы ваши посетители, заходя на сайт, совершали больше целевых действий (подписка на рассылку, покупка товара, оформление заявки, звонок и т. д).
Конверсия посетителей очень зависит от содержания вашей страницы. Действительно, как определить:
✓ Какой заголовок выбрать для продающего текста?
✓ Как изменение цветовой гаммы или новый дизайн сайта повлияет на продажи?
✓ Как изменится процент подписчиков, если, к примеру, добавить на сайт номер телефона, видеообращение, отзывы довольных клиентов?
✓ Какое из двух вариантов видео будет приводить больше подписчиков?
Список вопросов достаточно большой, и на каждый из них хотелось бы знать точный ответ, чтобы ваша работа была направлена только на увеличение продаж, а не на их потерю в результате неудачного эксперимента с сайтом.
Инструмент, который позволяет выполнять тесты прямо на вашем сайте, бесплатен, и называется он GoogleWebsiteOptimizer.
Тест настраивается буквально за 15 минут, и все, что вам остается, – это обеспечить трафик на целевые страницы.
Система будет показывать разные версии вашей страницы разным пользователям. Очень скоро она соберет статистику о том, какая из страниц создала больше конверсий (подписок, звонков, заполненных форм и т. д.). Она сама сообщит вам, когда пройдет достаточное количество тестов и будет найден лучший вариант, который в дальнейшем и станет основным, а вы сможете запускать новые тесты уже на его основе.
Какие страницы тестировать в первую очередь
Мы рекомендуем тестировать следующие типы страниц на сайте:
1. Страницы описаний товаров и услуг на предмет, какая из двух будет лучше продавать.
2. Приземляющие страницы, на которые пользователи попадают с контекстной и баннерной рекламы, а также с поисковых систем.
Рис. 6
GoogleWebsiteOptimizer позволяет настроить простой тест для определения, какая из двух страниц дает больше целевых действий
3. Страницы, участвующие в процессе оплаты (корзина, заполнение платежных данных и т. д.). В данном случае необходимо тестировать «узкие» места и своевременно устранять причины ухода посетителей с сайта.
Для настройки сплит-теста необходимо:
1. Создать страницы с различными вариантами, которые вы хотите проверить.
2. Зайти на GoogleWebsiteOptimizer и получить код, который вы или ваши программисты встроят на тестируемые страницы сайта (процедура тривиальная).
3. Запустить тест и ждать, пока будет найден лучший вариант. Время теста зависит от количества посетителей, которые попадут на ваши страницы.
С помощью этой системы вы совершенно бесплатно можете собрать информацию и протестировать огромное количество вариантов.
Если вы считаете что текущий дизайн сайта малоэффективен и собираетесь его заменить, до того как внести изменения на постоянной основе, проведите сплит-тестирование нового дизайна.
Вполне вероятно, что ваше мнение будет отличаться от мнения посетителей и показатели конверсии изменятся не в лучшую сторону.