Таблица 3.2. Разрушительные командные роли
Случай из жизни
У шефа в кабинете:
– Ты хороший работник. Проси все, что хочешь.
– Можете повысить мне зарплату?
– Я сказал все, что хочешь, а не все, о чем мечтаешь!
Разберем конкретную ситуацию. При изложении вами идеи, цели компании, кто-то из сотрудников начал нарочито вздыхать, кашлять, переглядываться с другими, всеми силами выражая свое пассивное недовольство. Следует обратиться к нему при всех: «Вы что-то хотели сказать? У вас есть свое мнение?» Можно просто резко замолчать и пристально посмотреть на сотрудника.
Видя, что сотрудник играет с письменными принадлежностями, показывая тем самым свое отношение к обсуждению, обратите на него внимание группы: «Мы подождем, пока вы закончите, не отвлекайтесь». Можно делать это жестко, можно мягко – все зависит от ситуации.
Таким образом, сотрудник хочет привлечь к себе внимание своей невербальной «речью». Хорошо, уделите ему внимание. А индивидуальную проработку можно провести потом, чтобы не смешивать собрание и психологическую работу.
Еще один вид пассивного сопротивления – молчание. Человек не спорит, но молча слушает, что ему говорят, не отвечая на промежуточные вопросы, которые задаются для того, чтобы услышать подтверждение своим мыслям. Или говорит, что «не может». Здесь можно отреагировать достаточно жестко: «Тот, кто не может, не получает у нас зарплату, или ищет такую работу, где спокойно может "не мочь". Или: «Я это и сам могу сделать. Но зачем мне тогда нужен ты?» Или: «Я правильно тебя понял – ты отказываешься?» Обычно на такое сотрудник отвечает: «Конечно, нет!» После этого можно продолжить говорить более конкретно о деле.
По поводу «бессилия». Руководитель нанимает сотрудника для того, чтобы как раз самому не заниматься какими-то нужными, но требующими много времени делами. Если руководителю приходится постоянно исправлять ошибки сотрудника, то стоит задаться вопросом: «Зачем я тогда плачу ему деньги?» Ведь смысл в том, чтобы найти такого человека, который будет позволять экономить время, а не тратить его, или того, кто умеет учиться. Задача подбора персонала осложняется тем, что обычно активные и самостоятельные сами становятся руководителями. Приходится искать экспертов, которые не стремятся к лидерской позиции, или налаживать работу с теми, кто есть.
Уже через месяц можно понять, есть ли отдача от сотрудника, стоит ли он моральных и материальных вложений. Здесь также важно личное отношение руководителя к сотруднику и отношение сотрудника к данной работе (перевалочный пункт, стажировка).
Встречается еще один тип людей – «звезды» – заслуженные, опытные сотрудники, эксперты и неформальные лидеры, знающие себе цену. Они не боятся потерять свое место, т. к. их с готовностью возьмут к себе другие фирмы. Скорее, директор может бояться потерять такого сотрудника.
Так как у любого человека есть иерархический инстинкт – стремление занять как можно более высокое место на служебной лестнице, такой сотрудник тоже может начать громко выражать недовольство по поводу той или иной цели, озвучиваемой руководителем. Это уже борьба за власть.
Фактически сотрудник будет стараться столкнуть руководителя с вершины, чтобы самому занять его место. Об этом мечтает любой сотрудник (кроме некоторых экспертов-интровертов), но только «звезда» может себе позволить хотя бы словесные демонстрации такого рода. Их типичные возражения: «Зачем нам нужно?», «Мы же в итоге будем виноватыми!». Бывают более жесткие формы или более мягкие, типа «Да, я тебя понял, но я вот думаю, надо это сделать по-другому!».
Случай из жизни
Жил-был в Одессе мужик один – Боря. Работал тихонько в конторе «Одеслифт» ремонтником. Звезд с небес не хватал, но на хлеб с маслом хватало. Борю на работе любили, потому что были у него золотые руки и незлобный характер. Так бы и чинил Боря одесские лифты до пенсии, но вынесло его с семьей на американский берег третьей волной русской эмиграции в 197… году.
В то золотое для Америки время, советских эмигрантов в стране было мало. В небольшой местной компании по ремонту лифтов, куда Боря пришел наниматься на работу, очень удивились, что он из СССР, а еще больше тому, что с английским на уровне «моя твоя не понимать», он надеется получить работу.
Но работу Боря все-таки получил, починив старый допотопный лифт в том самом здании, где находился его работодатель… Потом несколько недель подряд Боря успешно ремонтировал лифты, за которые никто другой не хотел браться.
Хозяин конторы не мог нарадоваться новому работнику. Но тут одна из диспетчеров пожаловалась хозяину, что с Борей невозможно работать: «Он ничего не понимает по-английски, – возмущалась она, – ему невозможно ничего объяснить. Что мне делать?». «Все очень просто, дорогая, – был ответ, – либо вы быстро выучите русский язык, либо я вас уволю. Найти другого диспетчера – не проблема, а второго такого Бориса я вряд ли найду…
Руководителю стоит помнить, что возражения и словесные демонстрации такого рода абсолютно не продуктивны и служат лишь одной цели – взобраться выше руководителя. Если подчиненный действительно имеет какие-то существенные возражения, он поговорит с руководителем наедине или изложит их в письменном виде, серьезно подойдя к вопросу. Поэтому в ответ на заявление «Я считаю, что…» можно сказать: «Где ты был раньше со своими возражениями?» или «Ты готов взять на себя ответственность за свое предложение?»
Большую роль играет внутренняя уверенность руководителя в своих идеях и целях.
Чем более начальник уверен в себе, тем меньшее сопротивление его ожидает. Да и в целом руководителю стоит подавать себя так, что критиковать и обсуждать его идеи может только суперпрофессионал, делающий для компании больше, чем все вместе взятые. Но занятому работой человеку просто некогда будет заниматься критикой, у него совсем другие мысли.
Во многом восприятие человека окружающими (будь то руководитель или любой человек) складывается из его внутреннего отношения к себе. Это отношение в свою очередь формирует его мимику и жесты. Каждый из нас сталкивался с кем-то, от кого «веяло холодом», и представить себе было нельзя, что этого человека можно хлопнуть по плечу. Также мы видим людей, над которыми постоянно смеются и не воспринимают всерьез.
Самое интересное, что отношение окружающих зависит не от уровня интеллекта или профессионализма, а только от отношения человека к самому себе. Здесь может начаться борьба характеров, взглядов, жестов. Уверенному руководителю достаточно недоуменно поднять бровь, неопытный может напрасно кричать и рвать бумагу.