В описание продукта должны входить только компоненты того, что должна создать проектная команда. В описание продукта не входят: график реализации, сроки, стоимость, персонал, работа с подрядчиками, контракты, риски.
Если проект состоит из нескольких этапов, каждый этап рассматривается как отдельный проект и для него описывается продукт этапа (проекта). Описание продукта всего проекта готовится на этапе подготовки обоснования проекта.
Нечеткость или неодинаковое представление заказчика и исполнителя по поводу конечного результата приводит к конфликту. Даже в строительном проекте, перед началом которого, казалось бы, должна быть утвержденная проектная документация, важно сформировать описание продукта, поскольку на практике из-за отсутствия этой документации представление о конечном результате у участников может принципиально различаться.
Яркая иллюстрация нечеткого описания продукта проекта приведена в рассказе Василия Шукшина «Танцующий Шива». Приведем отрывок из этого рассказа, опустив второстепенные детали.
«Плотники, семь человек, получили аванс (рубили сельмаг) и после работы пошли в чайную, как они говорят, посидеть. Пропустили рюмочки по три, заговорили о том, что все-таки их хотят надуть с этим прилавком. Дело в том, что когда они рядились в цене, то упустили из виду прилавок: надо его делать плотникам или это уже столярная работа? Упустили-то сельповские, заказчики, а плотники тогда промолчали (бригадир у них в этом деле дока). Теперь выяснилось, что сельповские хотят, чтобы плотники сделали и прилавок тоже, они, оказывается, имели это в виду, что это само собой разумеется и так далее и тому подобное. Но в договоре этот пункт не помечен, и плотники встали «на дыбошки»: прилавок – не наше дело! То есть они могут, конечно, его сделать, но за это – отдельная плата…
Все были согласны с бригадиром. …Они забыли один свой веселый разговор, когда они, семеро, сидя тут же, в чайной, толковали…
В общем, беседа приняла оживленный характер: сельповским здорово перепадало – за наглость и вероломство…
Тут в чайную пришел Аркаша Кебин, по прозвищу Танцующий Шива. Он сел за столик по соседству с плотниками, прислушался к их разговору и сказал громко: «Трепачи! Бедненькие – обманули их. Вас обманешь! Недоумеваете, почему прохиндеями назвал? Поясняю: полтора месяца назад вы, семеро хмырей, сидели тут же и радовались, что объегорили сельповских с договором: не вставили туда пункт о прилавке».
Ошибка сельповских очевидна: они должны были детально описать будущий продукт проекта: магазин, размеры такие-то, наличие крыльца, прилавка, ларей, полок, подсобок и пр., не полагаясь на то, что «все и так представляют себе, что такое магазин». В инновационных, маркетинговых, организационных проектах такая неопределенность результатов еще выше.
ПРИМЕР. Многопрофильная строительная компания «АВС-строй» занимается строительством домов, торгово-развлекательных центров, иных объектов. У компании есть собственное производство строительных материалов. Компания развивает бизнес в других регионах, вкладывая средства в деревообработку, в инновационные проекты. Руководство компании намерено существенно расширить сферу деятельности за счет перехода к производству инновационной продукции – пенобетонов нового типа. На существующих производственных мощностях планируется организовать производство пенобетона по новой технологии. В основе технологии лежит разработка российских специалистов. Новый тип пенобетона обладает определенными конкурентными преимуществами: меньшей стоимостью, лучшими эксплуатационными и потребительскими характеристиками. Для разрабатываемого бизнес-плана необходимо провести маркетинговое исследование рынка инновационной продукции.
Руководителю проекта поручено обеспечить проведение маркетингового исследования рынка пенобетонов. В рамках подготовки обоснования проекта он приступил к описанию продукта проекта. В проектах подобного типа крайне высок риск того, что заказчик и исполнитель совершенно по-разному будут представлять себе итоговый результат. Чтобы этого не произошло, руководитель проекта тщательно описал продукт проекта, т. е. представил содержание отчета о маркетинговом исследовании.
Продукт проекта в данном случае может иметь следующий вид.
Структура отчета о маркетинговом исследовании рынка
1. Современное состояние российского рынка пенобетонов.
1.1. Основные виды продукции, имеющиеся на рынке.
1.1.1. Анализ имеющихся на рынке видов пенобетона.
1.1.2. Анализ сильных и слабых сторон имеющихся пенобетонов.
1.1.3. Анализ имеющихся заменителей пенобетона.
1.1.4. Анализ сильных и слабых сторон имеющихся заменителей пенобетонов.
1.2. Анализ состояния и развития рынка пенобетона (и заменителей).
1.2.1. Анализ текущей и потенциальной емкости рынка пенобетонов (и заменителей) с учетом фактора сезонности.
1.2.2. Анализ степени монополизации рынка, конкурентная обстановка.
2. Ведущие мировые производители пенобетона на российском рынке.
3. Сравнительный анализ технических характеристик, качества и уровня цен импортной и российской продукции.
4. Субъекты рыночных отношений.
4.1. Сегментация российских производителей пенобетонов и их заменителей.
4.2. Оценка объемов производств.
4.3. Динамика производства.
4.4. Ведущие российские производители
4.4.1. Общие сведения о предприятиях.
4.4.2. Ассортимент выпускаемой продукции.
4.4.3. Основные характеристики продукции.
4.4.4. Оценка имеющихся мощностей.
4.4.5. Оценка объема производства.
4.4.6. Каналы сбыта продукции.
4.4.7. Текущие цены на продукцию.
4.5. Ведущие региональные производители.
4.5.1. Общие сведения о предприятиях.
4.5.2. Ассортимент выпускаемой продукции.
4.5.3. Основные характеристики продукции.
4.5.4. Оценка имеющихся мощностей.
4.5.5. Оценка объема производства.
4.5.6. Каналы сбыта продукции.
4.5.7. Текущие цены на продукцию.
5. Сравнительная характеристика российских и иностранных поставщиков пенобетона.
6. Сравнительный анализ технических характеристик качества и уровня цен имеющегося на рынке и инновационного (предлагаемого для продвижения) пенобетона.
7. Прогноз развития рынка пенобетона.
8. Рекомендации по продвижению инновационного продукта на российском и региональном рынках.
В итоге получилась универсальная структура отчета о маркетинговых исследованиях, которая в дальнейшем может стать типовой и использоваться для исследования различных видов продукции. Эта структура подходит для самых разных типов продукции и может служить шаблоном описания структуры маркетингового исследования.
Часто в начале подготовки обоснования проекта достаточно бывает подготовить краткое описание продукта проекта. Например, при подготовке обоснования проекта обустройства нефтегазоконденсатного месторождения руководитель проекта описал продукт проекта в следующем виде (цифры условные).
Продуктом настоящего проекта является сооружение пускового комплекса объектов добычи, сбора, подготовки и транспортировки природного газа и конденсата, позволяющих обеспечить поставку 3,1 млрд куб. м в год товарного газа в магистральные газопроводы единой системы газоснабжения и 890 т в год товарного конденсата. В состав объектов пускового комплекса (первой очереди строительства) входят:
• 16 км подъездных дорог к объектам обустройства;
• 6 кустовых площадок;
• 15 скважин;
• 18 км газосборных сетей;
• 26 км линий электропередач;
• установка комплексной подготовки газа в объеме объектов первой очереди;
• промбаза;
• объекты инфраструктуры;
• газопровод подключения;
• конденсатопровод подключения.
В процессе подготовки обоснования этого крупного проекта руководитель проекта уточнил и детализировал описание продукта проекта, которое использовалось в дальнейшем для разработки плана реализации проекта.
Еще один пример результата проекта внедрения в компании процессного управления руководитель проекта описал следующим образом.
Результаты проекта:
• выделенные и описанные бизнес-процессы;
• назначенные «владельцы» бизнес-процессов;
• разработанная система отчетности и показателей бизнес-процессов;
• разработанные стандарты процессов (документы, регламентирующие все стороны того или иного процесса);
• созданное хранилище стандартов процессов;
• разработанная система мотивации;
• разработанные механизмы постоянной актуализации и совершенствования процессов, регламентации новых процессов;