Если вы поймете, что ваше поведение – это последовательность реакций на определенные стимулы, то есть на то, что происходит, то вы сможете увидеть, какие стимулы ключевые.
Почему кто-то не может бросить курить? Потому что курение связано у него с определенными жизненными ситуациями. Например, человек напряженно работает, в какой-то момент он чувствует усталость, ему требуется отдых, и включается стимул – сигарета. Перекур становится стимулом для отдыха. Теперь представим себе, что он попытается отказаться от этой привычки. Что ему придет в голову, когда он в следующий раз почувствует необходимость передохнуть во время работы? Только старый стимул – перекур. Потому что на пустом месте бросить работу немыслимо. Человек возвращается к сигарете не потому, что в данный момент ему важна сигарета, а потому, что ему важен отдых.
Как только вы начнете искать истинную причину ваших действий – «Почему я решил закурить? Почему я устроил скандал? Почему я расстроился? Почему это меня разозлило? Зачем я это делаю?» – вы увидите те стимулы, которые на вас воздействуют. Понимая, что вами управляет, вы сразу же берете ситуацию в свои руки. Увидев, почему вы совершаете то или иное действие, вы сможете найти стимул действовать иначе.
В нашей среде очень популярна тема болезней. Если вы послушаете, о чем говорят люди, то заметите, что они рассказывают друг другу о причинах и симптомах своих заболеваний. Когда вам что-то рассказали про болезнь – включается стимул: вам сразу хочется рассказать про какую-то свою болезнь и вы рассказываете о том, как вы болели раньше. Чтобы передать состояние во всех красках, вы начинаете подробно вспоминать состояние болезни – таким образом даете организму инструкцию, как заболеть. Через некоторое время разговоры о болезнях приводят к самим заболеваниям. Если вы это поймете, то каждый раз, когда кто-то станет рассказывать вам о своих болезнях, вы, зная к чему это приводит, начнете переводить тему беседы на что-то более приятное.
В этом примере я привел концепцию, где целевой ресурс – ваше здоровье. Тот же самый принцип работает и с деньгами. Люди все время жалуются на то, что у них нет денег. Вы общаетесь с человеком, который сетует на кризис, инфляцию, ругает политическую и экономическую ситуацию, жалуется на то, что зарплата маленькая и от этого все плохо.
Хотя правильный подход – это определить целевой ресурс и лимитирующий фактор. То есть для чего нужно больше денег и что мешает их заработать.
Но люди так не думают. Наоборот, чтобы поддержать разговор, собеседнику нужно тоже что-то придумать, найти причину, почему сейчас у него денег нет. И он говорит: «У нас начальник – идиот, у него есть любимчики, которым он платит, а мы, как бы ни работали, премии не дождемся». Что дальше?
Если вы тоже участвуете в подобных играх, то вы фактически ставите себе запрет на то, чтобы сделать что-то хорошее, инновационное в своей работе, потому что заранее убеждаете себя в бессмысленности всех действий. Вы не выдвигаете никаких идей, оставаясь безынициативным сотрудником, – соответственно, никакого повышения или премий не имеете.
Казалось бы, обычный разговор в курилке. Но на самом деле вы этим разговором концептуально переключили себя на другое направление жизненного пути.
Приемы влияния на ситуацию
Итак, вы знаете и где вы находитесь, и куда вы направляетесь.
Теперь нужно определить шаги к результату. То есть найти приемы и инструменты влияния на ситуацию.
Вы прекрасно знаете такой прием влияния на ситуацию, как рычаг. Рычаг позволяет резко увеличить вашу силу. Недаром Архимед сказал: «Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю!»
Но в каждой проблемной ситуации есть свой рычаг. То есть прием, который позволяет существенно повлиять на события.
Кстати, именно здесь у людей чаще всего опускаются руки. Они видят якобы безвыходную ситуацию и сдаются. Хотя на самом деле нужно сразу искать рычаг, который ситуацию изменит.
Например, у некоторых людей есть проблема – они постоянно переживают, что не помнят о своих действиях утром:
• Выключил газ или нет?
• Оставил утюг включенным или нет?
Казалось бы, проблема неразрешимая. Приходится возвращаться домой, чтобы все проверить. Но есть эффективный прием, позволяющий решить проблему. Нужно перед уходом на работу сфотографировать на мобильный телефон газовую плиту и утюг. Видите, как просто?
Во всех областях жизни есть подобные эффективные приемы воздействия. Проблема в том, что мы не можем знать всего. Поэтому каждое наше действие можно, по сути, считать пробой.
Ошибка благих пожеланий
Существует множество книг на тему так называемой «позитивной» психологии. Это очень приятные книги. В них обычно говорится, что:
• «Все будет хорошо!»
• «Пусть воцарится всеобщая любовь!»
• «Ребята, давайте жить дружно!»
Это прекрасные лозунги. Их очень приятно читать, но, к сожалению, путь лозунгов – тупиковый. Из них совершенно непонятно, что реально надо делать. Предположим, жена хочет смотреть сериал, а муж – футбол. Да, они могут хором сказать: «Давай жить дружно!» Ну давай, – а кто и что будет смотреть?
Или вы открываете кошелек и видите, что он пуст, а следующая получка через два дня. Что вы будете делать? Повторять лозунг «все будет хорошо»?
В жизни постоянно происходят события, которые требуют конкретных действий. Вы идете по улице, и у вас сломался каблук. Здесь нужно сделать конкретное материальное действие, а не бормотать лозунги. Для этого нужно включить мышление и искать выход из ситуации. Доводить мышление до конкретного шага.
Поэтому вместо благих пожеланий сразу включайте концептуальное мышление:
• диагностика;
• цель;
• приемы.
С помощью приемов уже можно получить нужный результат. Причем если подумать, то приемов можно накидать множество. Возьмем ситуацию с телевизором. Наша цель в том, чтобы и муж, и жена посмотрели то, что они хотят. Вариантов масса:
• посмотреть ТВ-программу, не повторяется ли одна из передач;
• записать одну из передач на видеомагнитофон и посмотреть позже;
• муж идет смотреть футбол в кафе;
• жена идет смотреть сериал к подруге;
• посмотреть одну из передач на компьютере;
• купить второй телевизор.
Обратите внимание: в этом списке конкретные действия, которые решают проблему, а не яркие лозунги, которые ничего не дают в реальной жизни. Только мышление и знание приемов воздействия на ситуацию помогут вам добиться желаемого.
Теперь разберем пример с пустым кошельком. Это поразительно, но множество людей совершенно не представляют, где и как можно заработать деньги. Хотя приемы очень просты:
• выберите товар или услугу;
• договоритесь с поставщиком о проценте с продаж с привлеченных клиентов;
• дайте объявление об этом товаре или услуге в газете бесплатных объявлений или на сайте;
• примите звонок и переведите его на поставщика.
Эти конкретные действия принесут вам конкретные деньги.
Другой пример. Вас вызвал начальник и стал критиковать за чужую ошибку. При этом начальник явно раздражен. Фраза «Иван Иванович, давайте жить дружно!» только приведет его в бешенство. Попытки сразу начать говорить «это не я» тоже неудачны. Начальник вас не слышит и думает, что вы просто отмазываетесь.
Для таких случаев необходимо владеть приемами общения. Их множество. В данном случае можно использовать, например, такие.
• Дать выговориться. То есть вы спокойно ждете, когда пройдет гнев, и потом переводите разговор в деловое русло.
• Повторить мысль своими словами. Вы останавливаете начальника и говорите: «Правильно ли я понял, что вы говорите о деле…»
• Попросить сменить тон разговора. Вы говорите: «Если вы будете говорить спокойнее, то я лучше вас пойму».
Такие приемы позволяют вам перехватить инициативу разговора. После этого начальник начинает вас слушать, и вы можете разъяснить ситуацию.
Поэтому вместо чтения книг про благие пожелания и всеобщую любовь, гораздо лучше накапливать работающие приемы достижения целей.
Ключевые действия
С точки зрения концептуального мышления действия человека имеют разную эффективность. И среди этих действий мы будем выделять ключевые.