Если покупателю пришлось заплатили дважды, поскольку, по словам кассира, деньги с пластиковой карты снять не удается и он взял еще и наличные, нужно сделать распечатку своего счета, приложить к ней чек и предъявить эти документы в магазине. Если кассовый чек уже выброшен, следует потребовать для проверки контрольно-кассовую ленту.
Если покупателя обвиняют в краже товара, следует немедленно вызвать милицию. Необходимо помнить, что охрана не имеет права обыскивать покупателя или его вещи, но может только задержать подозреваемого до прихода сотрудников правоохранительных органов, которые должны составить протокол и собрать свидетельские показания. И уж тем более не следует идти на соглашение и давать взятку охранникам, которые, возможно, все это и подстроили. Только так можно защитить себя от мошенников.
В городе
Во многих странах существуют свои обычаи и правила поведения, невыполнение которых может быть воспринято как агрессия или неприличное поведение. Причиной конфликта может стать любой пустяк, например неправильно истолкованный жест или манера одеваться (особенно это касается женщин, посещающих мусульманские страны). Так, в некоторых странах популярный жест ОК считается неприличным. Не соответствующее местным стандартам поведение может вызвать агрессию и неудовольствие со стороны аборигенов. Поэтому стоит все-таки поискать информацию в Интернете или библиотеках и приехать подготовленным к различным ситуациям.
Кроме того, турист еще до отправления в путешествие должен ознакомиться со своими обязанностями, изложенными в статье 6 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской федерации» (см. Приложение).
Не следует в чужой стране посещать злачные места, хотя некоторые туристы едут за границу именно для этого. Но в таких местах их чаще всего обманывают и обкрадывают. Пока жрица любви обслуживает мужчину, ее сообщники опустошают его карманы.
Некоторые туристы настолько беспомощны в критических ситуациях, складывающихся за границей, что не могут даже выехать оттуда домой. Этим занимаются государственные службы. Они оказывают помощь обманутым туристам в возращении домой, но не возмещают потерянных денег.
Иногда злоумышленники разыгрывают целый спектакль. Например, могут неожиданно появиться мужчины, один из которых оказывается мужем или братом женщины. Незадачливому клиенту предъявляют серьезные претензии, которые возможно решить только добровольным откупом. В противном случае туриста могут избить.
В городе отдыхающих также поджидают многочисленные жулики, которые предлагают всевозможные виды лотерей, розыгрыши и другие азартные игры.
Туристы всегда привлекают к себе внимание криминальных элементов. Поэтому им следует быть очень осторожными и по возможности не выделяться из толпы местных жителей.
Отдыхая на пляже, желательно не забывать про ценные вещи. Часы, украшения, бумажник и просто хорошую одежду не следует оставлять без присмотра. Вернувшись после купания, можно многого не досчитаться.
В любой жаркой стране легко можно получить солнечные ожоги. В целях безопасности не следует проводить на пляже под палящим солнцем более 40–50 минут в день. При этом желательно пользоваться солнцезащитными средствами. Детям и людям старше 50 лет пребывание на солнце следует сократить до 15–20 минут в день.
Не стоит носить с собой по незнакомому городу документы и крупную сумму денег. Намного удобнее пользоваться дорожными чеками, особенно в турах, предусматривающих частую перемену мест.
Пройдясь по местным рынкам и магазинам, не следует задерживаться надолго в людных местах, если вы обвешаны множеством пакетов и сумок.
Не следует никому без крайней надобности передавать или даже показывать свои документы, особенно паспорт и страховой ваучер, даже если это администратор отеля или сотрудник принимающей компании. Не стоит также заполнять разного рода анкеты. Все это может быть использовано с целью обогащения за чужой счет.
В целом за безопасность туриста в стране отвечают местная городская полиция и туристическая полиция. Но обычно туристическая полиция с большим вниманием следит за самими туристами, чтобы те не нарушали общественного порядка, на жалобы и проблемы часто реагируя с неохотой.
Тем не менее этих людей можно привлечь к решению своих проблем. Полиция может понадобиться туристу в случае аварии, кражи или драки. При этом, плохо зная иностранный язык, лучше не пытаться самостоятельно объясняться с полицией. Разумнее будет не оказывать сопротивления властям и как можно скорее связаться с представителем принимающей компании. Вспыльчивость и невыдержанность очень часто воспринимаются полицией любого государства болезненно.
Немало туристов, отдыхавших на Барбадосе, Багамских островах или Кубе, пострадало во время купания в океане от нападения скатов, акул и прочей морской живности.
Принимающая организация, как правило, не отказывается помогать попавшим в беду туристам и в большинстве случаев выполняет функции посредника в ходе общения туриста с официальными лицами. Однако решить проблему может только сам турист.
В случае утери паспорта, например, в результате кражи, придется обращаться в посольство РФ, которое является основным защитником граждан России за рубежом (см. Приложение, статья 16 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской федерации»). Именно там помогут получить справку для выезда из страны без документов. Впрочем, основная помощь, которую дипломатам предписано оказывать гражданам России, сводится к консультациям.
Что делать в случае обмана со стороны турфирмы
Случаи обмана туристов на российском туристическом рынке настолько часты, что необходимо знать, как поступать в подобных ситуациях. В настоящее время только 7–10% от общего числа обманутых туристов предъявляют претензии турагентствам. 90% пострадавших отдыхающих попросту не знают, что по закону они имеют полное право вернуть себе деньги за испорченный отдых.
Подписание договора
Туристические фирмы обычно настолько выгодно для себя составляют контракт, что доказать что-либо в суде бывает очень сложно.
Чаще всего страховой компенсации требуют туристы, проведшие отпуск в Таиланде. В этой стране туристы чаще, чем в других странах, попадают в аварии, получают отравление пищевыми продуктами и бывают обворованы.
Между тем, согласно статьям 9 и 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (см. Приложение), установлен следующий перечень существенных условий договора на туристическое обслуживание:
? информация о туроператоре или турагенте, в том числе данные о лицензии, юридический адрес и банковские реквизиты;
? сведения о туристе в необходимом объеме;
? достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, в том числе о программе пребывания и маршруте путешествия и обеспечении безопасности туристов;
? дата и время начала и окончания путешествия и его продолжительность;
? порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
? права, обязанности и ответственность сторон;
? розничная цена турпродукта и порядок его оплаты;
? минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится вследствие невозможности укомплектовать группу;
? условия изменения и расторжения договора и порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
? порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Существует ведомство, куда туристы могут обратиться для проверки надежности турфирмы. Это Департамент туризма Минэкономразвития.
Желательно, чтобы в договоре или туристической путевке были подробно перечислены конкретные условия путешествия, например вид на море, шведский стол, а не континентальный тип питания, наличие кондиционера в номере, условия и порядок передачи документов для получения въездной визы и т. п. Если в договоре не указаны какие-либо важные для туриста детали, их можно вписать от руки под договором и скрепить подписями сторон.
Турист имеет право требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
Туроператор или турагент не несут ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по договору только в том случае, если докажут, что это оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.
Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать двойного размера стоимости туристского продукта.