Подчиненный: Это происходит потому, что наши зарубежные поездки часто длятся по две-три недели.
Начальник: И не все ваши сотрудники сдавали в этом году деньги в благотворительный фонд…
Подчиненный: Я думал, что это добровольно…
Начальник: И вы неаккуратно вели учет дней, предоставляемых вашим служащим на отпуск… К тому же не все у вас внесли деньги в фонд поддержки политических акций…
Подчиненный: Некоторые мои сотрудники принципиально не участвуют в политике.
Начальник: Я даю вам этот отчет. Вы хорошо выполнили свою работу. Но вы не следовали правилам. Вы слишком предприимчивы.
Подчиненный: Это что — плохо?
Начальник и кадровик (хором): Вы не следовали правилам!!!
Не позволяйте правилам отрицательно влиять на работу ваших сотрудников и на них самих. Множество правил это первый сигнал, предупреждающий о том, что компания нанимает слабых работников, которые не могут ничего решить самостоятельно. Хороший руководитель нанимает сотрудников, которым не нужны ни правила, ни те, кто их устанавливает. Отсутствие лишних правил сохраняет деньги и время руководителя и всей компании.
{ XLV }
Орел не полезет в нору за крысой
Племена, проживавшие на территории Америки, всегда почитали лысого и золотого орлов. Эти великолепные птицы воплощают в себе величие мира. Полет орла подобен божественной поэзии. Вождей племен всегда восхищал вид этой гордой и сильной птицы. Они даже нарочно подражали орлу: были сдержанны, настороженны, отчуждены ото всех и так же, как и орел, никогда не лазили в нору за крысой (т.е. не опускались ниже своего достоинства).
Орел символизирует собой достоинство.
Великие исторические личности, как и орлы, никогда не принижали себя. Они не опускались до уровня тех, кого считали ниже или глупее себя. Змеи, хорьки и ласки могут полезть в нору за крысой, но этого никогда не сделает орел (вождь, руководитель). Хороший руководитель слишком ценит себя и слишком в себе уверен, чтобы опускаться до грязной борьбы. Он никогда не будет кричать на оппонента, распространять грязные слухи или нападать исподтишка. Xopoшие руководители ни перед кем не извиняются. Они не раздражаются и не стреляют из-за угла. Хорошие руководители образованы, вежливы, учтивы и воспитаны.
Как орлы, они величаво парят в небе.
{ ХLVI }
Подставьте себя под пулю, предназначенную вашим подчиненным
Хороший руководитель всегда найдет способ защитить своих подчиненных. Каждый может совершить ошибку. Хорошие сотрудники не совершают ошибки нарочно. Они стремятся добросовестно выполнять свою работу, выигрывать и добиваться успехов. А на своих ошибках они учатся. Но ошибки могут быть существенными, а полученные уроки бесполезными. Хороший начальник никогда не оставит своего служащего один на один с проблемами. Он не станет жертвовать кем-то ради собственного спасения.
Кризис, который проверит руководителя на стойкость, может возникнуть в любое время и в самом неожиданном месте. В этой истории кризис произошел во время торговой выставки. Двое служащих, ответственных за нее, пребывали в плохом настроении. Их новый начальник начал день с объявления о том, что случилось нечто неприятное. Один из экспонатов не прибыл вовремя на региональную торговую выставку. Региональный менеджер был в ярости. Потеря экспоната означала сокращение продаж и потерю прибыли. Два торговых менеджера, впервые увидевшие своего начальника, сообщили ему о своих опасениях, что из-за произошедшего региональный менеджер может отменить выставку. Новый руководитель внимательно их выслушал. И сказал, что поговорит с региональным менеджером. Также он попросил этих служащих разработать безопасную систему доставки экспонатов, чтобы подобная проблема больше не возникала. Региональный менеджер позвонил новому руководителю. Тот ответил: «Отдел обеспечения торговой выставки, чем я могу вам помочь?» Региональный менеджер, по привычке ожидавший извинений или угроз, удивился. Ему понравилась искренность нового руководителя. Начальник заявил, что несет полную ответственность за пропавший экспонат, заверил, что это больше не повторится, и спросил, не мог бы он что-нибудь сделать, чтобы увеличить число продаж: например, разослать всем покупателям письма с предложениями. Региональный менеджер был поражен. Он смягчился. Имена двух торговых менеджеров ни разу не были упомянуты в связи с этим случаем.
Защитив своих подчиненных, новый руководитель заработал их безграничное доверие и уважение.
{ XLVII }
Большие надежды
Большие надежды — не только название книги Чарльза Диккенса. Большие надежды — это стиль жизни, стимул к поиску дороги в будущее. Большие надежды — это не только абстрактные цели, но и совершение неординарных поступков, того, что, казалось бы, совершить невозможно. Большие надежды дают путевку в жизнь организациям и людям. Руководствуясь большими надеждами, они создают новые компании. Хорошие руководители понимают, что, говоря о больших надеждах, они освобождают своих сотрудников от оков прошлого, от приверженности к старым методам и способам решения проблем. Большие надежды увеличивают творческий потенциал компании, поощряют применение различных новшеств. Служащие, на которых возлагается бремя больших надежд, чувствуют себя особенными, избранными, значительными, элитой общества. Они не хотят разочароваться в своих ожиданиях. Большие надежды объединяют сотрудников ради достижения общей цели. Когда президент Джон Ф. Кеннеди объявил, что «Америка доставит человека на Луну к концу десятилетия», он тем самым дал толчок ускоренному развитию аэрокосмической отрасли США.
Появление больших надежд может сподвигнуть компанию на изменение типа мышления и заставить служащих работать по другому.
Новый президент компании точно знал, чего хочет, когда объявил своему генеральному менеджеру о новых, казалось бы, недостижимых целях. Доход с продаж должен был вырасти за год с 8 миллионов долларов до 20. «Это сумасшедшие цифры. Мы никогда не сможем настолько увеличить оборот. Как я, по-вашему, должен этого добиться?» — спросил генеральный менеджер. Президент ответил: «Вы — генеральный менеджер компании, вот и думайте. Но я могу дать вам в помощь один совет. Есть два пути, которые могут привести к намеченной цели. Вы можете посмотреть, как осуществлялся прирост продукции в предыдущие годы, и выбрать типичный вариант развития. Это устаревшее мышление. Или вы можете использовать все возможности и всю силу нашей торговой марки. Тогда вы сможете дотянуться до звезд».