Чтобы укрепить веру человека в себя и свой потенциал, нужно показывать ему вашу веру в него и относиться к нему, исходя из его потенциала, а не из его поведения. Гете сказал об этом так: «Если вы принимаете человек таким, каков он есть, он таким и останется. Если же вы принимаете человека таким, каким он может и должен быть, он таким и станет». Отсюда не следует, что мы должны безоговорочно доверять ему, но это значит, что мы должны проявлять уважение и доверять ему на определенных условиях.
Прежде чем человек сможет уважать других, он должен уважать себя. Но если вы не знаете себя, не способны управлять собой, очень трудно добиться подлинного, а не иллюзорного самоуважения.
Истинное самоуважение идет от власти над собой, от истинной независимости и взаимозависимости в духе «выиграл/выиграл». Если наши мотивы, слова и поступки определяются техническими приемами человеческих отношений («этикой личности»), а не нашей внутренней сущностью («этикой характера»), окружающие обязательно почувствуют неискренность или двоедушие. Мы просто не сможем создать и поддерживать эффективные взаимоотношения.
Путь к укреплению отношений с другими людьми начинается внутри вас, вашего круга влияния, вашего характера. Только став независимыми – проактивными, центрированными на правильных принципах, мы можем стать взаимозависимыми: способными строить крепкие и продуктивные отношения с другими людьми.
Острая и хроническая боль
Хотя наши отношения с другими людьми зачастую открывают перед нами потрясающие возможности повышения производительности, развития, познания, внесения вклада, они могут быть также источником самой сильной боли и разочарования, и мы явственно осознаем эту острую боль.
Мы можем годами жить с хронической болью, связанной с отсутствием видения, лидерства или управления в личной жизни. Мы можем лишь смутно ощущать дискомфорт и изредка принимать меры по облегчению этой боли. Однако, поскольку боль хроническая, мы привыкаем к ней, учимся уживаться с ней.
Но когда в наших взаимоотношениях с окружающими возникают проблемы, боль осознается сразу же – порой она так сильна, что мы хотим поскорее избавиться от нее. Тогда мы пытаемся лечить симптомы быстродействующими приемами этики личности. Мы не понимаем, что острая боль – симптом глубокой хронической проблемы. И пока мы не перестанем лечить симптомы и не обратимся к сути проблемы, наши меры останутся контрпродуктивными. Мы будем лишь глубже загонять хроническую боль внутрь.
Личная эффективность лежит в основе межличностной эффективности. Личная победа предшествует общей победе. Сила характера и независимость образуют фундамент для действительно эффективных взаимоотношений с окружающими.
Даг Хаммаршельд, бывший генеральный секретарь ООН, как-то выразил глубокую мысль: «Гораздо благороднее полностью посвятить себя одному человеку, нежели старательно трудиться ради спасения человечества».
Иными словами, я могу тратить по восемь, десять, а то и двенадцать часов в день пять, шесть, а то и все семь дней недели ради тысяч посторонних людей и проектов и при этом не иметь глубоких отношений с супругой, сыном-подростком, ближайшими сотрудниками. И для укрепления или перестройки этих отношений потребуется гораздо больше скромности, мужества и сил, нежели для того, чтобы продолжать усердно трудиться ради посторонних людей и проектов.
Три черты характера
Первичное величие невозможно при отсутствии следующих трех черт характера:
• Цельность. Цельность я определяю как восприятие собственной ценности. Когда мы ясно определяем свои ценности и проактивно организуем ежедневные дела в соответствии с нашими приоритетами, мы развиваем самосознание и самооценку, принимая на себя достойные обещания и обязательства и выполняя их. Если мы не способны сдержать данное себе или другим слово, наши обещания становятся бессмысленными. Мы осознаем это сами, и это осознают окружающие. Они чувствуют наше двоедушие и настораживаются.
• Зрелость. Лучшее определение эмоциональной зрелости я услышал в 1955 году от профессора Гранда Саксениана в Гарвардской школе бизнеса. Суть его сводится к тому, что зрелость – это «баланс между мужеством и чуткостью». Полное определение и соответствующие исследования, можно найти в выпуске Harvard Business Review за январь – февраль 1958 г. Если человеку недостает внутренней зрелости и эмоциональной крепости, он может заимствовать силу у своего положения, власти, заслуг, принадлежности к каким-либо организациям.
Если мужество целесообразно направлять на получение прибыли, то чуткость скорее связана с долговременным благополучием заинтересованных сторон. В сущности, миссия зрелого менеджмента – повышать жизненные стандарты и качество жизни всех заинтересованных сторон.
• Менталитет достаточности. Мы убеждены, что в мире всего всем хватит. Менталитет изобилия, или достаточности, проистекает из глубокого чувства собственного достоинства и уверенности в себе. В результате мы готовы делиться признанием, доходами и ответственностью. Перед нами открываются новые творческие подходы и альтернативы. Наша личная удовлетворенность и радость выливаются на внешний мир. Мы признаем неограниченные возможности для позитивного взаимодействия, роста и развития.
Большинство людей глубоко погрязли в менталитете дефицита или недостаточности. Они воспринимают жизнь как пирог: если кто-то откусит больший кусок, другим останется меньше. Это парадигма игры с нулевой суммой. Людям с менталитетом недостаточности трудно делиться признанием и доверием, властью и прибылями. Они не способны радоваться успехам других людей – даже, а порой особенно, если речь идет о родных, друзьях или коллегах. Когда кто-то достигает особого признания или успеха, им кажется, что этот успех отнят у них.
При наличии цельности, зрелости и менталитета достаточности характер обладает аутентичностью, которая куда важнее любых коммуникативных приемов. Ваш характер красноречиво говорит за вас. Ориентируясь на него, люди доверяют или не доверяют вам. Если вы то язвительны, то добродушны, если ваши личные достижения не соответствуют вашим достижениям в обществе, если неизвестно, чего от вас можно ожидать, – люди не откроются вам, даже если остро нуждаются в вашей любви и поддержке. Они просто не будут ощущать необходимой безопасности, чтобы обнаружить перед вами свое мнение или нежные чувства.
Изнутри наружу и снаружи внутрь
Прочное счастье и длительный успех могут исходить только изнутри. Подход «снаружи внутрь» плодит несчастных людей, чувствующих себя беспомощными жертвами и сфокусированных на недостатках окружающих и на обстоятельствах, которые привели, по их мнению, к их удручающему положению.