Одним из нововведений является то, что авиакомпания обязана восстановить потерянный билет. Раньше согласно правилам потерянные билеты восстановлению не подлежали, поэтому потеря авиабилета была настоящей трагедией. Компания имела право не выдавать дубликата даже после предъявления документов, подтверждающих покупку билета.
Теперь, если пассажир потерял или забыл билет, ему следует подойти к стойке авиакомпании-перевозчика. Там должны сделать все от них зависящее, чтобы восстановить проездной документ. Если пассажиру откажут в этом, можно смело жаловаться в Минтранс. За несколько подобных нарушений авиакомпанию могут лишить лицензии на международные или внутренние рейсы. В дальнейшем дело может дойти до приостановления деятельности авиакомпании.
Другим новшеством стало принятие списка обязанностей, которые авиакомпания должна брать на себя в случае задержки рейса. В правилах досконально перечислены все условия, которые компания-перевозчик должна обеспечить сидящим в аэропорту из-за задержки рейса пассажирам. В этом случае авиаперевозчик обязан:
? предоставить место в комнате матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
? обеспечить возможность 2 телефонных звонков или передачи 2 сообщений по электронной почте, если вылета приходится ждать более 2 часов;
? подать прохладительные напитки, если рейс задерживают более 2 часов;
? обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время;
? разместить пассажиров в гостинице, если рейс задерживают более чем на 8 часов в дневное и более чем на 6 часов в ночное время;
? предоставить трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;
? организовать хранение багажа.
Росавиация создала собственную систему контроля за соблюдением безопасности перелетов. После проведенной инспекции в российских аэропортах появятся «черные списки» авиакомпаний.
...
Во время подписания договора с туристической компанией желательно оговорить все мелочи – названия городов, категорию гостиниц, маршрут, программу пребывания, права и обязанности сторон и другие условия отдыха.
Обман с медицинским страхованием
Занимаясь юридическим оформлением своего туристического отдыха, необходимо получить медицинскую страховку. При этом рекомендуется тщательно изучить этот документ. Медицинская страховка должна входить в стоимость самого тура. Но нелишне будет поинтересоваться, полис какой страховой компании предлагает турфирма, а также каковы страховой взнос, тарифная ставка и сумма покрытия.
Страховой полис следует очень внимательно прочесть. Иногда туристические компании предоставляют своим клиентам лишь условную медицинскую страховку: вроде бы она есть, но на самом деле ничего не страхует.
...
Особенностью российских туристов является то, что они всеми средствами пытаются сэкономить на стоимости путевки, но при этом, попав за границу, готовы тратить деньги направо и налево.
Многие клиенты не обращают внимания на медицинскую страховку, поскольку думают, что с ними ничего не может произойти. Но когда что-то случается, турист обнаруживает, что бесплатным является только врачебный осмотр, а все остальные процедуры платные, потому что в купленном медицинском полисе есть пункт о том, что страхование не распространяется на медицинские манипуляции.
Еще одним распространенным видом обмана в сфере медицинского страхования является утверждение многих турфирм, что в Испании медицинское обслуживание платное. Испания является счастливым исключением из правил. В этой стране государственное здравоохранение бесплатное, за исключением стоматологии.
Для того чтобы получить медицинскую помощь, необходимо иметь страховку или карточку социального страхования, действительную в Испании, но если ничего этого нет, заболевшему человеку будет предоставлено лечение за счет государства.
По испанскому законодательству бесплатную медицинскую помощь наравне с испанцами могут получить иностранцы моложе 18 лет, а также женщины беременные, во время родов и в течение послеродового периода. Кроме того, любой человек имеет право на медицинскую помощь. Это значит, что при необходимости срочного врачебного вмешательства для получения полноценной государственной медицинской помощи в любом объеме не требуется никакой страховки.
В Испании, разумеется, существуют также платные врачи и клиники, но они не имеют ничего общего с государственной системой здравоохранения. Турист может выбирать между платным врачом и бесплатным. Но турфирмы об этом почему-то не информируют. При простуде, подозрении на отравление и в некоторых других случаях в Испании можно зайти в любую аптеку и проконсультироваться с фармацевтом, который с радостью окажет помощь и не возьмет за это никакой платы.
Иногда при более внимательном изучении условий медицинской страховки можно обнаружить там франшизу примерно на 50 долларов. Это значит, что если счет за визит к частному врачу не превышает 50 долларов, турист сам должен будет оплатить эту услугу. Как правило, счет за визит к частному врачу оказывается ровно в 50 долларов, а таких визитов врач обязательно назначит несколько.
Однако страховка с франшизой обходится дешевле, чем без нее. О медицинском страховании будет сказано более подробно в отдельной главе.
3. Как себя обезопасить и защитить
Несмотря на то что во время отдыха хочется расслабиться, нужно вести себя очень осторожно, иначе легко можно стать жертвой мошенников и аферистов. Расслабляться нельзя ни на минуту, начиная с момента выбора турфирмы и заканчивая судебным разбирательством, если до этого дойдет дело. Необходимо следовать некоторым советам, чтобы не попасть потом впросак.
Выбор туристической фирмы
Ни одна туристическая фирма не может дать стопроцентной гарантии своим клиентам. Наличие у туристической фирмы лицензии и офиса не является гарантией ее надежности. Лицензию в настоящее время можно получить за 100 долларов, снять помещение в каком-нибудь бизнес-центре и напечатать буклеты также не составляет труда.
Прежде чем выбрать ту или иную туристическую фирму, желательно собрать о ней как можно больше информации, например, из Интернета. В настоящее время существует множество форумов, организованных обманутыми клиентами, где открыто называются конкретные фирмы и отели, работающие нечестно и недобросовестно. Существует даже черный список таких фирм.
...
В настоящее время в России нет особых юридических рычагов, позволяющих эффективно бороться с недобросовестностью туристических фирм.
Собирая информацию о туристических фирмах, можно также расспросить своих знакомых, однако и их хорошие отзывы не являются гарантией того, что поездка пройдет благополучно. Неприятности возможны и при обращении в самые благонадежные турфирмы.
Некоторые считают, что лучше всего прибегать к услугам крупных известных компаний, положительно зарекомендовавших себя на туристическом рынке.
Однако основным критерием при выборе туристической фирмы должны быть все же профессионализм и компетентность ее сотрудников. При этом не так уж важно, крупная фирма или мелкая. Крупные компании в основном занимаются массовыми направлениями – такими, как Турция, Кипр, Испания, Египет, Таиланд. А вот экзотическими турами (например, в Индию или на сафари в Африку) в основном занимаются небольшие фирмы.
Об уровне фирмы можно судить по наличию собственного сайта в Интернете и хорошего офиса, а также по профессионализму менеджеров. Если туристическая фирма ютится в убогой комнате и представлена одним менеджером, который при этом готов отправить своих клиентов в любую точку планеты, лучше отказаться от ее услуг.
Молодая фирма, коллектив которой составляют грамотные профессионалы, тоже может быть хорошей и играть заметную роль на туристическом рынке.
...
Чтобы оградить российских туристов от мошенников, правительство РФ планирует ужесточить лицензирование туристических фирм.
А вот если в туристическом агентстве показывают лицензию, выданную до 11 февраля 2002 г., следует немедленно отказаться от его услуг. Такие лицензии недействительны. Кроме того, в настоящее время выдаются лицензии либо на туроператорскую, либо на турагентскую деятельность. Все другие записи в лицензии говорят о том, что она недействительна. Если в фирме отказываются показать лицензию или говорят что-то невразумительное, лучше всего обратиться в другую компанию.