самом деле это означает: «Нет, я это не куплю. И я даже не собираюсь об этом думать, потому что не вижу, чем данный продукт/услуга лучше остальных в плане решения моей проблемы или достижения моей цели». Так выглядит соответствие продукта рынку и ожиданиям целевой аудитории.
Замечательным примером могут служить пончики компании Krispy Kreme. Благодаря особой карамельной глазури и восхитительной начинке они имели неповторимый вкус и пользовались бешеной популярностью. Возле магазинов и кофеен Krispy Kreme всегда стояли огромные, иногда по 200–300 человек, очереди желающих получить эти удивительные лакомства. И их покупали не штуками, а коробками и съедали сразу же всю коробку, а не несли ее домой, чтобы поставить в холодильник.
Франшиза только на одну точку Krispy Kreme стоила миллион долларов, и многие продавали дома, машины и бизнес, чтобы стать ее счастливыми обладателями. Через два года компания разорилась.
Что произошло? В каком-то из популярных изданий, то ли в The New York Times, то ли в The Wall Street Journal, вышла статья о том, что регулярное употребление пончиков Krispy Kreme ведет к ожирению. Что это самое жирное и калорийное кондитерское изделие в истории Америки. Ажиотаж сразу спал. Магазины и кофейни Krispy Kreme опустели. Почему? Одно небольшое изменение. По одной причине люди сходили с ума по пончикам, и по одной причине они перестали их покупать.
Миф 4. Чтобы быть успешным предпринимателем, нужно изобрести что-то новое или оригинальное
На самом деле для успеха достаточно 10 процентов новизны или оригинальности. Однако эти 10 процентов должны быть тем, что люди хотят или что им нужно и за что они готовы платить.
Один из способов найти бизнес-возможность – неблагоприятный фактор. Что не нравится покупателям в том, как продается конкретный продукт или услуга?
На эту тему есть история о парне по имени Том Монаган. Он был сиротой, без семьи и денег, во время учебы в колледже подрабатывал разносчиком пиццы в студенческом городке. Студенты любят пиццу.
Однако каждый раз, когда Монаган доставлял пиццу, они выражали недовольство:
– Почему так долго? Я сделал/сделала заказ час назад?
– Нужно было обработать заказ, подготовить пиццу, испечь ее, упаковать, нарезать и доставить. Это занимает час, а иногда и больше, – отвечал парень.
Монаган был наблюдательным, и за год работы он выяснил, что в этом бизнесе, в частности в этой семейной пиццерии, тоже действовало правило «80/20»: из сорока – пятидесяти видов пицц заказывали обычно восемь самых популярных среднего размера.
Поэтому он пошел к своим боссам, Луиджи и Розите, и спросил:
– Почему бы нам заранее не готовить эти пиццы и не предлагать их немедленную доставку? Например, можно при условии заказа данной пиццы доставлять ее в течение тридцати – сорока минут.
– Нет, нет и еще раз нет. Так не готовят пиццу. Так не работает этот бизнес. И вообще, мы всю жизнь работаем по-другому, – возразили ему владельцы. Это была зона комфорта.
Монаган продолжал выслушивать претензии недовольных студентов из-за долгой доставки пиццы. Однажды он понял, что, когда люди заказывают пиццу, они уже голодны. А если они голодны, то не хотят ждать час. Они проявляют нетерпение и злятся.
Поэтому Монаган решил действовать на свой страх и риск, как в техасском холдеме. Он нашел обанкротившуюся пиццерию в двух или трех кварталах от заведения, в котором работал, и оставил ее владельцу свой «фольксваген» (все, что у него было) в качестве арендной платы за два месяца. После этого одолжил немного денег у друзей и брата.
Они закупили все необходимые ингредиенты и заготовили полуфабрикаты пицц. А в районе университета развесили объявления: «Пицца за тридцать минут – или бесплатно». Это было мегапривлекательным предложением для студентов, которые в большинстве своем страдают от безденежья. Быстро, а если не быстро, то бесплатно.
Люди стали покупать пиццы Монагана. Он назвал свою компанию Domino’s, и прошло совсем немного времени, как в мире было уже больше 8 тысяч пиццерий Domino’s. А сирота Том Монаган владел состоянием в 2,3 миллиарда долларов. Молодой человек стал одним из богатейших людей в мире, а все потому, что понял одну простую вещь: когда люди заказывают пиццу, они уже голодны.
Это и есть потребность. Это и есть проблема. Это и есть цель. Клиенты хотят пиццу сейчас. И ваша работа – быстро ее доставить.
Некоторые люди жаловались, что качество пицц Domino’s уступает тем, которые доставляются за час-полтора. Другие говорили: «Ну и что? Главное, что быстро».
Сирота, без гроша за душой, выполнял рутинную работу, развозя пиццы на стареньком «фольксвагене». Ему пришла в голову идея улучшить всего одну вещь: скорость доставки. Как это можно сделать? Предварительно заготовить полуфабрикаты пицц, чтобы оставалось только вынуть их из холодильника, забросить в печь – и через 10–12 минут после получения заказа пицца готова.
Если вы горите желанием преуспеть, тогда ваша работа чем-то напоминает радар – радиолокационную станцию для обнаружения объектов. Просто продолжайте исследовать горизонт на выявление проблем и недостатков, которые вызывают у многих людей недовольство или раздражение. Затем задайтесь вопросом, как можно их устранить. Как решить проблему потребителя? Как сделать потребителя счастливым?
Убедитесь в том, что таких потребителей достаточно. Инвестируя в какой бы то ни было бизнес, для начала я убеждаюсь в том, что в стране есть как минимум миллион потенциальных покупателей данного продукта или услуги. Вам не обязательно иметь миллион, но если у вас будет 10 тысяч покупателей – это уже хорошо, а если у вас будет 10 тысяч постоянных покупателей и 10 тысяч разовых, то вы станете очень успешным.
Просто подумайте об этом. Подумайте о какой-нибудь мелочи, действительно раздражающей людей, о проблеме, за решение которой они готовы заплатить, а потом будьте первым, кто предложит им это решение.
Миф 5. Большинство предпринимателей сильно рискуют
Как я уже говорил, успешные предприниматели стремятся минимизировать риск. Они ищут способы получить прибыль, снижая себестоимость своего продукта или услуги и предлагая их по меньшей цене, чем готовы платить потребители. Вот как действуют успешные предприниматели. Они делают все возможное, чтобы избежать риска.
Ранее я упоминал бутстрэппинг. Самостоятельно пробивая себе дорогу в бизнесе, вы не можете совершать ошибки, потому что у вас нет денег. Вы не можете себе этого позволить. Если вы ошибетесь, то вылетите из бизнеса. Плюс ко всему потеряете дом, машину, банковский счет и все остальное, поэтому бутстрэппинг вынуждает вас быть предельно осторожными. Он вынуждает вас тщательно продумывать все маркетинговые решения.
Вы не исходите из предположений и не действуете на авось, а практикуете доказательство концепции. Если появляется идея, вы сначала тестируете ее на небольшой пробной партии, чтобы в случае неудачи понести как можно меньшие убытки.
Несколько лет назад вышла очень интересная