Ваша поддержка в основном должна носить практический характер: давайте вашим людям рекомендации и ресурсы, чтобы они могли отлично выполнять свою работу. Но важна и эмоциональная поддержка: признание, поощрение и положительное подкрепление. Положительные эмоции — движущая сила интеллектуальной продуктивности. Воодушевление и энтузиазм повышают ее, тогда как отрицательные, такие как отсутствие мотивации, тревога и страх, — снижают. Нравится вам это или нет, но для достижения оптимальной интеллектуальной продуктивности вам придется управлять человеческими эмоциями. Руководя людьми, не забывайте, поддержка и поощрение в десятки раз эффективнее наказания и критики. Минимальное соотношение между позитивной и негативной обратной связью должно составлять 3:1. Оптимальное соотношение 5:1.
Первый по важности способ поддержки сотрудников — признание их заслуг. Многие руководители подрывают стрессоустойчивость своих подчиненных, когда возлагают вину за неудачи на них, а все успехи приписывают себе. Если хотите, чтобы люди под вашим руководством работали с полной отдачей, берите вину за неудачи на себя, а успехи ставьте в заслугу им. Вышеупомянутый руководитель по имени Пол в свойственном ему стиле так сформулировал этот принцип: «Главный секрет руководства людьми: брать все дерьмо на себя, а заслуги за успех отдавать другим». К сожалению, очень часто все происходит наоборот.
После поддержки руководства второй источник высокой продуктивности — солидарность и поддержка со стороны коллег. Следовательно, вы должны делать все возможное, чтобы укреплять дух товарищества среди сотрудников. Создание рабочей атмосферы, основанной на поддержке и сотрудничестве, в первую очередь — обязанность руководителя. Некоторые руководители любят устраивать своим подчиненным макиавеллиевские игры, подстрекая их друг против друга и поощряя соперничество. Такой подход может быть эффективным в очень краткосрочной перспективе, при этом он надолго уничтожит доверие и интеллектуальную продуктивность, особенно в периоды стресса.
Кроме того, наша стрессоустойчивость во многом зависит от поддержки, которую дают семья и друзья. Сотрудник, который знает, что дома у него надежный «тыл», справляется со стрессами гораздо лучше, чем его не менее профессиональный коллега, который не имеет или не чувствует такой поддержки. Таким образом, компания, которая предъявляет к сотрудникам требования, способные испортить их семейные отношения (например, требование все время находиться на связи), вредит сама себе.
Сделайте их работу управляемой и предсказуемой
Главное для преодоления стресса — возможность оказывать влияние. Любой стресс легко превращается в негативный, когда мы никак не можем повлиять на ситуацию.
Дайте людям свободу действий, полномочия и возможность оказывать влияние на вас как на руководителя, на свою работу и на свое окружение. Первый и самый важный шаг в этом деле — СЛУШАТЬ людей. Если они решат, что их не слушают, у них исчезает ощущение контроля над ситуацией. Это резко снизит их стрессоустойчивость и продуктивность. Но если руководитель время от времени делает то, что подчиненные предлагают, и признает их заслуги, это показывает сотрудникам, что начальник в силах повлиять на ситуацию. Главная жалоба, которую я слышу от сотрудников всех уровней: «Они (те, кто выше) нас не слушают». В результате возникает чувство бессилия, которое снижает продуктивность сотрудников и их удовлетворенность работой.
Часто руководители умеют говорить и продвигать собственные идеи гораздо лучше, чем слушать подчиненных. У них гипертрофированные рты и атрофированные уши. Кажется, они не знают элементарной вещи: лучший способ убедить — это 80% времени слушать и 20% времени говорить. Они явно не понимают, что создают высокий уровень стресса и что в результате такого управления не услышат многих удачных идей. В руках плохих руководителей электронная почта превращается в контрпродуктивный рупор, через который они вещают людям — вместо того чтобы разговаривать с ними.
Второе важное условие, которое позволяет людям почувствовать контроль — устранение микроменеджмента. Микроменеджмент — идеальный способ подорвать интеллектуальную продуктивность людей, особенно высококвалифицированных и креативных профессионалов. Обсудите с ними, что и зачем они должны сделать, но позвольте им самим решать, как именно они будут выполнять задание. Если только они сами не просят у вас совета.
Дайте своим сотрудникам достаточно времени для отдыха и восстановления сил
Человек устроен так, что может справляться со стрессом, даже с очень сильным, — но только если у него есть возможность отдохнуть и восстановить силы. Поэтому важен не только объем рабочей нагрузки, но и возможность отдохнуть от нее. В компаниях, где работа носит стрессовый характер, руководство должно позаботиться о том, чтобы сотрудники имели достаточно времени и возможностей для восстановления сил. Им следует предоставлять регулярные перерывы для отдыха и приема пищи на работе, а также не мешать их полноценному отдыху дома. Для этого надо устранить постоянную подключенность, чрезмерную сверхурочную занятость, работу по вечерам и в выходные.
Будьте внимательны к их ранним предупредительным сигналам
Руководителям следует чутко прислушиваться к ранним сигналам, которые предупреждают о нарушении стрессового равновесия среди подчиненных. Самые чувствительные к стрессу сотрудники могут служить датчиками, отражающими состояние всего коллектива. Они первыми подадут вам сигналы, что команда прошла свой пик. Они важны для команды, как предохранители высокого напряжения в электрооборудовании или как канарейки в шахтах. Если вы избавитесь от таких канареек, это может привести команду к катастрофе.
Внимание: ваш стиль руководства влияет на все вышеперечисленное
Как я уже объяснял в главе «Оковы для мозга № 3», бо́льшая часть стрессовых ситуаций сами по себе ни хорошие, ни плохие: их делает таковыми ваше субъективное восприятие. Разные люди могут воспринимать одну и ту же стрессовую ситуацию по-разному: как сложную или простую, как вызов, угрозу, опасность или удовольствие. Следовательно, их реакция на нее тоже будет разной: безразличие, тревога, страх, желание бороться или бежать, депрессия, радость, воодушевление и т.д.
Как руководитель вы должны понимать: ваш стиль руководства оказывает влияние на то, как сотрудники оценят ту или иную рабочую ситуацию.
Независимо от того, принято ли это в вашей корпоративной культуре или нет, вы всегда можете наладить чуткое и эффективное управление стрессом в своей команде. Для этого вам прежде всего надо проанализировать свой стиль руководства в свете различных аспектов стресс-менеджмента. Умение управлять стрессом сотрудников — источник их интеллектуальной продуктивности. И это подтверждается многочисленными исследованиями.
Заключение 1. В двух словах
Чтобы добиться максимальной интеллектуальной продуктивности и креативности, вы как профессионал должны взять под контроль свое использование информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Вы должны противостоять их соблазнам и «липкости». Такой наркотический эффект ИКТ-компании создают специально, чтобы заставить вас смотреть навязываемую ими рекламу и вытягивать из вас как можно больше персональной информации. Вы можете наслаждаться этим как потребитель, но как профессионал вы должны разрушить встроенные в эти системы оковы для мозга. Вы в полной мере должны реализовать свой умственный потенциал, а ИКТ используйте для повышения свой интеллектуальной продуктивности, а не для ее снижения.
1.1. Простые и поразительные научные факты о деятельности нашего головного мозга
Наш мыслящий (рефлексирующий) мозг не способен работать в многозадачном режиме. Он может заниматься только одним делом зараз. Исключений не бывает.
Когда мы пытаемся работать в многозадачном режиме, наш мыслящий мозг постоянно переключается между разными задачами.
Каждое переключение между задачами, каждая помеха, каждое отвлечение внимания негативно влияет на нашу концентрацию, память, креативность и продуктивность.
Мы должны правильно управлять работой нашего сознательного, медленного, легко устающего, чувствительного, сложного, но уникального и фантастического мыслящего мозга. Если этого не делать, то наш бессознательный, молниеносный, неутомимый, примитивный и неэтичный рефлекторный мозг будет брать верх и принимать неоптимальные или откровенно плохие решения.