Получение целостного и целого личностного знания, целостных и целых знаниевых практик в процессах управления знаниями и инженерии знаний предприятия возможно с применением методологического раздела системной технологии. Дескриптивная и нормативная части методологии системной технологии основаны на целостном методе[128] , что позволяет находить целостное «знание о способах, методах, возможностях и целях получения знания, а также о технологиях работы с ним».
Умение определяется как «действие, для выполнения которого необходим сознательный самоконтроль, способность выполнять некоторое действие по определенным правилам»[129] или как «освоенный субъектом способ выполнения действия, обеспечиваемый совокупностью приобретенных знаний и навыков. Умение формируется путем упражнений и создает возможность выполнения действия не только в привычных, но и в изменившихся условиях»[130] .
Вполне очевидно, что умение – обязательный элемент технологии потребления и применения знания специалистом.
Навык[131] – «действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения и отсутствием поэлементной сознательной регуляции и контроля. Различают навыки перцептивные, интеллектуальные, двигательные».
Навык определим, как код автономного практического осуществления профессиональной деятельности в формате определенной модели знания специалиста, а умение как программу осваивания «нового знания» для развития данной модели знания специалиста.
Модели знания, умения, навыка – неотъемлемые, по сути, компоненты целостной модели знания специалиста предприятия. Такой подход к модели знания достаточно полно отражает потребности в оперировании знаниями специалистов разных сфер производственной деятельности:
– рабочих, вырабатывающих и реализующих решения по непосредственному воздействию на предмет труда в технологиях производства продукции данного предприятия,
– конструкторов и технологов, вырабатывающих и реализующих решения по созданию и развитию машин, аппаратов и технологий производства продукции,
– организаторов и управленцев среднего звена, вырабатывающих и реализующих решения по управлению производством, например, в экономико-финансовой сфере,
– управленцев высшего звена, вырабатывающих и реализующих решения в отношении стратегии, целей и миссии предприятия.
Построение данной модели знания необходимо для осуществления знаниевых практик в едином комплексе с моделями умения и навыка применения знания, что практически осуществимо при формировании и применении моделей знаниевых практик в виде системных технологий.
Итак, вторая модель знания специалиста (предприятия) это совокупность «знание, умение, навык». Знания специалиста, соответствующие второй модели, органично объединяются со знаниями, описываемыми первой моделью. Специалист, обладая знанием, проявляет себя как субъект производственной деятельности, обладая умениями, приобретает свойства объекта, приобретая навыки, становится совокупностью «субъект-объект» деятельности по производству определенного продукта.
Комплекс «знания, умения, навыки» это как бы системная технологическая карта действий специалиста (в том числе и в системе «человек-машина») по превращению своих знаний в продукт производства.
• Третья модель знания специалиста – это модель процесса достижения цели. Процесс достижения цели специалиста, в соответствии с общей моделью процесса достижения цели[132] , содержит семь взаимосвязанных компонент. Это цель, ресурсы, методы, ограничения, применение (апробация), оценка, координация. Данные компоненты и их взаимодействие в процессе оперирования со знанием описываются следующим образом.
Цель специалиста – получение требуемого производственного результата.
Ресурс специалиста – комплексы «знание, умение, навык» его деятельности в качестве объекта и субъекта производственной деятельности.
Ограничения специалиста – духовные, нравственные, физические, интеллектуальные, этические и иные внутренние и внешние ограничения на цели, ресурсы, методы.
Метод специалиста – определенный комплекс «знание, умение, навык» для деятельности в триаде «объект, субъект, результат».
Компоненты «цель», «ресурс», «ограничения», «метод» формируются взаимообусловлено под влиянием компонента «координация».
Применение – реализация определенного комплекса «знание, умение, навык» в триаде «объект, субъект, результат» при установленных ограничениях.
Оценка – определение соответствия полученного результата требуемому результату. Окончание процесса при удовлетворительном соответствии; переход к совокупности компонент «цель, ресурс, ограничения, метод» при неудовлетворительном результате.
Координация – обеспечение взаимообусловленности компонентов процесса.
• Общая модель знания специалиста рассматривается, как целостное объединение трех моделей:
– модели процесса достижения цели,
– модели триады «объект, субъект, результат» и
– модели совокупности «знание, умение, навык».
В целостность эти три модели объединяются процессом достижения цели. Тогда:
Общая модель знания специалиста это модель целенаправленного процесса применения совокупностей «знание, умение, навык» для получения требуемого результата в триаде «объект, субъект, результат» специалиста.
В соответствии с данной моделью исходное определение знания специалиста можно преобразовать к виду:
Знание специалиста, как модель его производственной деятельности, это целостный комплекс целенаправленных процессов применения совокупностей «знание, умение, навык» для получения требуемых результатов в триадах «объект, субъект, результат» собственной производственной деятельности на определенном рабочем месте в определенном производстве.
Знание предприятия это целостный комплекс целенаправленных процессов применения знаний специалистов для производства требуемых продуктов в триадах «объект, субъект, продукт» собственной производственной деятельности в определенной среде производства и потребления. Знание предприятия – это также и объединение знаний специалистов своего и других предприятий.
Ядром целостной модели знания специалиста предприятия является совокупность «навык и умение». Как уже нами определено, навык – код многократного автономного практического осуществления профессиональной деятельности, умение – программа осваивания знания о новых моделях профессиональной деятельности – «нового знания».
Надо заметить, что при возрастании сложности задач деятельности специалиста полученную модель знания необходимо дополнять другими моделями метода системной технологии, а также специально-научными и специфическими практическими моделями деятельности. Так, при постановке сложных задач управления необходимо дополнение модели знаний специалиста моделями аналитической, исследовательской, проектной, управленческой, других видов деятельности. Возможна необходимость моделей потенциалов предприятия и других моделей системной технологии, в связи с недостаточной изученностью необходимой совокупности «знание, умение, навык» специалиста.
При выполнении всех условий метода системной технологии полученные определения преобразуются к виду:
Знание специалиста, как целостное целое, это метод системной технологии применения совокупностей «знание, умение, навык» для получения требуемых результатов в триадах «объект, субъект, результат» собственной производственной деятельности на определенном рабочем месте в определенном производстве.
Знание предприятия, как целостное целое, это метод системной технологии применения знаний специалистов для производства требуемых продуктов в триадах «объект, субъект, продукт» собственной производственной деятельности в определенной среде производства и потребления. Знание предприятия – это также и метод системной технологии объединения знаний специалистов своего и других предприятий.
Ценность знания специалиста определяется, прежде всего, вкладом в создание двух видов продуктов (знаний, товаров, услуг) предприятия.
Продукты первого вида – основные продукты, для производства которых функционирует предприятие. Они нужны для поставки потребителю, это – продукты «внешнего потребления».
Продукты второго вида предназначены для потребления специалистами и подразделениями предприятия в процессе решения производственных задач, это – продукты «внутреннего потребления».