удовлетворены. Также вы отмечаете, что коллега старается быть подле вас, когда вы получаете обратную связь, а пару раз даже заявил: «Мы отлично поработали!»
Начинаете понимать функцию его поведения? Скорее всего, это желание внимания. Ведя себя подобным образом, коллега косвенным образом разделяет приятное ощущение от хорошо проделанной работы, к которой у него нет непосредственного доступа. Это удовлетворяет целый комплекс его потребностей (например, у него появляется чувство принадлежности) и убеждает его в том, что он учится и совершенствуется, даже если это не соответствует его должности.
Из данного анализа вытекают две вещи. Во-первых, вы осознаете, что коллега, видимо, испытывает некое чувство неуверенности в своем положении и неудовлетворенности им. Он старается получить повышение? Не ощущает признания своих достижений? А может, порученная работа кажется ему недостаточно ответственной? Во-вторых, вы начинаете видеть решение проблемы (или возможность проверить гипотезу). Вы просто просите начальника давать вам обратную связь с глазу на глаз. Если ваша теория верна, коллега скоро прекратит так себя вести, потому что исчезнут последствия, его подкрепляющие.
Но, скажем, вы получаете обратную связь с глазу на глаз… а поведение коллеги остается прежним. Что теперь? Вы отбрасываете свою гипотезу и выдвигаете новую. Может, коллегой движет некое внутреннее чувство удовольствия (то есть сенсорика)? Может, он пытается произвести впечатление непосредственно на вас (функция внимания, но не такого, как в первой гипотезе)? В любом случае вы будете ближе к пониманию его истинных мотивов, чем если бы рассматривали проблему только сквозь призму «типа личности».
Глава 5
Учимся читать эмоции
Давайте еще раз изменим курс и разберем новый, богатый и полный нюансов канал информации, которую можно получать, наблюдая за собратьями по человеческому роду. Речь идет об эмоциях.
Невербальная коммуникация и выражение эмоций ее средствами открывает нам целую вселенную информации о личности. Более того, эмоции и поведение взаимосвязаны. Все наши видимые действия – это поведение, и оно включает также такие вещи, как выражение лица, жесты, тон голоса и положение тела. Учиться читать язык тела – все равно что учиться считывать поведенческий компонент эмоций: наше физическое положение в мире есть выражение нашего внутреннего эмоционального состояния.
Данный постулат может на первый взгляд показаться очевидным. Что такого удивительного в предположении, будто человеческие эмоции влияют на поведение? Но вы удивитесь, осознав, как часто все мы игнорируем подобную информацию, обращая внимание только на слова, которые произносят люди, или просто считаем, что их мысли и чувства более или менее схожи с нашими собственными. Не стоит недооценивать силу допущений, которые искажают самые очевидные наблюдения!
Самое замечательное в чтении языка тела заключается в том, что он неожиданным, подсознательным и ненамеренным образом раскрывает испытываемые эмоции, а значит, ему можно доверять. Еще это значит, что если невербальные сигналы человека отличаются от того, что он транслирует вербально, само это несовпадение должно привлечь внимание. Это может говорить в том числе о лжи, двусмысленности или о желании что-то скрыть. Опять-таки важен контекст; если человек, присутствующий на похоронах, видит что-то смешное, но изо всех сил старается сохранять серьезный вид, это, конечно же, не обман, а соблюдение этикета.
Говоря о языке тела и эмоциях, можно представить себе, что люди выражают себя в рамках единого широкого спектра эмоций, который можно считать открытым или закрытым. Широкие, экспансивные жесты предположительно говорят об уверенности, возбуждении, счастье, доверии. Скупые, сдержанные, напряженные, уклоняющиеся и съежившиеся позы – об отвращении, страхе, грусти и т. д. Простое осознание паттернов расслабленности и напряженности у людей уже дает подсказки о более тонких эмоциях, которые человек, возможно, испытывает.
Некоторые теоретики идут еще дальше, утверждая, что в теле устанавливаются и закрепляются устойчивые паттерны психологической напряженности или расслабленности. Так, человек, который постоянно злится, всех критикует или подозревает, в итоге нарабатывает в прямом смысле некую линию на лбу или между глаз. Иными словами, устойчивая эмоция может навсегда поселиться в физическом теле. Подумайте об этом в следующий раз, когда увидите, что человек постоянно сутулится, или напрягает мышцы шеи и плечевого пояса, или на лице у него множество морщинок от постоянной улыбчивости.
Давайте рассмотрим несколько самых распространенных вариантов поведения, которые отражают не тип поведения или личности человека, а его чувства в данный конкретный момент.
• Отстраненность, ерзанье, масса мелких ненужных движений говорят об угнетенности и тревожности.
• Медленные, сдержанные движения, лишенные энергии, говорящие о том, что человек не намерен устанавливать контакт с собеседником, предполагают депрессию или истощение.
• Быстрые, щедрые, энергичные, спонтанные движения в сочетании с преувеличенной, показной ассертивностью (вплоть до фальши) говорят о приподнятом настроении, радости и уверенности в себе.
• Если человек возится с волосами или потирает лицо, скрещивает руки или плотно сжимает кулаки, теребит одежду или другие предметы, это предполагает стресс, подавленный гнев или раздражение.
• Если человек горбится и ежится, надувает губы, опускает плечи, вообще сутулится, это признак печали, поражения и беспокойства.
• Если он слегка отстраняется, поднимает верхнюю губу, морщит нос и вздергивает плечи, можно говорить о неприязни или страхе.
Конечно, все это относительно и зависит от контекста. Если вы скрещиваете руки и качаете головой, играя в мяч, причина одна. А если вы так же ведете себя, находясь у чьего-то смертного одра, причина, сами понимаете, другая.
Есть один мудрый способ считывания выражения лица и тела – постарайтесь копировать мимику и жесты человека и посмотрите, какие у вас возникнут эмоции. Сделайте это прямо сейчас – слегка коснитесь губ пальцами обеих рук, поднимите брови и чуть приоткройте рот. Какую эмоцию вы испытываете? Если вы скажете «удивление» или даже «шок» либо «ужас», мои поздравления, вы, наверное, более грамотны эмоционально, чем думаете сами!
Культивирование эмоциональной гранулярности
Всем известно: если человек вскрикивает и прижимает руки к лицу, то он, скорее всего, напуган. Однако чтобы стать мастером чтения людей, следует понимать и более тонкие нюансы, то есть обладать широким и глубинным знанием разнообразных оттенков человеческих эмоций, а также способностью их различать.
Суть в том, что способность распознавать эмоциональные тонкости в других людях требует от нас самих эмоциональной гранулярности. Например, есть такая эмоция, как печаль; но мы должны пойти еще дальше и уметь идентифицировать весь богатый спектр соответствующих ее оттенков, таких как отчаяние, апатия, несчастье, обида, грусть, горе, разочарование, беспокойство, недоумение, страдание, цинизм или уныние.
Правда, что некоторые из нас умеют разбираться в эмоциях лучше прочих, но это совершенно не означает, что данному искусству нельзя научиться. Более того, мастерство приходит с опытом интерпретации определенных эмоций и жестов в контексте. Например, мы уже видели, что общительное и экстравертное поведение не означает, что такова личность человека. Скорее в этом примере мы имели дело с защитным механизмом, выполняющим определенную функцию. Точно