В тот год мы впервые получили от вендора диплом первой степени за лучшие показатели роста в отрасли. С тех пор вплоть до настоящего времени нам достаются первые места каждый год.
Самое сложное для менеджеров в кризис – это меры, которые приходится предпринимать внутри предприятия. Прежних усилий и сотрудников, и подразделений, и предприятия в целом уже недостаточно для достижения прежних результатов. Чтобы поддерживать минимальный объем продаж, нужно больше действий, больше звонков, больше встреч, больше новых идей.
Причем, что меня особенно удивляло, эта непростая ситуация сотрудникам не так очевидна. К тому же СМИ еще подливали масла в огонь, рассуждая про социальную ответственность бизнеса, про то, что предприятия обязаны делать то или это. Складывалось впечатление, что люди в телевизоре не очень-то понимают, о чем говорят, им непонятно, что бизнес может погибнуть за считаные недели, если ничего не предпринимать.
Перед менеджерами в такие периоды стоят очень непростые задачи. С одной стороны, необходимо, чтобы сотрудники стали предпринимать больше, чем обычно, усилий, а с другой – с кем-то приходится расставаться из-за того, что клиентов становится меньше, штатное расписание сокращается.
Чем следует руководствоваться в подобных ситуациях?
Главное, что должен оценивать менеджер в такой ситуации, – результаты работы «здесь и сейчас». Это то, что позволит организации остаться на рынке. К сожалению, вы не сможете учитывать прежние заслуги сотрудников, они вас не прокормят.
Второе, что следует сделать, – придумать дополнительные способы поощрения тех, кто не опускает руки и продолжает что-то делать, придумывать, даже если не получается.
Третье – очень строго разговаривать с теми, кто прекратил попытки пробовать. Те, кто перестает работать, в большинстве случаев понимают, что они в опасности, что за это могут строго наказать. Поэтому, чтобы обезопасить себя, они начинают призывать к подобному поведению всех остальных. По принципу: всех-то не уволят! На такое поведение необходимо реагировать незамедлительно.
Четвертое – сотрудники обязательно должны видеть, что вы знаете, что будете делать. Даже если это не так. Даже если сами вы не понимаете, что будет происходить завтра. Неопределенность среды будет только увеличиваться во время кризиса, точек опоры у вас будет все меньше и меньше. Но если сотрудники будут видеть, что вы не боитесь принимать решения, сами верите в то, что делаете, то это уже половина дела.
Все эти рекомендации проверены на практике.
Читайте книги
Мне много раз приходилось рекомендовать к прочтению молодым руководителям те или иные книги в зависимости от их запроса.
Общий же список литературы для менеджеров в моих черновиках с течением времени менялся, какие-то книги из него уходили, их место занимали другие, например более удачно раскрывающие ту же тему, но в основном он рос.
По-настоящему хороших книг для менеджера не так много, но, к счастью, они есть.
Ниже я привожу список хороших (или даже лучших!) книг по менеджменту и некоторым смежным областям знаний, которые, как мне кажется, должен прочитать каждый менеджер, по крайне мере, лет за пять.
Книги расположены в основном в случайном порядке, за исключением, пожалуй, первой и последней. Эти на своих местах:)
1. Том Питерс. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений.
2. Том Демарко. Deadline. Роман об управлении проектами.
3. Карл Сьюэлл, Пол Б. Браун. Клиенты на всю жизнь.
4. Джим Коллинз. От хорошего к великому.
5. Джим Коллинз, Джерри Поррас. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением.
6. Джим Коллинз, Мортен Хансен. Великие по собственному выбору.
7. Ли Якокка. Карьера менеджера.
8. Ли Якокка, Сонни Клайнфилд. Карьера менеджера. Послесловие.
9. Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк.
10. Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие.
11. Ицхак Адизес. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует.
12. Ицхак Адизес. Как преодолеть кризисы менеджмента. Как преодолеть кризисы менеджмента.
13. Ицхак Адизес. Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные.
14. Ицхак Адизес. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей.
15. Тигран Арутюнян. Что вам делать со стратегией? Руководство по стратегическому развитию компании.
16. Рене Моборн, У. Чан Ким. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков.
17. Игорь Альтшулер. Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали, или Просто о сложном.
18. Игорь Манн. Маркетинг на 100 %. Как стать хорошим менеджером по маркетингу.
19. Игорь Манн, Дмитрий Турусин. Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании.
20. Игорь Манн, Анна Турусина. Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов.
21. Игорь Манн. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов.
22. Игорь Манн. Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь.
23. Сергей Бернадский. Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя.
24. Роберт Саттон. Странные идеи, которые работают.
25. Роберт Саттон. М*дакам вход воспрещен. Как создать цивилизованные рабочие отношения и выжить там, где их нет.
26. Роберт Саттон. Искусство быть хорошим руководителем. Руководство для тех, кто управляет людьми.
27. Дэвид Огилви. Огилви о рекламе.
28. Артемий Лебедев. Ководство.
29. Уолтер Айзексон. Стив Джобс.